Проблема с загрузкой каналов

[IrinaAK]

Здравствуйте! При нажатии кнопок на пульте "menu"- "каналы"  или "tv" не загружается список каналов, происходит зависание. Отключение приставки от питания проблему не решает. Может, это совпадение, но такое, как правило, происходит после просмотра YouTube( кратковременного, не дольше часа). Как решить эту проблему? Номер абонемента 11892164. Спасибо!

[incredible]

6 часов назад, IrinaAK сказал:

Здравствуйте! При нажатии кнопок на пульте "menu"- "каналы"  или "tv" не загружается список каналов, происходит зависание. Отключение приставки от питания проблему не решает. Может, это совпадение, но такое, как правило, происходит после просмотра YouTube( кратковременного, не дольше часа). Как решить эту проблему? Номер абонемента 11892164. Спасибо!

Здравствуйте! Скорее всего приставка некорректно сохранила данные в памяти. Как давно делали сброс настроек?

[IrinaAK]

Очень давно! Подскажите, пожалуйста, чайнику как это сделать? Причем, из трех приставок, такая проблема возникла только на одной из них

Изменено 25 августа 2019 пользователем IrinaAK

[incredible]

Очень давно! Подскажите, пожалуйста, чайнику как это сделать? Причем, из трех приставок, такая проблема возникла только на одной из них

Необходимо зайти Menu -> Настройки, открыть -> спускаетесь вниз, до пункта сброс настроек и подтверждаете его.
Приставка удалит из памяти абсолютно все данные, перезагрузится и предложит ее настроить.
После сброса потребуется номер абонемента и пароль, а так же данные wi-fi, если приставка подключается через wi-fi.

[IrinaAK]

18 минут назад, incredible сказал:

Необходимо зайти Menu -> Настройки, открыть -> спускаетесь вниз, до пункта сброс настроек и подтверждаете его.
Приставка удалит из памяти абсолютно все данные, перезагрузится и предложит ее настроить.
После сброса потребуется номер абонемента и пароль, а так же данные wi-fi, если приставка подключается через wi-fi.

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

[incredible]

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, номера в подписи.

[IrinaAK]

1 час назад, incredible сказал:

3 часа назад, IrinaAK сказал:

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, номера в подписи.

спасибо! Проблему решили

[incredible]

спасибо! Проблему решили

Отлично, приятного просмотра!