Что делать? Проблема с приставкой.

[Гость EXIF]

Добрый всем день.

 

Хочу описать свою проблему.

В течение долгого времени (почти со дня покупки приставки, по началу не мог нарадываться, приставка просто летала) имеем проблемы с просмотром как телевидения, так и видеотеки. О просмотре HD не может быть и речи, если простые каналы виснут и постоянная буферизация, после чего перепрыгивает вещание назад, а если запись то или назад или вперёд.

Обрашался неоднократно в тех.поддержку. Всё, что можно уже перепробывали, все настройки, в тех.поддержке отвечают, что технические  данные идеальные и со стороны провайдера проблем нету, как и со стороны Картины.

Скорость от 58000 до 117000. Ясно, что дело в приставке,  нужно просто заменить. Но нет, о возврате и замени речи не может быть.

Вопрос, что мне делать? Звонить в тех.поддержку желания больше нету. 

 

1.Обращаться к адвокату и решать вопрос таким путём (Возврат приставки и расторжение договора), такой путь не хочется выбирать, я давний клиент Картины? 

2.Делать возврат платежа, пока не решите проблему.

Ну и 3 самый простой путь, который можно было решить давно и спокойно, просто заменить приставку.

 

 

 

 

 

 

 

[AndreKartinaTV]

Добрый всем день.

 

Ну и 3 самый простой путь, который можно было решить давно и спокойно, просто заменить приставку.

так а в чем проблема? Звоните в тех. поддержку и говорите что категорически недовольны работой приставки. Они закажут ретур и мы проверим приставку тут. Если она действительно так работает как Вы это описали тогда мы ее заменим.

Тут есть только одно но, если приставку у нас будет работать как часы тогда заменить мы ее не можем и Вам необходимо будет оплатить пересылку в нашу сторону и в вашу.

[Regen]

Приставка то какая ?

[Гость EXIF]

 

Добрый всем день.

 

Ну и 3 самый простой путь, который можно было решить давно и спокойно, просто заменить приставку.

так а в чем проблема? Звоните в тех. поддержку и говорите что категорически недовольны работой приставки. Они закажут ретур и мы проверим приставку тут. Если она действительно так работает как Вы это описали тогда мы ее заменим.

Тут есть только одно но, если приставку у нас будет работать как часы тогда заменить мы ее не можем и Вам необходимо будет оплатить пересылку в нашу сторону и в вашу.

 

Звонил, говорил. 

Если все данные идеальные, в чём тогда проблема, только в приставке.

 

Приставка то какая ?

 

Comigo

[Paracetamol]

Как вариант проверить приставку в другом месте, где другой роутер и провайдер желательно. У друзей или родственников к примеру. Если там всё так же, то звонить и заказывать ретур. Ну а если будет такой варинат

Тут есть только одно но, если приставку у нас будет работать как часы тогда заменить мы ее не можем и Вам необходимо будет оплатить пересылку в нашу сторону и в вашу.

то я думаю 10 евро найдутся.

Изменено 27 ноября 2013 пользователем Paracetamol

[Гость EXIF]

Кто подскажет номер телефона менеджера по продажам, скиньте в личку у кого есть:

[Jewgenij]

Ihnen wurden Lösungmöglichkeiten unterbreitet. Haben Sie die Comingo, auf einem anderen TV probiert?

Als Kontaktmöglichkeit steht Ihnen die TeleFonnummer, Mail und Postadresse zur verfügung.

 

Noch was:

 

Verkaufen Sie Comingo über Ebay für ca. 40-50 EUR, und kaufen Sie sich Kartina HD 301.

[yermak]

Кто подскажет номер телефона менеджера по продажам, скиньте в личку у кого есть:

А почему предложением AndreKartinaTV не воспользовались?

[Гость EXIF]

 

Кто подскажет номер телефона менеджера по продажам, скиньте в личку у кого есть:

А почему предложением AndreKartinaTV не воспользовались?

 

Так я писал уже, не хотят забирать приставку на обмен.

Дождусь окончания договора, нервы дороже.

[helloworld]

Сотрудник техподдержки не может принимать такое решение и обещать, что приставку вам заменят, он может вам предложить отправить ресивер на ремонт и если действительно дефект будет выявлен то ее либо отремонтируют либо заменят.

[Tony]

Ясно, что дело в приставке,  нужно просто заменить. 

1. В приставке дело или нет - нельзя со 100%-ной уверенностью утверждать

2. Если дело в приставке и она на гарантии - её заменят. Адвокат - дело хлопотное и дорогое, явно стоит дороже пересылки в обе стороны.

3. Если приставка не устраивает, действительно можно её продать и взять новую ( с новым сроком гарантии и сроком в 2 недели для отказа)

4. Возвращать платежи - экстремизм, если позволите так выразиться. Во-первых, это противоречит условиям договора (§ 16 AGB - чтоб Вам долго не искать), во-вторых ежемесячные платежи идут в счёт оплаты абонемента а не приставки.

Сразу хочу заметить, что данный пост -  ни в коем случае не "адвокатская" защита Картины ТВ, просто основан на наблюдениях и вызван лишь желанием помочь в решении проблем а также во избежание создания новых.

 

Изменено 28 ноября 2013 пользователем Tony

[Гость EXIF]

 

Ясно, что дело в приставке,  нужно просто заменить. 

1. В приставке дело или нет - нельзя со 100%-ной уверенностью утверждать

2. Если дело в приставке и она на гарантии - её заменят.

3. Адвокат - дело хлопотное и дорогое, явно стоит дороже пересылки в обе стороны.

3. Если приставка не устраивает, действительно можно её продать и взять новую ( с новым сроком гарантии и сроком в 2 недели для отказа)

4. Возвращать платежи - экстремизм, если позволите так выразиться. Во-первых, это противоречит условиям договора (§ 16 AGB - чтоб Вам долго не искать), во-вторых ежемесячные платежи идут в счёт оплаты абонемента а не приставки.

Сразу хочу заметить, что данный пост -  ни в коем случае не "адвокатская" защита Картины ТВ, просто основан на наблюдениях и вызван лишь желанием помочь в решении проблем а также во избежание создания новых.

 

1. Приставку проверил у сестры проблема осталась

2. Ну я так тоже думал.

3. А что хорошее дело, покупать приставки, а потом за полцены их продавать и брать новую.

4.А не противоречит договору, что приставка была разрекламирована с многими функциями, добавлением приложений,а в итоге, что мы имеем, приложения добавлять нельзя (в целях безопасности), других функций нет и неизвестно будут ли они добавлены. 

Если я покупаю авто со всеми экстрас, то это не значит, что мне их будут устанавливать в течение долгово времени, я прав или нет?

Зачем рекламировать то чего возможнои не будет, а 2 недели прошли.

 

Модераторам, тему можно закрыть.

Решение принял, остаюсь до конца договора и нисекундой дольше.

И просьба, если возможно удалите мой аккаунт с форума.

[helloworld]

Так если честно и не понял, в чем собственно оказалась проблема договориться о ретуре, в крайнем случае напишите ваш номер заказа и если вы не переехали то вышлем вам ретуршайн, заполните формуляр возврата с описанием проблемы, отнесете приставку в любой хермесшоп и отдел доставки проверит ресивер. Опять же если позвоните и сообщите, что проверяли ресивер у сестры и проблема осталась, то вообще без проблем закажут вам ретур и через курьера на дом. И если действительно проблема с ресивером то после ретура сможете комфортно смотреть наше телевидение вплоть до окончания договора, а потом уже будете принимать решение продлевать или нет.

 

Никогда мы не отказываемся нести свои гарантийные обязательства.