Под не повторять подразумевается, что в связи с большим количеством обращений обработка письма может длиться 3-4 дня и не нужно, не получив ответа, сразу писать, не подождав это время. Сейчас, на сколько я знаю, наплыва обращений нет, поэтому ваше письмо будет обработано оперативно.