Jump to content

Samsung smart


VEGAS
 Share

Recommended Posts

9 часов назад, VEGAS сказал:

Вопрос вот какой : Почему приложение на тв тормозит прямой эфир а тут же переключаю на коробку не тормозит? 

Не буду вдаваться в подробности, если коротко - технологии для доставки контента на приставку и приложения чуть-чуть отличаются, не говоря о том, что у вас сейчас стоят различные стандарты вещания, но тем не менее, при проводном соединении и отсутствии каких-либо ограничении в сети - для клиента это не имеет значения.

Коллега выше давал вам рекомендации на этот счёт. Стоит понять, что мы не экстрасенсы и по слову "тормозит" не можем выявить причину ваших проблем.
Есть проблема, которую вы озвучили и есть предположения, в связи с чем она может проявляться, которые изложены полагаясь на многолетний опыт работы и тот минимум информации, который был предоставлен вами. 
Как правило мы даём рекомендации "начиная с малого", чтобы исключить самые распространённые и в то же время самые простые варианты.
Можно очень долго беседовать на эту тему, вести дискуссии, но если всё это остаётся на уровне слов и не предпринимаются никакие действия - не совсем понятен их смысл.

Неужели, вы думаете, что мы имеем интерес в том, чтобы именно у вас возникали сложности с просмотром? Совсем наоборот.
Наша прямая задача, чтобы у каждого клиента наш сервис работал стабильно и со своей стороны для этого мы принимаем максимум усилий.

При массовых проблемах практически сразу появляется информация от пользователей на форуме. Вот тема по новому приложению Samsung. Мы стараемся оперативно реагировать на замечания и предложения по дизайну и приложению в целом, были некоторые недочёты с определёнными моделями, но касаемо зависаний - тут стоит понимать, что дело вероятнее всего в соединении и искать причину. А тут подозрений уже не мало, начиная от скорости, ведь её по тесту хватает впритык для двух устройств, а если включено приложение и приставка - вот вам и два устройства, каждое из которых тянет ~8мб/с при запущенном HD канале, + если что-то работает ещё, то именно скорость и может быть причиной при просадках).
Далее - кабель.. Поверьте, что проблема с кабелем не единична, а возникает очень даже часто. Начиная с плохо обжатого коннектора (брак), и заканчивая, Что он может быть просто напросто где-то перебит, а у кого есть домашние животные и перегрызен. 

В любом случае, я в очередной раз рекомендую и предлагаю все детали обсудить в голосе, с техподдержкой. Переписка не всегда позволяет прояснить ситуацию детально, особенно в каких-то уникальных случаях.
Стоит понимать, что мы настроены дружелюбно, а не враги. Наши сотрудники настроены на оказание помощи каждому клиенту, в пределах своих полномочий, обязанностей и компетенции. Необходим пк, ваше время и желание. Коллеги осуществят тесты, проверки, уточнят все необходимые детали, окажут консультации. 

 

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...