Предустановленные приложения для Kartina X/S/EVA

[incredible]

Принято, передано в Dune. Спасибо.

[STEAM]

Доброго времени,
не так давно в разделе ПРИЛОЖЕНИЯ появилось приложение SmartTube которое имеет более новую версию чем предустановлено по умолчанию Youtube приложение, по своему внутреннему устройству они одинаковые, отличаются функционалом....

Описание проблемы:
- SmartTube установлено как двойное приложение
- Нет возможности закрепить на главный экран
- Не работает обновление

Убедительная просьба исправить данную ошибку.

P.S.
MX Player тоже имеет более низкую версию чем  официально доступно 

Изменено В воскресенье в 21:54 пользователем STEAM

[incredible]

Доброго,
они одинаковые, потому что оба приложения от smartube, различия в версиях. Когда разработчик закончит тест определится, какое приложение оставить, вероятно у этого приложения появится возможность добавления на главный экран

[STEAM]

13 часов назад, incredible сказал:

Доброго,
они одинаковые, потому что оба приложения от smartube, различия в версиях. Когда разработчик закончит тест определится, какое приложение оставить, вероятно у этого приложения появится возможность добавления на главный экран

Спасибо за ответ, вас понял что идет тестирование, просто более логично было сначала проверит последнюю версию а потом делать ее доступной в списке приложений, т.к в обоих версия обновление завершается по сей день с уведомлением об ошибке.

Версия MX Player тоже по умолчанию скачивается старой версией. 
На это и хотел обратить внимание....

это малая часть проблем которые были замечены в приставках, тв178,тв177, список проблем более шире....

о более серьезной проблеме я вам писал ранее в посте по ссылке ниже...

 

Изменено В понедельник в 20:56 пользователем STEAM

[incredible]

Здравствуйте! Благодарим за внимательность и заметки по работе сторонних приложений на наших приставках. Всегда открыты к диалогу и нацелены на качественную, стабильную, бесперебойную работу нашего сервиса.
Хотел уточнить, момент, вдруг не правильно вас понял и мы чего-то не знаем: о каких конкретно проблемах с просмотром нашего сервиса на 178/177 речь?

Что касается сторонних приложений, хотелось немного прояснить ситуацию, чтобы было понятно как это работает.
Как я уже писал выше, наша цель качество и стабильность работы нашего сервиса, именно это является приоритетом и на это сфокусирована команда, партнёры Dune и ресурсы. Тем не менее, в случае каких-либо сложностей со сторонними приложениями, которые к нашему сервису не относятся и разработкой которых занимаются сторонние разработчики - по нашему обращению Dune рассматривает их работоспособность, но не в ущерб основным задачам по сервису Kartina.TV

Обновления сторонних приложений могут выпускаться разработчиками тех самых приложений хоть каждый день, Dune работает с теми версиями сторонних приложений, которыми считает нужным и в приоритете в этом плане безопасная работа приложения и работа его в целом, а не последняя версия. 
Вы испытываете какие-либо критические сложности с использованием youtube или mxplayer? Если это не просто желание видеть цифры последней версии в настройках стороннего приложения, укажите их - мы обязательно передадим их в Dune для рассмотрения. 

pS. Установка apk на ресиверы открыта и под свою ответственность клиенты устанавливают 

С уважением!

[STEAM]

Добрый вечер, incredible! Спасибо за предоставленную обратную связь по вопросам, связанным с работой приставок.
Ниже привожу обобщённую информацию о проблемах и недоработках, выявленных в последнее время у приставок серий TV177–TV178.

Пропадание звука на телевизорах Samsung / LG (и, возможно, других марок)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Проблема проявляется самопроизвольно после вывода приставки из спящего режима: изображение есть, но звук отсутствует.

После проведённых тестов был найден рабочий вариант решения:

1.Зайти в раздел управления пультом приставки.
2. Выполнить повторное обновление пульта, даже если оно уже проводилось ранее.
3. Повторно выполнить самонастройку пульта для взаимодействия с телевизором.
4. Перезапустить приставку.

После этих действий звук восстанавливается!
Данное решение было опубликовано мной на форуме и уже помогло одному из пользователей.

