Не работает прямая трансляция

[Stunya]

Здравствуйте! На телевизоре lg в приложении не работает прямая трансляция. Жму долго кнопку, ничего не происходит. Короткий клик включает архив...

[helloworld]

Здравствуйте. Номер абонемента ваш сообщите.

[Stunya]

Пока пробный 13020717

[helloworld]

Попробуйте сейчас. 

[Stunya]

Все так же, только архив включается..

[helloworld]

Скажите у вас в настройках абонемента стоит стандарт HLS?
Ни на 1 канале прямая трансляция не запускается?

[Stunya]

Да, стоит HLS

Прямая трансляция не работает ни на одном канале, только архив. 

Приходится через веб браузер пока смотреть.. хотелось бы и через приложение, конечно

[incredible]

10 часов назад, Stunya сказал:

Да, стоит HLS

Прямая трансляция не работает ни на одном канале, только архив. 

Приходится через веб браузер пока смотреть.. хотелось бы и через приложение, конечно

 Проверьте, пожалуйста, сейчас

[Stunya]

Не работает..

[incredible]

35 минут назад, Stunya сказал:

Не работает..

Давайте сделаем следующее:

1. Откройте настройки, выберите в правом верхнем углу "Очистить кэш" -> Ок

2. Сделайте выход из приложения (Правый нижний угол)

3. Отключите ТВ из электрической сети (обязательно из электрической сети, а не просто пультом)

4. Включите ТВ, попробуйте запустить приложение

 

[Stunya]

Сработало, спасибо!

[incredible]

4 минуты назад, Stunya сказал:

Сработало, спасибо!

Отлично, приятного просмотра.

[nikolailokaev]

Добрый день. Та же проблема, тв LG, нет прямого эфира, только архив.
Абонемент 13109462. 
Пробовал манипуляции, описанные выше, не помогло. Видимо нужны какие-то действия с вашей стороны.

[helloworld]

Здравствуйте. С настройками абонемента проблем нет. Все как и должно быть. Т.е. очистка кеша не помогла? Попробуйте повторить процедуру, обязательно выключайте телевизор полностью.

[nikolailokaev]

Нет, трижды пробовал. Сейчас еще раз, не помогает.
Еще наводящие факты: 

App КартинаТВ обновиться в магазине не хочет, значит установлена последняя версия. 

ТВ куплен в России, и привезен с собой в Германию, может в этом проблема. Может надо поставить другую прошивку какую-нибудь?

В онлайн с сайта КартинаТВ все работает отлично, значит проблема в приложении на смарт ТВ.

 

[incredible]

1 час назад, nikolailokaev сказал:

Нет, трижды пробовал. Сейчас еще раз, не помогает.
Еще наводящие факты: 

App КартинаТВ обновиться в магазине не хочет, значит установлена последняя версия. 

ТВ куплен в России, и привезен с собой в Германию, может в этом проблема. Может надо поставить другую прошивку какую-нибудь?

В онлайн с сайта КартинаТВ все работает отлично, значит проблема в приложении на смарт ТВ.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, что именно у вас происходит при попытке запустить прямой эфир?

pS. Запуск прямого эфира осуществляется долгим нажатием кнопки Ок, архива - коротким нажатием.

[nikolailokaev]

При долгом нажатии просто ничего не происходит. При коротком запускается архив.
Каналы, не имеющие архива, никак не включаются вообще.
Возможен просмотр только архивов каналов с запозданием на 30 мин.

[incredible]

9 минут назад, nikolailokaev сказал:

При долгом нажатии просто ничего не происходит. При коротком запускается архив.
Каналы, не имеющие архива, никак не включаются вообще.
Возможен просмотр только архивов каналов с запозданием на 30 мин.

Попробуйте ещё раз, с удалением приложения

1. Откройте настройки, выберите в правом верхнем углу "Очистить кэш" -> Ок;
2. Сделайте выход из приложения (Правый нижний угол);
3.Удалите приложение с вашего ТВ (Нажмите и удерживайте кнопку Ок на приложении, затем кнопку вниз и после этого подтвердите удаление);
4. Выключите телевизор из электрической сети на несколько минут;
5. Включите телевизор, установите приложение из магазина и запустите его, убедитесь что в настройках стоит стандарт HLS.
6. Проверьте запуск прямой трансляции.

Прошу обратить внимание,  пункт отключения оборудования по питанию играет важную роль и именно этот момент может стать причиной того, что описанная вами ситуация до сих пор не была решена.
Просьба сообщить, если ничего не изменится - будем разбираться в понедельник с разработчиком.

[nikolailokaev]

Я при каждой попытке отключал питание из сети, сначала на несколько секунд, потом и на несколько минут пробовал. 
С переустановкой приложения тоже ничего не получилось, ситуация не изменилась.

версия приложения v1.0-190505-3, если мало ли понадобится.

Изменено 3 ноября 2019 пользователем nikolailokaev

[incredible]

@nikolailokaev Здравствуйте!
Проверьте пожалуйста, системное время и дату ТВ (Настройки => Все настройки => Общие => Время и дата)
Какой пульт используете? Magic, иди простой?

[nikolailokaev]

Время и дата стоят автоматические, часовой пояс Берлин, время и дата совпадают с текущими.

Использую обычный пульт.

[helloworld]

Спасибо. Передал. Подумаем, что можно еще сделать. 

Скажите, а кнопка Play тоже не запускает эфир?

[nikolailokaev]

Может я немного ввел в заблуждение по реакции на нажатие кнопки ок. Вот точно что происходит:

Если архив не предусмотрен - ничего не включается. Ни коротким ни длинным нажатием.

Если архив предусмотрен и прошло 30 мин - короткое нажатие включает воспроизведение из архива. Длинное нажатие так же включает воспроизведение из архива. 
Если архив предусмотрен, но нет выдержки 30 мин, то ничего не включается ни длинным ни коротким нажатием.

[nikolailokaev]

Кнопка play эфир не запускает, вообще нет реакции на ее нажатие.

[helloworld]

Скажите, я так понимаю вы попутно делали сброс настроек на телевизоре эти дни?