сообщение «Загрузка» на декодере Kartina Eva

[Mark2009]

Здравствуйте!

У меня есть декодер Kartina Eva, после запуска он постоянно показывает сообщение «Загрузка», хотя у меня есть подключение к Интернету. Пытался перезагрузить его несколько раз, но это сообщение не пропадает (приложение KartinaTV не загружается). Что вы предлагаете делать?

Спасибо

[helloworld]

Здравствуйте. Не "Подключение", а именно "Загрузка"? Номер абонемента ваш сообщите пожалуйста. Другие приложение при этом можете запустить? Перезагружали приставку полностью обесточив ее или просто с пульта?

[Mark2009]

Здравствуйте,

Я имел ввиду, что появляется сообщение "Подключение" и декодер не реагирует ни на одну кнопку. Отключил на ночь от электричества, но без изменений. Я могу открыть приложение KartinaTV со своего Samsung SmartTV. Проблема только с декодером Dune HD....

Абонентский номер 13289712

[incredible]

53 минуты назад, Mark2009 сказал:

Здравствуйте,

Я имел ввиду, что появляется сообщение "Подключение" и декодер не реагирует ни на одну кнопку. Отключил на ночь от электричества, но без изменений. Я могу открыть приложение KartinaTV со своего Samsung SmartTV. Проблема только с декодером Dune HD....

Абонентский номер 13289712

Подключение где пишет? На запущенном канале, или в меню? 
Фото можете сделать?

[Mark2009]

"Подключение" появляется в меню.

[incredible]

"Подключение" появляется в меню.

В таком случае, вероятно нет подключения к сети интернет и через 2-5 минут должна появиться соответствующая ошибка.
Попробуйте дождаться ошибку и проверить подключения через настройки.
Если ошибка не появится - можно сделать сброс через boot menu.
Для данной манипуляции рекомендую связаться с нашей технической поддержкой.