По итогам тестов стало ясно, что проблема связана именно с аппаратной частью — встроенным (запаянным) модулем WLAN. Его замена или ремонт пользователем невозможны.

Предположительно, модуль может перегреваться со временем, либо производитель использовал компоненты сомнительного качества.

При этом соединение через LAN работает стабильно.

Открытый доступ к внутренним данным приставки
----------------------------------------------------------------------------------------------
В приставке имеется внутренняя память, где хранятся технические данные устройства, информация об абонементе и логи интернет‑соединения.

При просмотре через приложения вроде File Manager эти данные отображаются в открытом текстовом виде, а не в зашифрованном.
Хотя большинство пользователей не будет заниматься подобным просмотром, теоретически возможна утечка информации третьими лицами.

Важно учитывать, что приставка после покупки становится личным устройством клиента.

Лишние предустановленные приложения
----------------------------------------------------------------------------------------------
- Встроенный браузер сильно ограничен по функционалу и фактически используется только для проверки скорости интернета, хотя в приставке уже есть отдельный тест скорости.  Несколько предустановленных VPN‑приложений бесполезны для большинства пользователей, так как они платные.

Эти приложения занимают внутреннюю память устройства, не принося пользы.

Актуальные проблемы с приложениями YouTube (SmartTube) и MX Player
----------------------------------------------------------------------------------------------
Если приложения предустановлены производителем, они должны работать корректно и быть актуальными.

Это важно для:
- совместимости с новыми и старыми форматами видео, аудио, изображений и текстов,
- безопасности и сохранности личных данных,
- стабильности воспроизведения контента.

Со своей стороны готов провести дополнительные тесты других моделей приставок, если руководство Kartina.TV предоставит устройства для проверки.

Вот такой подробной информацией хотел поделиться. Уверен, что многие из этих моментов ранее не поднимались.

С уважением!

Изменено В среду в 20:13 пользователем STEAM

[STEAM]

Дополнение
----------------
Также остаётся проблема с модулем WLAN: периодически пропадает интернет как на стандарте 2,4 ГГц, так и на 5 ГГц. Смена протокола и канала связи не приносит должного результата. Данная проблема наблюдается и по сей день, и о ней знают многие пользователи, использующие беспроводное подключение. Ситуация до сих пор не исправлена в приставках TV177–TV178. Проблема зафиксирована на разных моделях роутеров Fritzbox, Speedport и Vodafone.  При этом соединение через LAN работает стабильно.

Изменено В среду в 20:33 пользователем STEAM

[incredible]

13 часов назад, STEAM сказал:

Пропадание звука на телевизорах Samsung / LG (и, возможно, других марок)
----------------------------------------------------------------------------------------------
Проблема проявляется самопроизвольно после вывода приставки из спящего режима: изображение есть, но звук отсутствует.

После проведённых тестов был найден рабочий вариант решения:

1.Зайти в раздел управления пультом приставки.
2. Выполнить повторное обновление пульта, даже если оно уже проводилось ранее.
3. Повторно выполнить самонастройку пульта для взаимодействия с телевизором.
4. Перезапустить приставку.

После этих действий звук восстанавливается!
Данное решение было опубликовано мной на форуме и уже помогло одному из пользователей.

Наверное, стоит начать с того, что в процессе передачи информации (изображения и звука) на тв участвует не только приставка, но и тв, кабель hdmi, да и сами разъёмы, в которые его подключают. А в нашей практике ещё и тысячи вариантов подключения у клиентов через различные аудио-системы и домашние кинотеатры. Если мы об этом всём будем говорить абстрактно, а-ля "что-то, где-то" то это и будет оставаться на уровне бесед и разговоров. А пока это именно так и выглядит. Вы приводите пример поста 2023 года, после которого человек больше и не обращался, каким образом мы можем отнести это к ветке проблем, когда практически ничего не известно, но очень интересно? Никаких подробностей, конфигурации, а обновление пульта как решение - это вообще что-то из области фантастики, скорее всего просто совпало с выходом прошивки под пульт, а само решение вероятно произошло после банальной перезагрузки приставки по питанию. Мне кажется, результат был бы аналогичным, если следовать сразу пункту 4. После любого обновления мы получаем сотни обращений по различному поводу, где клиент уверен, что это связано с обновлением, даже когда у него не прошла оплата со счёта или кредитной карты. Хотя тут простое и банальное стечение обстоятельств.

