В вашем случае оптимальный вариант обратиться в техническую поддержку непосредственно в момент возникновения проблемы. Тут нужно подключаться и проверять. Контакты в подписи. Можете через skype звонить без проблем.
Перед звонком попробуйте прописать OpenDNS в настройках сети (Сеть - Режим - Авто DHCP, DNS вручную - Настройка TCP/IP)
208.67.222.222 208.67.220.220