Не работает архив на Samsung SmartTV (UN46D6000)

[aleksoff]

Не работает архив на Smart TV Samsung (un46d6000).
Пишет "Обратитесь к провайдеру". Использую приложение "Bestrussiantv". Архив не работает с 22.02.2018 по сегодняшний день.
Номера заказа или абонемента я не нашел.
То что есть: Имя: Aliaksandr   Email: aleksoff@mail.ru

Приставки и приложения Kartina TV     Логин: 477638
Сервер вещания: USA North
Временное смещение программы телепередач: Сместить на 7 (ч.)
Canada, Toronto, Bell
Тип подключения: LAN
Скорость подключения: 24,5 Mbps
Битрейт вещания: Стандарт
Смотрю на Smart TV Samsung (un46d6000). Использую приложение "Bestrussiantv"
Стандарт вещания: к сожалению - не имею понятия, как определить. Подскажите как !

[incredible]

Здравствуйте. Сделал некоторые изменения с абонементом. Проверьте пожалуйста.
477638 - это и есть абонемент, который просматриваете на всех устройствах. 
По приложению для Samrt TV от Bestrussiantv подсказать к сожалению не сможем, так как не имеем представления что оно из себя представляет и какие настройки в нём можно менять. Попробуйте обратиться к дилеру, который это приложение предоставил. 
На приставках и ПК я так понимаю проблем с архивом нет?

[aleksoff]

Спасибо за ответ. Я уже получил ответ от техподдержки, они сказали, что это системная проблема на телевизорах данной модели и будет решена в течении 10 дней.
На ПК проблем нет, приставку не использовал.
Смотрел в Личном кабинете и никаких изменений с абонементом не обнаружил.
Еще раз спасибо за ответ.