Подобные обращения со звуком бывают, у кого-то это связано с разъёмом, кому-то приходится заменить кабель потому что его заломали/часто перетыкают/повредили и т.д., у кого-то это происходит на утро после спящего режима когда ночью были скачки ЭЭ, кто-то подключил приставку не в тот разъём на тв (как раз таки многие Samsung выделяют разъемы именно под STB и другие девайсы), в большинстве случаев простой ребут по питанию это исправляет, но бывают и случаи, когда это не решится, пока не перетыкнёшь разъём HDMI, или не перезгрузить по питанию и сам ТВ.
Как я уже писал выше, мы об этом всём можем говорить бесконечно или очень долго, но я в не вижу в этом смысла и причин относить это к проблеме приставки, потому что для того, чтобы отнести это к проблеме устройства - таких примеров "больных" должно быть хотя бы какое-то определённое количество, а не единицы и для понимания, более тонкого разбора должна быть известна полная конфигурация, а так же отправлен баг-репорт, что 24/7 клиент с сотрудником нашей технической поддержки может сделать по телефону.

13 часов назад, STEAM сказал:

По итогам тестов стало ясно, что проблема связана именно с аппаратной частью — встроенным (запаянным) модулем WLAN. Его замена или ремонт пользователем невозможны.

Предположительно, модуль может перегреваться со временем, либо производитель использовал компоненты сомнительного качества.

При этом соединение через LAN работает стабильно.

Десятки тысяч людей пользуются этими приставками, у нас открытый форум, на котором несколько подобных обращений - мне кажется это то, на чём можно остановиться далее обсуждать этот вопрос и так при подобном обращении сделает почти любой производитель или разработчик, но мы никогда так не делаем, пытаемся вникнуть и помочь разобраться, включая даже варинты с отправкой для теста другого оборудования. 
На сколько я помню, вам высылали для теста различные варианты ревизий EVA, с различными модулями, дабы исключить конфликт маршрутизаторов и роутеров с модулями боксов и на всех у вас были проблемы? Может дело не в приставках и модулях? Или почему подобных обращений нет? 
В моей квартире так одна приставка в одной комнате по лану не подключается после сна, ну не хочет и всё, пока не потанцуешь с бубном, а подключаю её в другой комнате - всё работает, по вайфаю так везде без проблем. Различные моменты были, есть и будут - это техника, но не всегда всё зависит только от приставки. Хотя, проще всего думать именно так)) 
Мне почему-то кажется, если подключить ваши боксы в другой сети, или у нас в офисе, то окажется всё совсем иначе))

13 часов назад, STEAM сказал:

Открытый доступ к внутренним данным приставки
----------------------------------------------------------------------------------------------
В приставке имеется внутренняя память, где хранятся технические данные устройства, информация об абонементе и логи интернет‑соединения.

При просмотре через приложения вроде File Manager эти данные отображаются в открытом текстовом виде, а не в зашифрованном.
Хотя большинство пользователей не будет заниматься подобным просмотром, теоретически возможна утечка информации третьими лицами.

Важно учитывать, что приставка после покупки становится личным устройством клиента.

Не совсем понимаю вопрос или предложение. На приставках открыта возможность устанавливать apk пользователем, само собой это делается под личную ответственность и об этом предупреждается пользователь. Даже системные настройки НЕ закрыты, но об их изменении есть предупреждение! 
Мы и команда Dune постарались сделать всё максимально так, чтобы работало из коробки и для просмотра требовалось максимум пройти визард. Включил, настроил, работает. И так в 99,9% случаев.
А когда пользователь (любопытный обыватель) просто ради интереса лезет в настройки, меняет язык на нечитабельный, сбивает видеорежим, когда пытается на hd ready тв смотреть картинку в 4к, ставит дополнительные приложения, ковыряет роутер, ограничивая подключения, включает мак фильтры и прочие ограничения, причем во многих случаях мало что в этом понимая - и ответственно заявляя при обращении, что "оно само" - то случаются неприятности, да, и от этого никуда не деться, мы решаем сотни, а порой и тысячи проблем и обращений ежедневно, и для этого у нас работает команда профессионалов 24/7. Но, обычно в начале диалога всегда виновата приставка))) И это не в коем случае не насмешка, или попытка кого-то уколоть - это норма! Так течёт жизнь. Это нормально, главное, чтобы безопасно.
Вы предлагаете запретить установку apk? Или? Приложения File Manager по умолчанию нет. Вы его установили самостоятельно? Так тогда ещё на этом этапе стоит понимать, что устанавливая какое-либо стороннее apk теоретически возможна утечка информации, только это не потому что приставка плохая, а потому что пользователь дал третьим лицам такую возможность самостоятельно.

