Перейти к публикации

Comigo Quattro глючит


romytsch

Рекомендованные сообщения

Добрый день,

на протяжении многих месяцев глючит приставка Comigo Quattro.

Симптомы:

- частое зависание

- очень часто мигание и искажение картинки

- прыжки в архиве с момента просмотра до момента прямой трансляции

 

Скорость интернета проверял - никаких проблем 46/47 mbps через WiFi, а приставка вообще подключена к проводу.

 

Звонили Картине. Что-то проверили, загрузили новую прошивку. Говорят, что с их стороны проблем нет.

Лучше не стало.

Раз в неделю обращаться за помощью, нет ни времени, ни желания.

Что делать?

Хочу поменять каробку.

 

С предидущей каробкой Comigo DUO тоже были проблемы. Поэтому и поменял на Cuattro.

 

По моему проблема в Картине. Вообще стало ужасное качество и трансляции, и сервиса.

 

Помогите советом

 

Спасибо

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

В момент возникновения проблем к нашим серверам у вас какая скорость?

Сервера вещания пробовали менять в настройках абонемента?

Сброс настроек на приставке делали?

На ПК или других устройствах (планшет или смартфон) пробовали смотреть? Есть ли такие же проблемы с трансляцией?

Необходимо точно удостовериться, что проблема не в интернете или в роутере/модеме. Если проблема именно с ними, то смена приставки никак не поможет в данном случае.

Лучше всего будет ещё раз обратиться в момент возникновения в техническую поддержу и приготовить заранее компьютер для проведения всех необходимых тестов. В случае неисправности приставки её можно отправить на гарантийный ремонт, если срок гарантии не истёк(2 года с момента получения)

Опишите пожалуйста проблему по данному шаблону

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Чтож, всё это уже делали. Каждый раз одни и те же вопросы, а результата никакого . Уже и приставку менял (с DUO на Quattro) , и роутер поменял, и сервера менял, и битрейт менял, и буферизацию менял, И сбросы делал. Скорость 47mbps. Ещё раз обратиться в техподдержку? Тратить время на то, чтоб опять сказали, что проблемы не видят? Хорошо, будем звонить по несколько раз в день...

 

Gesendet von meinem LG-H815 mit Tapatalk

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 1 month спустя...

Пару недель назад, вернее с переходом на пакеты, появился глюк, к примеру - выбираю программу в архиве, перематываю на пару минут вперед, меня перекидывает на одну передачу назад. Со второй попытки работает как нужно, думали может пройдет, но не проходит, нервирует...

 

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте. Сделайте пожалуйста багрепорт сразу после того как проявится данная проблема. Т.е. включили архив, перемотали, произошел скачек и после этого сразу отправьте отчет об ошибке. Перед этим перезагрузите пожалуйста приставку из сети. Вы нам очень поможете в решении данной проблемы.
 
Инструкция по созданию баг репорта




Нужно нажать кнопку BAR и удерживать около 7 секунд, появится сообщение о том, что сообщение отослано. 
Обязательное условие успешной отправки отчета об ошибке - наличие интернета. 
Даже если в момент генерации отчета интернета нет, приставка отошлет его позже с появлением доступа в интернет.
Необходимо сообщить нам:

1. Время генерации отчета 
2. Серийный номер приставки (S/N)
3. Описание проблемы (номер канала, название фильма и т.д)


После того как это сделаете попробуйте сделать сброс настроек на приставке.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

  • 6 months спустя...

Приставка виснет катасрофически, загрузка тел.программы длится по 2-3 минуты, при каждом включении приставки получаем сообщение - канал недоступен. На пульт реагирует плохо, вернее с поздним зажиганием. Больше всего раздражает конечно загрузка программы. Хотя сами каналы идут без проблем и зависаний. Вопрос - если скину настройки на начальные, даст мне это что нибудь или может расскажете как с этим бороться?

 

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Здравствуйте. Сброс настроек приставки на заводские установки должен решить проблему долгой загрузки программы передач.

Ссылка на комментарий
Поделиться на других сайтах

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете опубликовать сообщение сейчас, а зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, войдите в него для написания от своего имени.

Гость
Ответить в тему...

×   Вставлено в виде отформатированного текста.   Вставить в виде обычного текста

  Разрешено не более 75 эмодзи.

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отобразить как ссылку

×   Ваш предыдущий контент был восстановлен.   Очистить редактор

×   Вы не можете вставить изображения напрямую. Загрузите или вставьте изображения по ссылке.

Загрузка...
  • Сейчас на странице   0 пользователей

    • Нет пользователей, просматривающих эту страницу.
×
×
  • Создать...