Разноцветный экран

[Kievljano4ka]

Добрый день,

в октябре 2019 года мы преобрели новую приставку Kartina X. И буквально сразу стали появляться следующие глюки. Во время просмотра любого канала в любое время суток, экран "щелкает" и просто становится одного цвета, без дальнейшего звука или последующей картинки. Цвет экрана каждый раз разный: желтый, розовый, зелёный.. на пульт реакции никакой. Спасаемся только тем, что выключаем приставку от питания. После картина опять работает, но не с последней программы. Настройки уже не раз сбрасывали, перезагружали картину и всё что в наших силах было, делали. 

Надеюсь этому есть решение? Спасибо заранее.

Изменено 19 апреля 2020 пользователем Kievljano4ka

[helloworld]

Здравствуйте. Скажите есть возможность проверить на другом телевизоре? Дело в том, что если на другом будет тоже самое то это вполне себе повод отправить приставку по гарантиии. Без такой проверки не хотелось бы потому как возможна индивидуальная несовместимость с вашим телевизором, и приставку у нас просто проверят, не обнаружат проблем и снова ее вернут.

[Kievljano4ka]

Здравствуйте. У нас, к сожалению, нет второго телевизора, но тот, что есть (Samsung), был куплен именно в то же время, что и заказана приставка Картина-Х. Первую приставку мы отправили вам буквально через неделю, т.к. она вообще НЕ работала, хотя и пульт ловил сигнал, и работала старая приставка. Когда пришла новая и мы ее, наконец, подключили, несколько дней все было супер, а потом началось...)) Эти "щелчки" происходят абсолютно в разное время...иногда, по несколько раз в день, когда нажимаем на паузу, а потом на пуск...или на перемотку...а иногда сразу при включении телевизора. А иногда, несколько дней ничего не происходит. И что интересно, после щелчка (звук, как-будто, лампочка перегорела) цвет экрана однотонный, но абсолютно разных цветов радуги. Пульт не реагирует, перезапустить можно, только выдернув из приставки кабель и вставив его обратно. И включается он ровно на том же месте, с какого был включен изначально телевизор, а не на том, когда он "щелкнул".

Я могу, конечно, проверить приставку на телевизоре подруги, она живет в соседнем доме....так можно? И что для этого надо сделать?

[helloworld]

3 часа назад, Kievljano4ka сказал:

Я могу, конечно, проверить приставку на телевизоре подруги, она живет в соседнем доме....так можно? И что для этого надо сделать?

Да, так можно, просто перенести ее туда и подключить к интернету. 
Сейчас вы детально описали о щелчках. Это доволно странное поведение.
В идеале лучше всего проверить, если там это повториться то 2 года гарантии у приставки и это не проблема, мы полноценно несем гарантийные обязательства на оборудование которое продаем. Собщите пожалуйста номер абонемента или сразу номер заказа на приставку.  Я оставлю комментарий для моих коллег, т.к. если вы воспроизведете у подруги эту ситуацию можете сразу к нам звонить.
К сожалению иногда такое случается, в целом приставки себя хорошо показали и брака давольно мало. Но у вас вот такая ситуация вышла.
Сюда пожалуйста отпишите тоже обязательно.

 

[Kievljano4ka]

Номер заказа: 3099259,

абонент -
12092604

Когда все проверю - отпишусь) Спасибо большое!