Здравствуйте, проверьте кабель возможно его не качественно обжали (подключить к компьютеру), и на роутере попробуйте все разъемы, что важно при подключении приставки LAN кабелем на разъеме приставки обязательно должны гореть 2 индикатора подключения иначе просто нет физического контакта, лучше всего если вы позвоните к нам в тех.поддержку.