AndreKartinaTV

Вы написали сегодня нам тоже самое сообщение на Email и получили от нас ответ. Все дальнейшие вопросы с Вашей стороны, выглядят как желание спровоцировать "конфликтную ситуацию", мы Вас в этом поддерживать не намерены. Прикрепляю здесь ответ на Ваш вопрос: Уважаемый клиент, спасибо за ваше сообщение и особенно, что Вы не пожалели своего времени, чтобы указать нам на наш "промах". Позвольте Вам пояснить наш подход при выборе фильмов в подборке для семейного просмотра. Мы конечно же не добавляем в подборку фильмы с рейтингом 18+ и 16+, но рейтинг 12+ говорит о том, что фильм проверен и официально допущен для подростков возрасте 12 лет и старше.Надеемся вы не будете возражать, что семьи с детьми 12 лет и старше и это тоже семьи. Фильмы категории 12+ уже могут содержать некоторые спорные моменты. Это одна из самых распространённых категорий, к ней могут относится вполне «взрослые» фильмы. Замечания по несоответствию возрастного ограничения содержанию фильма можно направить департаменту, который устанавливает возрастной ценз. В России это Департамент Министерства культуры, в Германии - Freiwillige Selbstkontrolle der Filmwirtschaft, FSK. С наилучшими пожеланиями Команда Kartina.TV Дальнейшие нецензурные высказывания и оскорбления в адрес компании повлекут за собой бан.

Добрый день. Уточните пожалуйста что Вы подразумеваете под словом "выход"? Просмотр нашего сервиса доступен везде где есть интернет.

Трудно сказать с чем это может быть связанно. Посмотрев настройки Вашего абонемента мы никаких проблем не заметили. Пожалуйста обратитесь по телефону в тех. поддержку, наши техники помогут Вам всё детально проверить и правильно настроить.

Фильм должен будет в ближайшее время появится. Ждём более детальную информацию от наших партнеров компании Start.

Это лишь начальная стадия интеграции. В будущем планируем расширять контент.

Уважаемые клиенты, многие из вас успели заметить, что мы постепенно внедряем новый дизайн на всех платформах. Хотелось бы объяснить, для чего это делается: 1. На данный момент мы поддерживаем более 10 разных платформ (Dune, Comigo, iOS, Android, Roku, SmartTV и другие). До недавнего времени многие приложения для тех или иных платформ были разработаны не нами, поэтому часто мы не могли оперативно устранить ошибки или добавить что-то новое и в целом улучшить их работу. Все эти приложения отличались друг от друга визуально и в логике их использования. Более того, некоторый контент мог быть доступен на одной платформе, а на других добавлялся только через месяцы после следующего обновления, выход которого всегда зависел не только от нас. Это было крайне неудобно для многих клиентов, в особенности для тех, кто использует несколько разных устройств для просмотра. Для нас это оборачивалось десятками разных дизайнов, логик, огромным количеством работы и долгой реализацией задуманного. В связи с этим мы приняли решение взять всё в свои руки. 2. Внедрение нового единого на 99% дизайна (добиться 100% не получится в связи с техническими особенностями платформ) на все устройства, позволит нам быстрее внедрять новый контент, оперативно реагировать на пожелания и жалобы клиентов и идти в ногу со временем. 3. Новый дизайн даёт дополнительные преимущества для наших клиентов: индивидуальные подборки и рекомендации с синхронизацией на всех устройствах, интуитивное использование сервиса на другом приборе, современный удобный интерфейс. Новый дизайн реализован на Android и iOS телефонах и планшетах, веб-плеере, Samsung SmartTV и ресивере Comigo Quattro. В скором времени он также будет доступен для Android TV. Параллельно ведётся работа и над другими платформами. Мы прекрасно понимаем, что клиентам, которые используют наш сервис долгое время, непросто привыкнуть к абсолютно новому дизайну. Мы стараемся моментально реагировать на ваши отзывы и устранять все неудобства. Именно поэтому сначала мы запускаем обновление для небольшого количества клиентов, потом дорабатываем его, основываясь на их отзывах, и только после этого продолжаем обновлять устройства. Так, например, в процессе обновления приставки Comigo Quattro мы выпустили уже 5 новых версий с небольшими улучшениями перед тем, как перешли к обновлению всех приставок этой модели. Обновляя Comigo Quattro, мы решили провести небольшой эксперимент, с интересными результатами которого хотим поделиться с вами. Наши сотрудники, которые уже на протяжении многих лет используют этот ресивер, получили новую версию прошивки раньше всех. Они, как и многие пользователи здесь, на форуме, сразу заметили, что новый дизайн для них непонятен и неудобен. Основные проблемы, озвученные участниками эксперимента и большим количеством клиентов – это маленький шрифт и сложности с переходом в архив. Мы это сразу исправили, в следующей версии увеличив шрифт описания каналов и передач, а также подсветили стрелку для перехода в архив. Помимо этого, мы добавили поясняющие видео-уроки, которые вы можете посмотреть, нажав кнопку i-APPS на пульте. Спустя два-три дня наши сотрудники заметили, что привыкли к новому дизайну и довольно легко с ним справляются. Прошло ещё 10 дней, и мы поставили перед ними два телевизора: один – с новой версией, второй – со старой. Вернуть старый дизайн никто не изъявил желания. Более того, все начали говорить, что сейчас он смотрится несовременно и тускло, и подолгу пытались вспомнить, где и что было раньше. Поначалу все изменения и нововведения проходят сложно, но делать их необходимо, ведь только так возможно развитие. Ни одна компания не может позволить себе стоять на месте и не меняться в течение долгого времени. В современном мире такая компания попросту не сможет существовать. Мы надеемся, что в скором времени все клиенты почувствуют улучшения и оценят нашу работу, которую мы выполняем, прежде всего, для вашего удобства.

