Абонемент используется на другом устройстве

[iskander]

Добрый день. Сегодня одна и тпже проблема. Если пытаюсь посмотреть что нибудь из архива телеканалов, появляется сообщение, Абонемент используется на другом устройстве.  Проверил все устройства дома, все выключено. Тем более что сеть одна. В чем может быть причина этой проблемы? 

Заранее благодарю за ответ. 

[incredible]

Только что, iskander сказал:

Добрый день. Сегодня одна и тпже проблема. Если пытаюсь посмотреть что нибудь из архива телеканалов, появляется сообщение, Абонемент используется на другом устройстве.  Проверил все устройства дома, все выключено. Тем более что сеть одна. В чем может быть причина этой проблемы? 

Заранее благодарю за ответ. 

Добрый, номер вашего абонемента?

[iskander]

1 минуту назад, incredible сказал:

Добрый, номер вашего абонемента?

11412223

[incredible]

10 минут назад, iskander сказал:

11412223

Попробуйте сейчас проверить

[iskander]

Спасибо, ошибка ушла. Все работает.

[incredible]

3 минуты назад, iskander сказал:

Спасибо, ошибка ушла. Все работает.

Ок, приятного просмотра.

[iskander]

23 часа назад, incredible сказал:

Ок, приятного просмотра.

Добрый день. Проблема опятьь такая же как и вчера, уже и пароль поменял на аккаунте, не помогает(

[incredible]

5 минут назад, iskander сказал:

Добрый день. Проблема опятьь такая же как и вчера, уже и пароль поменял на аккаунте, не помогает(

Здравствуйте. 
Вижу что сменился ip, может как-то с этим связано, либо приставка шлёт несколько обращений.
Попробуйте сейчас войти снова, а лучше всего было бы сделать на ней сброс настроек.

[iskander]

28 минут назад, incredible сказал:

Здравствуйте. 
Вижу что сменился ip, может как-то с этим связано, либо приставка шлёт несколько обращений.
Попробуйте сейчас войти снова, а лучше всего было бы сделать на ней сброс настроек.

Не помогло. Обновил прошивку приставки. Изменил сервер. Сделал сброс настроек до заводских. Архив за сегодня если пытаюсь посмотреть, все ок. Как только перематываю на несколько дней раньше, появляется ошибка.

Изменено 30 июня 2023 пользователем iskander

[incredible]

11 минут назад, iskander сказал:

Не помогло. Обновил прошивку приставки. Изменил сервер. Сделал сброс настроек до заводских. Архив за сегодня если пытаюсь посмотреть, все ок. Как только перематываю на несколько дней раньше, появляется ошибка.

Попробуйте сейчас ещё раз

[iskander]

11 минут назад, incredible сказал:

Попробуйте сейчас ещё раз

Не работает. Сейчас попробую на другой приставке.

[incredible]

1 минуту назад, iskander сказал:

Не работает. Сейчас попробую на другой приставке.

Ок. А какие точные модели боксов?

[iskander]

7 минут назад, incredible сказал:

Ок. А какие точные модели боксов?

Dune HD 175X

[incredible]

@iskander 
Спасибо, нашли оригинальный бокс, воспроизвели подобное поведение у себя, разбираемся.
Как решится - сообщим.

[iskander]

2 минуты назад, incredible сказал:

@iskander 
Спасибо, нашли оригинальный бокс, воспроизвели подобное поведение у себя, разбираемся.
Как решится - сообщим.

Может это произошло после обновления вашего плагина на Dune? Спасибо. Буду ждать

[incredible]

15 часов назад, iskander сказал:

Может это произошло после обновления вашего плагина на Dune? Спасибо. Буду ждать

Нет, старый плагин для оригинальных Dune уже длительное время не обновлялся производителем.

Проверьте сейчас, на сколько понимаю уже должно работать. 

[iskander]

39 минут назад, incredible сказал:

Нет, старый плагин для оригинальных Dune уже длительное время не обновлялся производителем.

Проверьте сейчас, на сколько понимаю уже должно работать. 

Добрый день. Вечером проверю и напишу Вам. Спасибо.

[iskander]

7 часов назад, incredible сказал:

Нет, старый плагин для оригинальных Dune уже длительное время не обновлялся производителем.

Проверьте сейчас, на сколько понимаю уже должно работать. 

Спасибо, все работает)) надеюсь больше не обращусь к вам с этой проблемой.

[incredible]

Приятного просмотра. Больше не должно такого быть.

[Dok]

Здравствуйте смотрю Картина тв на двух устройствах одновременно.Возникает ошибка 11 абонемент используется на другом устройстве.Потом убирается.Что это?Это нормально?

[incredible]

21 час назад, Dok сказал:

Здравствуйте смотрю Картина тв на двух устройствах одновременно.Возникает ошибка 11 абонемент используется на другом устройстве.Потом убирается.Что это?Это нормально?

Здравствуйте.
Данная ошибка появляется, когда устройства подключены к разным сетям.
Абонемент можно использовать максимум на 3х устройствах одновременно, но эти устройства должны находиться в одной сети (должны быть подключены к одному роутеру / одной сети Wi-fi)

[Alexandralazerka]

Добрый день. Та же ошибка,абонемент использовался на другом устройстве. Но на обоих телевизорах не включено было. Номер абонента 652064

[incredible]

10 часов назад, Alexandralazerka сказал:

Добрый день. Та же ошибка,абонемент использовался на другом устройстве. Но на обоих телевизорах не включено было. Номер абонента 652064

Здравствуйте! Свяжитесь пожалуйста с нашей технической поддержкой по удобному номеру горячей линии https://www.kartina.tv/contact