Перестало работать на Roku

[PaulK]

Больше не вылетает, но проблема с морганием осталась... Нельзя добавить возможность отключения автозапуска превьюшек? Так листать видеотеку невозможно, после каждого нажатия на кнопку чёрный экран на 2 секунды. 

[helloworld]

Больше не вылетает, но проблема с морганием осталась... Нельзя добавить возможность отключения автозапуска превьюшек? Так листать видеотеку невозможно, после каждого нажатия на кнопку чёрный экран на 2 секунды. 

Отлично, с одним вопросом разобрались, передал ваш вопрос разработчику.

[helloworld]

08.04.2023 в 12:34, PaulK сказал:

Нельзя добавить возможность отключения автозапуска превьюшек? Так листать видеотеку невозможно, после каждого нажатия на кнопку чёрный экран на 2 секунды. 

Разработчик сообщил, что подумают как лучше поступить с работой превью. Спасибо за обращение.

[helloworld]

@PaulK Здравствуйте. Добавили новую настроку: 

Настройки - Родительский контроль - Отключить трейлеры.

Обновите тестовую верисию на актуальную.

 

[PaulK]

Эта настройка ничего не меняет, трейлеры как запускались так и запускаются... 

Я думаю вам стоит задуматься над качеством тестирования софта. Я сам разработчик но такую сырость даже в тестовый релиз не выпускаю.

 

[helloworld]

@PaulK Попробуйте удалить и основной и тестовый каналы и заново установить. Версия проверялась перед тем как предложили вам установить. 

[Nkot1978]

После запуска приложения ничего не происходит. Висит логотип и все . Переустановка приложения и сброс до заводских настроек не помог. На тестовом такая же проблема.  Roku soft 11.50 build : 6040. 

[incredible]

7 часов назад, Nkot1978 сказал:

После запуска приложения ничего не происходит. Висит логотип и все . Переустановка приложения и сброс до заводских настроек не помог. На тестовом такая же проблема.  Roku soft 11.50 build : 6040. 

Здравствуйте.

На данный момент рекомендация от разработчика следующая:

1. Полностью удалить все каналы Kartina.TV с устройства Roku
2. Перезагрузить устройство Roku
3. Установить тестовый канал

[PaulK]

17.04.2023 в 17:17, helloworld сказал:

@PaulK Попробуйте удалить и основной и тестовый каналы и заново установить. Версия проверялась перед тем как предложили вам установить. 

Попробовал, результат тот же... 

Удалил все, перезапустил, установил картина тест, выключил трейлеры. 

Трейлеры как запускались так и запускаются....

 

[helloworld]

@PaulK Здравствуйте. Разработчик сообщил, что сейчас нужно устаналивать уже версию с основного канала и должно все работать.
Спасибо фидбек и за то что помогаете делаеть наш сервис лучше.

[PaulK]

Тоже установил, релиз от 20.04...тоже самое, превьюшки запускаются. 

Похоже что опция отключить трейлеры не работает, от слова совсем... 

Изменено 25 апреля 2023 пользователем PaulK

[helloworld]

Тут вот в чем загвоздка, мы не просто так говорим, что должно работать, у нас прямо сейчас на эта опация отключения отрабатывает. Причем работает на всех имеющихся у нас и у разработчика приставках Roku. И работала сразу как только мы вам сказали - установить новую версию и воспользоваться ею. Есть ли у вас возможность проверить на другом Roku? Можете ли вы снова записать видео?

[PaulK]

Да у меня 2 рокку, купленных у вас на сайте, и оба ведут себя одинаково

Вот видео, записал с монитора, поэтому моргания нет, на телевизоре перед каждым запуском чёрный экран как на прошлом видео

https://files.fm/u/uyeukm23v

Изменено 25 апреля 2023 пользователем PaulK

[helloworld]

Да, моргания нет, как и у нас на телевизорах. Т.е. получается моргание происходит именно из-за телевизора. Думаю немаловажно отметить, что таких жалоб к нам не поступло, а подключенных Roku у нас не одна тысяча и данную настройку мы сделали основываясь только на вашем опыте использования и теми моментами с которыми вы столкнулись. Но для нас важен каждый клиент.  У себя мы тоже не смогли воспроизвести описанной вами ситуации поэтому можно сказать работаем не в слепую, но основываясь лишь на ваших сообщениях и отснятом вами материале. После просмотра видео мы можем предложить произвести следующие действия:

1.  Удалить все каналы KartinaTV в том числе и тестовый, и больше его не устанавливать (разработчик сообщает, что он может как-то влиять на основной)
2. Перезагрузить по питанию приставку Roku.
3. Установить канал заново из маркета.
4. Запустить канал KartinaTV, зайти в Настройки и отключить трейлеры. 

Если ничего не изменится то записать видео начиная с настроек где видно, что трейлеры отключены и воспроизвести проблему. 
 

[PaulK]

Все сделал как сказали. 

https://files.fm/u/uyeukm23v

Трейлеры не отключаются на телевизоре моргание никуда не делось. 

 

А насчёт только меня, судя по тому что я вижу вокруг, картиной пользуются люди в возрасте, они не будут писать в поддержку из за моргания в видеотеке они скорее всего её просто не будут включать...

[helloworld]

Спасибо за видео. Передал разработчикам. Сообщите пожалуйста точную модель вашего Roku.

И скажите после применения настроек и перезагрузки трейлеры все также не отключаются?

[PaulK]

Точная модель Express 4k 3940X

Да после перезагрузки трейлеры так же запускаются

[helloworld]

Спасибо за ответы, все они переданы разработчику. Когда будет какая-то новая информация на этот счет мы отпишем в данной теме.

[PaulK]

Добрый день, опять проблема теперь на одном року висит заставка картина 15 лет и больше ничего не происходит. Мне эти проблемы если честно надоели, буду искать альтернативу, подписку отменил.. 

[IgorAvdv]

Перестало работать приложение на Roku TV. При включении просто висит заставка Картина 15 лет. Можно исправить это как можно скорее, лучше просто вернуть предыдущую версию? Иначе придется отказаться от подписки.

[helloworld]

Совместно с Roku, нашли проблему и решили, в понедельник вечером должна быть официальная рабочая версия. Приносим извинения за временные неудобства.
Нужно отметить, что проблема с Roku TV возникла не по нашей вине, мы не вносили никаких изменений когда это произошло. Чтобы разобраться пришлось подключать разработчиков Roku и собирать дампы от клиентов результаты которых видят только они.

[Roku]

Здравствуйте. У нас не показывает  картина на Roku tv.  . Зависает логотип и всё. Как можно исправить ? Пробовали перезагрузить, удалить , но ничего не помогает. 

[helloworld]

Здравствуйте. Вечером понедельника должна выйти версия на основной канал с решением данной проблемы. Пожалуйста подождите когда сможете ее установить.