Вот здесь, я уже отвечал на ваш вопрос. Если на сайте начать указывать все нюансы с разными платформами и странами, надо будет ещё несколько таких страниц сделать. Сомневаюсь что кто-то будет в это вникать и с этим самостоятельно разбираться. Каждый клиент имеет возможность, перед подключением протестировать сервис 7 дней. Этого должно быть вполне достаточно для принятия решения. Те у кого возникают вопросы, они их задают нам и в тех. поддержку. Мы и сами надеемся что со временем эти ограничения будут сняты, они никак не способствуют нашей работе. Желаем всем приятного просмотра! п.с. Информацию на странице которую вы прикрепили мы обязательно поменяем. Спасибо! Gesendet von iPhone mit Tapatalkз

Укажите пожалуйста Ваш номер абонемента. Проверив Ваши настройки, так мы быстрее сможем понять где искать проблему.

Абсолютно с Вами согласен, изменения действительно глобальные и многим они будут уж очень непривычны. Но время идёт и развиваться тоже необходимо. Мы обновляем ресиверы небольшими партиями и собираем отзывы, на фоне этого уже внесли много мелких поправок которые будут видны скоро в новой версии. Большенство из клиентов получат уже сразу новую версию со всеми исправлениями. Обновился не только дизайн, но были добавлены и улучшены многие функции. Вот для примера только парочка из них: Был внедрён новый механизм поиска, который позволяет Вам искать фильм или сериал сразу по всем видеотекам. Так-же изменился раздел «Избранное». В нём одновременно сохраняются каналы и фильмы из видеотек. Появилась возможность поставить напоминание о просмотре передачи, которая скоро будет идти.

Набор каналов может зависеть от технических требований самих платформ и требований на вещание от правообладателей каналов. Очень много нюансов, которые могут меняться, мы гарантируем полный доступ ко всему контенту на наших ресиверах. Все остальные платформы могут иметь ограничения. К сожалению это в основном зависит не от нас. Мы всегда стараемся предоставить всем клиентам максимальное количество контента, это в наших интересах.

Рекомендуем Вам на сегодня изменить сервер вещания на любой другой европейский. Поступали обращения от клиентов что к этому серверу у них сегодня не стабильное подключение. Техники на данный момент разбираются в чём проблема. Приносим извинения за неудобства.

Уважаемые клиенты, мы внимательно читаем все Ваши отзывы и пожелания. Мы прекрасно понимаем, что за 5-10 лет просмотра многие из Вас наверняка привыкли к дизайну веб-плеера для просмотра Kartina.TV. Предыдущая версия плеера была разработана не нами, и на протяжении многих лет плеер не менялся и не улучшался. Новый дизайн будет идентичен на всех платформах, обратите внимание уже на обновленные мобильные приложения. По внешнему виду и качеству этот дизайн соответствует современным требованиям и запросам. Мы также реагируем на ваши обращения по поводу ошибок и проблем, связанных с работой плеера. Все недостатки мы постараемся как можно быстрее устранить для комфортного просмотра. Ваши пожелания по поводу удобства функционала Kartina.TV постарается реализовать по мере возможности.

Полный объем предоставляемого нами сервиса мы можем обеспечить на ресиверах Kartina.TV. На всех других платформах могут быть ограничения, которые могут быть связаны с правилами и предписанием самих этих платформ. В наших интересах предоставлять нашим клиентам максимально доступный контент, но к сожалению не всё всегда зависит только от нас.

На территории Турции каналы для взрослых недоступны. Скорее всего у вас сейчас Турецкий интернет провайдер.

Насколько мне известно никаких изменений не было. Не могу сейчас точно проверить, но на сколько я помню канал не был в HD. Завтра обязательно уточним.

Каналы временно недоступны в мобильных приложениях - полный пакет доступен на приставках Kartina TV. Приносим извинения за неудобства, стараемся решить проблему.

Каналы временно недоступны в мобильных приложениях - полный пакет доступен на приставках Kartina TV. Приносим извинения за неудобства, стараемся решить проблему.

Ресивер Картина Like не работает на базе Android, на него технически невозможно установить эти приложения.

Это сторонние приложение, мы никак не можем повлиять на его функционал.

Проверьте Ваш Email.

Мое сообщение выше относится к Вашим сообщениям. Проверьте личные сообщения здесь на форуме.

Любые политические высказывания в этой теме будут удаляться! Здесь технический форум, который был сделан для предоставления помощи нашим клиентам. Для обсуждения политики и прочих тем которые не относятся к нашему сервису существует достаточно других платформ в интернете.

Добрый день, такая ситуация сложилась в связи с тем, что мы по техническим причинам вынуждены были сменить провайдера который осуществляет снятие по кредитным картам. К сожалению это оказалось не так быстро как нам обещали. Вы забыли выделить жирным шрифтом ключевую фразу: "Мы заранее дополнительно сообщим точную сумму и дату этого списания." Вам не надо никуда спешить, мы Вас дополнительно проинформируем. Согласен с Вами, что финансовый отдел мог бы принести извинения за неудобства, но хочу тоже заметить, что не получая оплату мы предоставляли беспрерывный сервис.

Обратитесь пожалуйста по телефону или скайпу в тех. поддержку. Контактные данные в подписи.

Спасибо за сообщение. Получаем на данный момент такой сигнал от самого канала. Постараемся как можно быстрее с ними связаться и всё наладить.