картина тормозит

[Jana]

Почему до вас не дозвониться? Почему сбрасываете звонки?
Если вы предупреждаете о проблеме с приставкой на несколько дней, где гарантия, что по истечении этого срока приставка заработает?
Если не заработает, вы предложите приобрести другую.
Эти вопросы хотелось бы обсудить по телефону, т.к. доставка в Швейцарию не осуществляется и мы должны заказывать доставку в близлежащих к границам странах.
Ехать туда почти 2 часа. Неприятная перспектива. Плюс незапланированные расходы. 
Что скажете?

[jedinike]

Добрый день.

Ответ на ваш вопрос.

[Jana]

  22.01.2018 в 10:26, jedinike сказал:

Добрый день.

Ответ на ваш вопрос.

Расширить  

Это не ответ на мой вопрос!

Почему до вас не дозвониться? Почему сбрасываете звонки? Я, кажется, ясно объяснила, для чего мне нужен звонок!

[jedinike]

Невозможно дозвониться так, как очередь из звонящих. Не все могут зайти на сайт и форум и ознакомиться с информацией о проблеме.
По доставке звоните в отдел доставки, там проблем с дозвоном быть не должно.

[Jana]

  22.01.2018 в 10:37, jedinike сказал:

Невозможно дозвониться так, как очередь из звонящих. Не все могут зайти на сайт и форум и ознакомиться с информацией о проблеме.
По доставке звоните в отдел доставки, там проблем с дозвоном быть не должно.

Расширить  

Отдел доставки тот же номер! Или у вас есть другой? Тогда сообщите!
И почему не обеспечит такая продвинутая компания условия дозвона!?
Как-то неуважительно проводить сброс звонка!

[ispan]

Jana,а смысл дозвона?вам скажут тоже самое...нам остаётся только ждать и мне кажется в итоге предаётся покупать новую приставку..

[jedinike]

  22.01.2018 в 11:29, ispan сказал:

Jana,а смысл дозвона?вам скажут тоже самое...нам остаётся только ждать и мне кажется в итоге предаётся покупать новую приставку..

Расширить  

Спасибо за понимание. Специалисты комиго обещали решить проблему.

[Jana]

  22.01.2018 в 11:29, ispan сказал:

Jana,а смысл дозвона?вам скажут тоже самое...нам остаётся только ждать и мне кажется в итоге предаётся покупать новую приставку..

Расширить  

Так я и хочу понять перспективу и заблаговременно решить этот вопрос. Я не знаю, осуществляет ли Картина доставку в Швейцарию.

Платить за абонемент и не иметь возможности им пользоваться мне не очень нравится!

[jedinike]

Конечно мы осуществляем доставку в вашу страну.

Помимо приставок можно смотреть на разных устройствах.

 

[Jana]

  22.01.2018 в 11:56, jedinike сказал:

Конечно мы осуществляем доставку в вашу страну.

 

Помимо приставок можно смотреть на разных устройствах.

 

Расширить  

  22.01.2018 в 11:40, jedinike сказал:

Спасибо за понимание. Специалисты комиго обещали решить проблему.

Расширить  

Дорогая редакция! Я понимаю, что проблема у вас! Но почему я должна за нее платить?
Если вы не наладите работу приставки, то предлагать мне купить новую, да еще и платить за пересылку, это по меньшей мере не корректно!
Если бы я свою приставку уронила с 9-го этажа, то да - это моя проблема. А в данном случае это только ваша проблема и вы должны ее устранить в минимальные сроки и с наименьшими потерями для клиентов!
Поддержка нужна нам, а не вам! Не понятно, за что вы благодарите другого участника дискуссии!
Вы отключили ваши телефоны для нас, ваших клиентов, вывесив плакат, что у вас проблема.
Так тогда не предлагайте нам смотреть картину через другие устройства! Мне удобно там, где я привыкла!

[jedinike]

Давайте немного разберемся.
1. Приставка будет у вас работать! Нужно некоторое время подождать.
2. Телефоны НЕ отключены и работают. Не стоит вводить в заблуждение других участников форума.
3. Я вам предложил альтернативу, никто вас не отговаривает от привычного вам способа. Я посчитал, что лучше альтернатива, чем ничего.

