Проблема с загрузкой каналов

[IrinaAK]

Здравствуйте! При нажатии кнопок на пульте "menu"- "каналы"  или "tv" не загружается список каналов, происходит зависание. Отключение приставки от питания проблему не решает. Может, это совпадение, но такое, как правило, происходит после просмотра YouTube( кратковременного, не дольше часа). Как решить эту проблему? Номер абонемента 11892164. Спасибо!

[incredible]

  24.08.2019 в 23:02, IrinaAK сказал:

Здравствуйте! При нажатии кнопок на пульте "menu"- "каналы"  или "tv" не загружается список каналов, происходит зависание. Отключение приставки от питания проблему не решает. Может, это совпадение, но такое, как правило, происходит после просмотра YouTube( кратковременного, не дольше часа). Как решить эту проблему? Номер абонемента 11892164. Спасибо!

Расширить  

Здравствуйте! Скорее всего приставка некорректно сохранила данные в памяти. Как давно делали сброс настроек?

[IrinaAK]

Очень давно! Подскажите, пожалуйста, чайнику как это сделать? Причем, из трех приставок, такая проблема возникла только на одной из них

Изменено 25 августа 2019 пользователем IrinaAK

[incredible]

  25.08.2019 в 17:43, IrinaAK сказал:

Очень давно! Подскажите, пожалуйста, чайнику как это сделать? Причем, из трех приставок, такая проблема возникла только на одной из них

Необходимо зайти Menu -> Настройки, открыть -> спускаетесь вниз, до пункта сброс настроек и подтверждаете его.
Приставка удалит из памяти абсолютно все данные, перезагрузится и предложит ее настроить.
После сброса потребуется номер абонемента и пароль, а так же данные wi-fi, если приставка подключается через wi-fi.

[IrinaAK]

  25.08.2019 в 18:09, incredible сказал:

Необходимо зайти Menu -> Настройки, открыть -> спускаетесь вниз, до пункта сброс настроек и подтверждаете его.
Приставка удалит из памяти абсолютно все данные, перезагрузится и предложит ее настроить.
После сброса потребуется номер абонемента и пароль, а так же данные wi-fi, если приставка подключается через wi-fi.

Расширить  

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

[incredible]

  25.08.2019 в 18:28, IrinaAK сказал:

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, номера в подписи.

[IrinaAK]

  25.08.2019 в 19:51, incredible сказал:

  25.08.2019 в 18:28, IrinaAK сказал:

Все сделала, изменений никаких, зависание, список каналов не выводится

Расширить  

В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нашей технической поддержкой, номера в подписи.

Расширить  

спасибо! Проблему решили

[incredible]

  25.08.2019 в 21:45, IrinaAK сказал:

спасибо! Проблему решили

Отлично, приятного просмотра!