charged twice from bank account

[Ian]

UPD: i think i figured it out. 

may i know the reason kartina has charged my bank account 2 times for one order?
please proceed with refund on one of the transactions. thanks!

Изменено 7 октября 2020 пользователем Ian

[incredible]

@Ian
Здравствуйте!
У вас был действующий заказ 2856347, с ежемесячной оплатой 27$, 05 числа каждого месяца. 04.10.2020 Вы прислали просьбу о расторжении заказа 2856347, обработка таких заявок занимает 3-4 дня (это указано в обратном письме). 
Чуть позднее 05.10.2020 вами был оформлен ещё один заказ 3422453 на месячную автопродлеваемую подписку по цене 18$, деньги списались при оформлении.

C 01.10.2020 мы изменили цены на абонементы для новых и старых клиентов, т.е. 05.10.2020 согласно даты списания с вашего счёта сняли 18$ (новая цена), по старому заказу 2856347. 

В момент обработки письма просьбой о расторжении деньги за текущий месяц уже были списаны с вашего счета, отправлено оповещение с датой расторжения заказа 2856347 => 05.11.2020.