Для начала попробовать просто выключить приставку из электрической сети, потом обратно включить. Как вариант ещё сделать сброс настроек. Если это не поможет, то обратиться в техническую поддержку для решения проблемы. У них же и можно заказать ретур. Телефоны есть на главной странице сайта. По гарантии обычно ремонт занимаем немного (1-2 дня), основное время занимает транспортировка в оба конца.