Неверные данные абонемента

[AlexeyKorostelev]

Со вчерашнего вечера не могу войти в картина.тв, система пишет: "неверные данные для входа" или "неправильный абонемент". Номер абонемента и пароль не менял.

[helloworld]

Здравствуйте номер абонента ваш сообщите.

[AlexeyKorostelev]

13166032

[helloworld]

Ваш абонемент приостановлен, обратитесь к нам в техподдержку вам нужно будет заново ввести данные кредитной карты и снова создать личный кабинет. Мои коллеги вам подскажут. Это произошло в связи с переходом нами на новую систему обработки платежей и выдачи абонементов. Если коротко, в вашем случае автоматически переход не произошел из-за нехватки данных.

[sereva]

Добрый вечер!
Впервые за долгие годы у меня возникла проблема с доступом к просмотру.
Автоматический вход невозможен, пароль сброшен, "Неверные данные" и тому подобное. На днях от Картины пришел емайл с благодарностью за продление абонемента, банк показывает, что вам переводятся деньги. То есть, никаких проблем нет и быть не может.
Объясните, пожалуйста, что происходит)
Абонемент 203231.

Спасибо.

[incredible]

8 часов назад, sereva сказал:

Добрый вечер!
Впервые за долгие годы у меня возникла проблема с доступом к просмотру.
Автоматический вход невозможен, пароль сброшен, "Неверные данные" и тому подобное. На днях от Картины пришел емайл с благодарностью за продление абонемента, банк показывает, что вам переводятся деньги. То есть, никаких проблем нет и быть не может.
Объясните, пожалуйста, что происходит)
Абонемент 203231.

Спасибо.

Здравствуйте! Свяжитесь пожалуйста с нами 0 69 84 84 540 (после того, как начинает приветствовать автоинформатор - нажмите цифру 4, либо цифру 2)

[sereva]

Спасибо.

Странно, что Картина присылает сообщение о предполагаемой задолженности только после того, как клиент обращается с вопросом о технической проблеме. Емайл клиента за 12 лет не изменился, можно было бы избежать непонимания, не так ли? Тем более, что ситуация сложилась не по вине клиента.

 

[incredible]

2 минуты назад, sereva сказал:

Спасибо.

Странно, что Картина присылает сообщение о предполагаемой задолженности только после того, как клиент обращается с вопросом о технической проблеме. Емайл клиента за 12 лет не изменился, можно было бы избежать непонимания, не так ли? Тем более, что ситуация сложилась не по вине клиента.

У вас не техническая проблема, а связанная с оплатой, поэтому мы и попросили связаться с бухгалтерией, для того, чтобы коллеги помогли разобраться в ситуации. Все сообщения отправляются системой автоматически именно на ту почту, которая указана клиентом. У вас, например, на форуме и в личном кабинете е-мейлы разные. Бывает, что письмо фильтруется ящиком в спам, или нежелательную почту (стоит проверить наличие письма там, если вы его не видели). 
Мы сожалеем о том, что возникло недопонимание и ситуация в целом, думаю банк поможет разобраться в том, по чьей вине это произошло.