Нет изображения от приставок на новом телевизоре

[sergei]

Добрый день.Такая проблема.Купил новый телевизор Самсунг КС 7590.В доме было две приставки на разных телевизорах.Подключение через хдми.С новым телевизором одна приставка работает без звука,вторую он вообще не видит.Пытался менять настройки и в приставках и в телевизоре-нет результата.В келлере валялась старая приставка,на ней все идет через хдми.Но она меня не устраивает,новую купил пару месяцев назад,посоветовали в тех.поддержке.По этой проблеме там сказали,возможно дело в приставках,они не совместимы с телевизором.Опять новую приставку покупать или в настройках что-то менять?Кто сталкивался?Хдми 3 разных пробовал.Спасибо.

[jedinike]

Добрый день. Какие у вас приставки, с которыми есть проблемы? Сообщите номер заказа пожалуйста.

[sergei]

Relax 2101025 ,и микро хд

[jedinike]

31 минуту назад, sergei сказал:

Relax 2101025 ,и микро хд

И на обеих приставках проблемы или на микро хд работает?

[sergei]

на старом телевизоре работают все,на новом работает самая старая приставка Slide,микро хд-только изображение-нет звука,Релах-вообще ничего не показывает.

[jedinike]

Версии прошивок на приставках актуальные?

А как именно подключаются наши приставки к ТВ? Напрямую или через какой-то бокс?

[sergei]

Да.Например.Релах вкл.-приставка загружается,я всё вижу на телевизоре-loading,как только включилась-ничего не видно и телевизор пишет,что ничего не подключено.

[jedinike]

После того, как пропадёт изображение попробуйте нажать Mode 4 раза.

[sergei]

ок.

Изменено 23 февраля 2017 пользователем sergei

[sergei]

ничего не происходит

[sergei]

Вторая приставка Микро хд.Изображение есть-звука нет.На старом телевизоре-все ок.

[jedinike]

Напишите мне ваш номер телефона в лс, я вам сейчас наберу. Попробуем что-то сделать и собрать информацию, возможно, это несовместимость или баг.

[sergei]

отправил

[sergei]

есть у кого самсунг серии кс ?

[weiz]

У меня серия KU

Отправлено с моего MX5 через Tapatalk

[sergei]

1 час назад, weiz сказал:

У меня серия KU

Отправлено с моего MX5 через Tapatalk
 

видимо КС отличается от КУ,сегодня не смогли настроить с тех.поддержкой

[jedinike]

В 23.02.2017 в 20:57, sergei сказал:

видимо КС отличается от КУ,сегодня не смогли настроить с тех.поддержкой

Сергей, с вами повторно мой коллега связывался?

[sergei]

нет,никто не связывался.

[sergei]

Завтра буду звонить.Приставки не работают,надо что-то делать.

[yermak]

Чем приставки подключены к телику?

[yermak]

Пробовали тюльпаны?

[sergei]

в телевизоре нет тюльпанов,только хдми.

[jedinike]

23 часа назад, sergei сказал:

Завтра буду звонить.Приставки не работают,надо что-то делать.

У вас что-то решилось? Желательно сделать баг репорт, для этого нужна будет флешка.

[sergei]

Ничего не решилось,никто ничего не знает. Сегодня опять звонил в тех поддержку,ничего не знают,после всех советов,типа,поменяйте кабель,сказали,что возможно телевизор не совместим с приставками,передадут разработчикам. Теперь не понятно,как дальше смотреть ваш сервис,и что делать с моими приставками,которые должны работать со всеми марками телевизоров. 

[sergei]

Кто будет делать?мне позвонить в тех. поддержку?