  22.01.2018 в 14:11, Jana сказал:

Дорогая редакция! Я понимаю, что проблема у вас! Но почему я должна за нее платить?

Расширить  

Проблема у стороннего поставщика, но вы правы - конечного пользователя это не должно волновать, но согласно условий продаж:

§ 2. Изменения договора

2.1. «Kartina Digital» может дополнять и изменять услуги, а также специальные предложения с целью их улучшения и адаптации к техническим нововведениям, если это предположительно может совпадать с интересами абонентов и компании «Kartina Digital». В связи с текущим техническим обслуживанием и развитием возможно временное ограничение или прекращение возможности потребления услуг. «Kartina Digital» гарантирует предоставление услуг в течение 97% от календарного года. В течение 3% от календарного года возможно временное ограничение или прекращение услуг по причине технического обслуживания и развития.

[vik1967]

добрый день,но эта проблема с камиго уже длится несколько дней нужно как то оперативнее действовать.Мы оплачиваем еже месячно и регулярно а в конечном итоге ваш сервис виснет

[jedinike]

  22.01.2018 в 14:53, vik1967 сказал:

добрый день,но эта проблема с камиго уже длится несколько дней нужно как то оперативнее действовать.Мы оплачиваем еже месячно и регулярно а в конечном итоге ваш сервис виснет

Расширить  

Сервис не виснет. Конкретная проблема в данный момент с комиго - недоступный архив. Лайф работает, а вот если он виснет, то нужно искать проблему в скорости/соединении.
На всех других приставках проблем с вещанием нет.

[vik1967]

что за проблема на экране постоянно крутятся кружки

[jedinike]

Проблема на стороне сервера комиго, специалисты комиго решают эту проблему.

[vik1967]

очень жаль,что нет оперативности

[Jana]

  22.01.2018 в 15:14, vik1967 сказал:

очень жаль,что нет оперативности

Расширить  

Со вчерашнего дня её нет.

[Jana]

  22.01.2018 в 14:45, jedinike сказал:

Давайте немного разберемся.
1. Приставка будет у вас работать! Нужно некоторое время подождать.
2. Телефоны НЕ отключены и работают. Не стоит вводить в заблуждение других участников форума.
3. Я вам предложил альтернативу, никто вас не отговаривает от привычного вам способа. Я посчитал, что лучше альтернатива, чем ничего.

Проблема у стороннего поставщика, но вы правы - конечного пользователя это не должно волновать, но согласно условий продаж:

§ 2. Изменения договора

2.1. «Kartina Digital» может дополнять и изменять услуги, а также специальные предложения с целью их улучшения и адаптации к техническим нововведениям, если это предположительно может совпадать с интересами абонентов и компании «Kartina Digital». В связи с текущим техническим обслуживанием и развитием возможно временное ограничение или прекращение возможности потребления услуг. «Kartina Digital» гарантирует предоставление услуг в течение 97% от календарного года. В течение 3% от календарного года возможно временное ограничение или прекращение услуг по причине технического обслуживания и развития.

Расширить  

Будем считать 3% от года))

Я не ввожу в заблуждение других. Телефоны не работают. И это печально. 

[jedinike]

  22.01.2018 в 15:18, Jana сказал:

Я не ввожу в заблуждение других. Телефоны не работают. И это печально. 

Расширить  

На какой номер вы звоните?
 

[Eugeneofkingsny]

Скажите, а есть возможность установить приложение Картины  APK непосредственно на приставку Комиго? И будет ли работать архив в таком случае?

[jedinike]

  22.01.2018 в 15:48, Eugeneofkingsny сказал:

Скажите, а есть возможность установить приложение Картины  APK непосредственно на приставку Комиго? И будет ли работать архив в таком случае?

Расширить  

Конечно будет. Устанавливайте.

[Eugeneofkingsny]

Не могу прейти по ссылке. Она не открывается при нажатии

[jedinike]

Поправил.

[Eugeneofkingsny]

  22.01.2018 в 15:53, jedinike сказал:

Поправил.

Расширить  

Пишет что сервер не найден. Server not found

[jedinike]

У меня всё работает. Попробуйте еще раз.