13 часов назад, STEAM сказал:

Лишние предустановленные приложения
----------------------------------------------------------------------------------------------
- Встроенный браузер сильно ограничен по функционалу и фактически используется только для проверки скорости интернета, хотя в приставке уже есть отдельный тест скорости.  Несколько предустановленных VPN‑приложений бесполезны для большинства пользователей, так как они платные.

Эти приложения занимают внутреннюю память устройства, не принося пользы.

Для кого-то они лишние, а для кого-то это необходимость. Есть хорошая поговорка про вкус и разные цвета фломастеров. Вы смотрите на всё только со своей стороны, а мы смотрим на это с опытом в 18 лет.
Не будем долго мусолить эту тему, я просто по факту вам отвечу следующее:

- Встроенный браузер пользуется огромным количеством наших клиентов-путешественников. Очень большое количество людей путешествует вместе с нами и берут приставки с собой, которые, представьте себе, по wi-fi прекрасно работают даже в отелях, а не то чтобы в домашней сети))
А в отелях у нас что? Правильно. В отелях у нас авторизация через браузер после подключения по wi-fi. Приставка без действующего або (авторизации у нас) не даст доступ к списку приложений. Именно поэтому, встроенный браузер всегда доступен, даже когда приставка не подключена к интернету и не авторизована, что даёт возможным подключиться пользователям в отелях. Поэтому для вас это лишнее приложения, а для другого пользователя - необходимое.

- По VPN. Можете перечислить многих, для кого они лишние? Откуда вам известна статистика использования этих самых бесполезных (по вашему мнению) VPN сервисов? У нас есть другие сведения и поверьте, это не просто фантазии или предположения, это реальные факты! Для многих жителей Германии платный VPN даже за 10 евро в месяц это не деньги, а цена за пару невкусных кофе. И многие из них для личного удобства и личных целей давным давно пользуются именно платными VPN, по подписке от этих сервисов (не имеющих ничего общего с нами). 
Поэтому, тут, я бы предложил договориться, что стоит перестать говорить за всех, это не совсем корректно.
Ну и резюмируя, если мы сейчас по личному обращению начнём удалять что-то, что кому-то лично не нравится или лично не полезно, то у нас может остаться только логотип загрузки в итоге) 

13 часов назад, STEAM сказал:

Актуальные проблемы с приложениями YouTube (SmartTube) и MX Player
----------------------------------------------------------------------------------------------
Если приложения предустановлены производителем, они должны работать корректно и быть актуальными.

Я подробно отвечал на это в предыдущем посте. Могу дополнить лишь то, что клиент оплачивает компании Kartina.TV подписку на сервис Kartina.TV и не оплачивает ничего, что выходит за рамки приложения и сервиса Kartina.TV
В то же время, в целях лояльности и поддержки мы через партнёров стараемся, чтобы возможность доступа к сторонним приложениям так же была.

13 часов назад, STEAM сказал:

Со своей стороны готов провести дополнительные тесты других моделей приставок, если руководство Kartina.TV предоставит устройства для проверки.

Вот такой подробной информацией хотел поделиться. Уверен, что многие из этих моментов ранее не поднимались.

С уважением!

Спасибо за помощь и предложение, при необходимости обязательно с вами свяжемся!

pS. Что касается дальнейших обуждений каких-либо проблем, хочется резюмировать следующее:
Для выявления и подтверждения проблемы необходима консультация нашего специалиста, в т.ч. нам необходимо понимать конфигурацию связки (полную) что, как подключено, последовательные шаги и максимально подробную информацию + баг репорт. 
У нас есть тп, у нас есть отдел QA и другие специалисты, которые могут помочь обладая информацией и желанием клиента воспользоваться помощью. Обращение просто "не работает" не может быть решено, потому что пока у нас нет кнопки "починить всё", но мы работаем в этом направлении)

[STEAM]

Хорошо, я вас понял. Благодарю за столь развернутый ответ и тематический ликбез по теме, местами с иронией и сарказмом.

