Comigo Quattro глючит

[romytsch]

Добрый день,

на протяжении многих месяцев глючит приставка Comigo Quattro.

Симптомы:

- частое зависание

- очень часто мигание и искажение картинки

- прыжки в архиве с момента просмотра до момента прямой трансляции

 

Скорость интернета проверял - никаких проблем 46/47 mbps через WiFi, а приставка вообще подключена к проводу.

 

Звонили Картине. Что-то проверили, загрузили новую прошивку. Говорят, что с их стороны проблем нет.

Лучше не стало.

Раз в неделю обращаться за помощью, нет ни времени, ни желания.

Что делать?

Хочу поменять каробку.

 

С предидущей каробкой Comigo DUO тоже были проблемы. Поэтому и поменял на Cuattro.

 

По моему проблема в Картине. Вообще стало ужасное качество и трансляции, и сервиса.

 

Помогите советом

 

Спасибо

[incredible]

В момент возникновения проблем к нашим серверам у вас какая скорость?

Сервера вещания пробовали менять в настройках абонемента?

Сброс настроек на приставке делали?

На ПК или других устройствах (планшет или смартфон) пробовали смотреть? Есть ли такие же проблемы с трансляцией?

Необходимо точно удостовериться, что проблема не в интернете или в роутере/модеме. Если проблема именно с ними, то смена приставки никак не поможет в данном случае.

Лучше всего будет ещё раз обратиться в момент возникновения в техническую поддержу и приготовить заранее компьютер для проведения всех необходимых тестов. В случае неисправности приставки её можно отправить на гарантийный ремонт, если срок гарантии не истёк(2 года с момента получения)

Опишите пожалуйста проблему по данному шаблону

[romytsch]

Чтож, всё это уже делали. Каждый раз одни и те же вопросы, а результата никакого . Уже и приставку менял (с DUO на Quattro) , и роутер поменял, и сервера менял, и битрейт менял, и буферизацию менял, И сбросы делал. Скорость 47mbps. Ещё раз обратиться в техподдержку? Тратить время на то, чтоб опять сказали, что проблемы не видят? Хорошо, будем звонить по несколько раз в день...

 

Gesendet von meinem LG-H815 mit Tapatalk

[Nastiya]

Пару недель назад, вернее с переходом на пакеты, появился глюк, к примеру - выбираю программу в архиве, перематываю на пару минут вперед, меня перекидывает на одну передачу назад. Со второй попытки работает как нужно, думали может пройдет, но не проходит, нервирует...

 

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

[helloworld]

Здравствуйте. Сделайте пожалуйста багрепорт сразу после того как проявится данная проблема. Т.е. включили архив, перемотали, произошел скачек и после этого сразу отправьте отчет об ошибке. Перед этим перезагрузите пожалуйста приставку из сети. Вы нам очень поможете в решении данной проблемы.
 
Инструкция по созданию баг репорта

Нужно нажать кнопку BAR и удерживать около 7 секунд, появится сообщение о том, что сообщение отослано. 
Обязательное условие успешной отправки отчета об ошибке - наличие интернета. 
Даже если в момент генерации отчета интернета нет, приставка отошлет его позже с появлением доступа в интернет.
Необходимо сообщить нам:

1. Время генерации отчета 
2. Серийный номер приставки (S/N)
3. Описание проблемы (номер канала, название фильма и т.д)

После того как это сделаете попробуйте сделать сброс настроек на приставке.

[Nastiya]

Приставка виснет катасрофически, загрузка тел.программы длится по 2-3 минуты, при каждом включении приставки получаем сообщение - канал недоступен. На пульт реагирует плохо, вернее с поздним зажиганием. Больше всего раздражает конечно загрузка программы. Хотя сами каналы идут без проблем и зависаний. Вопрос - если скину настройки на начальные, даст мне это что нибудь или может расскажете как с этим бороться?

 

Gesendet von meinem SM-G900F mit Tapatalk

[incredible]

Здравствуйте. Сброс настроек приставки на заводские установки должен решить проблему долгой загрузки программы передач.