jedinike

Добрый день. В чём именно это выражается?

Как видите, на наши сервера у вас скорость крайне нестабильная, попробуйте связаться с провайдером и попросить его не ограничивать трафик, идущий по следующим портам: Диапазон портов для просмотра Kartina TV 17000 - 17999 (tcp) - HTTP премиум 18000 - 18999 (tcp) - HTTP стандарт 32000 - 32999 (tcp) - HTTP эко 31000 - 31999 (tcp) - HTTP мобайл 9001 (udp) - UDT 8200 (tcp) - DASH, HLS 19000 - 30999 (tcp) - TimeShift 80, 8008 (tcp) - Архив 80, 443 (tcp) - MiddleWare (сервер авторизации, API сервер) Самый явный показатель того, что у нас всё ок это архив. Если бы у нас были проблемы, то архив записался бы с зависаниями.

Конкретно о самсунг. В данный момент нашего приложения пока нет на территории вашей страны, к сожалению. На каких именно моделях вы видели наше приложение? Можете приложить скрин пожалуйста.

Добрый день. Приложение просто недоступно в маркете для Канады. Мы в феврале отправили заявку в самсунг на добавление приложения. Как вариант могу вам предложить сменить регион в ТВ.

А как долго приставка "висит" на паузе?

Проверил у себя и стартует с того же момента, где была пауза. Можете детальней описать: программа, какой канал. Может в одной из видеотек что-то просматриваете?

На дюне или кваттре?

Добрый день, напишите номер абонемента пожалуйста.

В любое удобное вам время.

Добрый день. Нужно сделать аварийную прошивку приставке. Для этого свяжитесь с нами пожалуйста, мои коллеги вам в этом помогут. Понадобится ПК и флешка.

Вы можете записать видео, когда будет такая проблема? Так же рекомендую проверить скорость во время проблем с трансляцией.

Как часто это происходит и спустя какое время на канале? Такое наблюдается только на одном канале или есть еще какие-то? Каналы только с HD так показывают?

Можно детальней, что именно происходит? Картинка неплавная или зависает?

Номер абонемента пожалуйста.

У вас актуальная версия прошивки. А приставка напрямую подключается к ТВ? Воспроизведение файлов с DD/DTS звуковыми дорожками работает по следующему принципу в зависимости от настройки Настройки / Аудио / Режим цифровых аудиовыходов: PCM (декодирование) / Оригинал (bitstream) - При выборе PCM (декодирование): звук в формате DD/DTS декодируется приставкой - При выборе Оригинал (bitstream): звук в формате DD/DTS отправляется для декодирования на ТВ или ресивер; многие современные ТВ умеют декодировать DD/DTS самостоятельно; как правило, декодирование на стороне ТВ/ресивера является предпочтительным и обеспечивает лучшее качество звука, поэтому, когда возможно, рекомендуется использовать именно этот вариант. Данные файлов можно скинуть очень просто. К примеру, используя плеер Media player Classic: запускаете файл на ПК, правой кнопкой мыши - свойства - MediaInfo и далее уже скопировать всё, что есть в окне. Пример ниже.

Попробуйте эту версию поставить.

1. Если у нас есть проблемы, то они запишутся в архиве. 2.Версия: 2.75.1 - Windows, built at Mar 22 2018 Чтобы скачать нужную версию плеера нажмите на стрелочку:

Какая у вас версия прошивки? Прошу прощения, но я упустил момент. С прошивки 170425_1400_b9b6 / 170425_0152_r10r1 добавлены следующие опции: Сетевой медиаплеер (SMB/NFS/UPnP-клиент) DD/DTS аудиокодеки NAS-функционал (SMB/FTP-сервер) Проблемы с изображением (HDMI) YouTube: исправлена проблема работы Live-каналов По идее ваша приставка должна воспроизводить DTS звук. Прикрепите Media info файла, где у вас нет звука. Сообщите номер абонемента пожалуйста.

Спасибо за развернутый ответ.

Напишите ваш абонемент пожалуйста. Нужна более детальная информация, канал, название передачи.

Да, вы правы это наша ошибка, мы не оповестили клиентов о профилактике вовремя.

Добрый день, напишите номер вашего абонемента пожалуйста. UPD. Проверил у нас - всё работает.

Тут тоже есть проблема с плавностью картинки?

Отлично! Мы рады, что проблема решена. Приятного просмотра.

Сегодня будем общаться с разработчиком, обязательно затронем этот момент. Спасибо вам за фидбек. Напишите еще вашу модель ТВ пожалуйста. Apple TV 4 или 4К?