В моих подробных технических замечаниях не было умысла очернить или поставить под сомнение работу коллектива DUNE или KartinaTV. Моя цель заключалась в том, чтобы передать накопленный опыт работы с людьми, которые очень часто обращаются ко мне за решением различных технических проблем — компьютеры, планшеты, мобильные телефоны, интернет и т. д.

Любая клиентская информация, а также данные, собранные как самостоятельно, так и от пользователей, очень ценны, даже если мне уже доводилось видеть и решать множество самых разных технических задач.

Многие люди просто не знают, как действовать в тех или иных ситуациях и по‑разному относятся к технике. Одни стараются решать проблемы самостоятельно, другие боятся быть непонятыми или не понять, что им ответят специалисты. Поэтому им бывает сложно правильно описать, с чем они столкнулись, и это нередко отталкивает их от звонков или прямого обращения в службу поддержки.

Как я уже писал выше, мои сообщения носят исключительно информационно‑технический характер, чтобы в будущем DUNE и KartinaTV смогли устранить оставшиеся проблемы или учесть их при разработке новых приставок и проектов. Если моя информация показалась вам недостаточно убедительной или информативной — это ваше право решать, как ей воспользоваться.

Как человек с техническим образованием (IT-Systemelektroniker), я посчитал своим гражданским долгом донести эту информацию до вашего сведения. Возможно, когда‑нибудь мир станет лучше.

С уважением.
Всем добра и мира.

Изменено 14 часов назад пользователем STEAM

[incredible]

Я постарался приоткрыть завесу, дабы было небольшое понимание "кухни изнутри", потому как зачастую кажется, что всё решается по кнопке, но это далеко не так. Но смею заверить, что любой вопрос передаётся, обсуждается с коллегами, по мере возможности и согласно приоритету ему уделяется внимание. И это не просто слова. В команде не один человек, у нас не маленький штат, иногда чтобы сделать какую-то мелочь приходится занимать время нескольких отделов. В то время, как критическая проблема обычно решается максимально быстро. Ну и как я сказал, зачастую не всё зависит от нас, некоторые моменты требуют вмешательства партнёров, а там свои нюансы, задачи и приоритеты. 
Будьте уверены, что все ваши замечания, предложения и данные переданы в соответствующие отделы QA и разработчикам. Но в то же время каких-либо сроков, когда этому уделят внимание у меня нет. Как я уже говорил, ресурсы и команда всегда в первую очердь направлена на развитие Kartina.TV, ну это, по идее логично)

Что касается того, что порой сложно описать и донести информацию - да, это так. И понять сложно, что имеется ввиду, поэтому часто, когда мы просим подробности - поверьте, это не для того, чтобы просто отписаться, или морочить голову, а потому что мы хотим помочь, хотим разобраться и такой принцип действует всегда. И именно потому, что в тексте порой сложно всё максимально описать, а орфография, пунктуация и вовсе может через экран читающего быть воспринята иначе, чем посыл отправителя - мы почти всегда за диалог в голосе. Бывают моменты, где требуется строгая фиксация, несомненно. Но звонок позволяет намного оперативнее вникнуть, уточнить нюансы и т.д. Поэтому мы обладаем внушительным штатом профессионалов технической поддержки первой линии, работающей 24/7, передаём опыт, что позволяет максимально решать вопросы на уровне звонка даже абсолютно с неподкованными технически людьми. И это нормально. Человек не обязан знать, понимать, вникать в работу техники, для этого есть специально обученные люди. Мы это всё понимаем и этому уделяем большое внимание работе с людьми и помощи им. Бывают ситуации, когда требуется помощник, не без этого.

В целом, спасибо вам за информацию и конструктивный диалог. Всегда открыты к диалогу и никогда от него не отказываемся. 
Мы и далее будем рады принимать от вас замечания, предложения, пожелания по работе сервиса и оборудования, которые так же не останутся без внимания, сделаем Kartina.TV лучше вместе!