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Comig Quattro картинка зависает и плохое качество вешания


nikostud
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Добрый вечер тех. подержке!
С начала года на приставке Comigo Quattro плохое вешание и постоянные прерывы вешания.
Помогите пожалуйста с проблемой и оптимировть настройки.

1. Номер абонемента: 283385

2. Сервер вещания: Europe South

3. Задержка вещания: (0)

4. Страна, город, провайдер: Германия, Росток, Arche NetVision GmbH

5. Характер проблемы:
- Картинка зависает
- Меню зависает

6. Тип подключения: LAN/Homeplug

7. Скорость подключения к нашим серверам:
- проверка на вашем сайте не даёт стабильно постоянный ресультат. он 1 до 10 мбит/с
- проверка на незвисимых сайтах в среднем показывает 6 мбит/с

8. Укажите битрейт вещания: ?

9. Укажите на какой приставке вы смотрите KartinaTV: приставке Comigo Quattro Версия прошивки 3.5.2.190

10. Укажите стандарт вещания: HLS (но уже перепробовал все)

результат команд(сервер просмотра) с PC:

C:\Users\Niko>ping speedtest.kartina.tv -n 30

Ping wird ausgeführt für speedtest.kartina.tv [185.28.46.3] mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=499ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=95ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=56ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=35ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=274ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=329ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=80ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=251ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=125ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=38ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=396ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=438ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=439ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=214ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=482ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=1605ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=218ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=132ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=537ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=146ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=298ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=39ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=36ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=249ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=39ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=60ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=86ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=59
Antwort von 185.28.46.3: Bytes=32 Zeit=344ms TTL=59

Ping-Statistik für 185.28.46.3:
    Pakete: Gesendet = 30, Empfangen = 30, Verloren = 0
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 27ms, Maximum = 1605ms, Mittelwert = 253ms
C:\Users\Niko>ping speedtest-europe-north.kartina.tv -n 30

Ping wird ausgeführt für speedtest-europe-north.kartina.tv [91.224.186.7] mit 32
 Bytes Daten:
Zeitüberschreitung der Anforderung.

Ping-Statistik für 91.224.186.7:
    Pakete: Gesendet = 1, Empfangen = 0, Verloren = 1
    (100% Verlust),
STRG-C
^C
C:\Users\Niko>ping speedtest-europe-middle.kartina.tv -n 30

Ping wird ausgeführt für speedtest-europe-middle.kartina.tv [185.28.44.2] mit 32
 Bytes Daten:
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=64ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=26ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=34ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=42ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=24ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=23ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=23ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=21ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=25ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=27ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=55ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=220ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=224ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=107ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=147ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=256ms TTL=58
Antwort von 185.28.44.2: Bytes=32 Zeit=111ms TTL=58

Ping-Statistik für 185.28.44.2:
    Pakete: Gesendet = 30, Empfangen = 30, Verloren = 0
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
    Minimum = 20ms, Maximum = 256ms, Mittelwert = 57ms
C:\Users\Niko>tracert speedtest.kartina.tv

Routenverfolgung zu speedtest.kartina.tv [185.28.46.3] über maximal 30 Abschnitt
e:

  1     3 ms     3 ms     3 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2    15 ms    11 ms    14 ms  212.204.xx.xx
  3   178 ms    14 ms    15 ms  85.199.xx.xx
  4    15 ms    18 ms   334 ms  ITC-Switch01.ediscom.de [212.204.xx.xx]
  5   267 ms    34 ms    31 ms  core-fra2.idknet.com [80.81.195.xx]
  6    24 ms    25 ms    29 ms  185.28.46.3

Ablaufverfolgung beendet.

C:\Users\Niko>tracert speedtest-europe-north.kartina.tv

Routenverfolgung zu speedtest-europe-north.kartina.tv [91.224.186.7] über maxima
l 30 Abschnitte:

  1     3 ms     3 ms     4 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2    20 ms    11 ms    15 ms  212.204.xx.xx
  3    45 ms    11 ms    11 ms  85.199.xx.xx
  4    23 ms    20 ms    13 ms  ITC-Switch01.ediscom.de [212.204.xx.xx]
  5    46 ms   112 ms   147 ms  212.204.xx.xxx
  6   221 ms   268 ms   337 ms  bei-b1-link.telia.net [213.248.79.237]
  7    37 ms    34 ms    33 ms  hbg-bb1-link.telia.net [62.115.133.18]
  8    34 ms    38 ms    34 ms  adm-bb3-link.telia.net [62.115.112.12]
  9    85 ms    91 ms    67 ms  adm-b1-link.telia.net [62.115.136.195]
 10    32 ms    32 ms    31 ms  tirastel-ic-331926-adm-b1.c.telia.net [62.115.14
8.59]
 11     *        *        *     Zeitüberschreitung der Anforderung.
 12     *        *     ^C
C:\Users\Niko>tracert speedtest-europe-middle.kartina.tv

Routenverfolgung zu speedtest-europe-middle.kartina.tv [185.28.44.2] über maxima
l 30 Abschnitte:

  1     7 ms   104 ms     8 ms  fritz.box [192.168.178.1]
  2     7 ms     6 ms     8 ms  212.204.xx.xx
  3    11 ms    10 ms    10 ms  85.199.xx.xx
  4     9 ms    10 ms    10 ms  ITC-Switch01.ediscom.de [212.204.xx.xx]
  5   139 ms   203 ms   198 ms  212.204.xx.xxx
  6    22 ms    24 ms    21 ms  tirastel.bcix.de [193.178.185.62]
  7    21 ms    21 ms    19 ms  185.28.44.2

Ablaufverfolgung beendet.

 

Edited by nikostud
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3 минуты назад, nikostud сказал:

7. Скорость подключения к нашим серверам:
- проверка на вашем сайте не даёт стабильно постоянный ресультат. он 1 до 10 мбит/с

Добрый вечер. Судя по вашим словам у вас проблема со скоростью.
На независимых сайтах проверка идет, как правило через 80 порт, у нас же через порты 17000-32000.
Вероятная причина проблемы - ваш провайдер ограничивает трафик, идущий по портам 17000-32000.

 

Для решения проблемы рекомендуем обратиться к вашему интернет провайдеру, попросить его не ограничивать скорость по выше озвученным портам.

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В 9.2.2018 в 22:19, jedinike сказал:

С нашей стороны никак при такой скорости. Ждём ответа от вашего провайдера.

ответ от провайдера: "никаких закрытых портов и каких-либо ограничений нету"

смотрим на самсунг планшете через андроид эпп и на старой sig340 приставке без проблем. я думаю дело в comigo приставке.

Edited by nikostud
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27 минут назад, nikostud сказал:

ответ от провайдера: "никаких закрытых портов и каких-либо ограничений нету"

смотрим на самсунг планшете через андроид эпп и на старой sig340 приставке без проблем. я думаю дело в comigo приставке.

Здравствуйте. Можно попробовать сбросить настройки и далее обновить приставку на последнюю версию прошивки. Сегодня как раз было запущено обновление. Если не поможет, то обратиться в техническую поддержку по телефону для проверки соединения между приставкой и роутером. Как минимум можно запустить пинги и проверить нет ли потерь или больших задержек.
+ HomePlug адаптеры перезагружали? Они не подключены в тройинки с другими устройствами? Каким-либо образом не проверяли их работу?

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1 час назад, incredible сказал:

Здравствуйте. Можно попробовать сбросить настройки и далее обновить приставку на последнюю версию прошивки. Сегодня как раз было запущено обновление. ...
+ HomePlug адаптеры перезагружали? Они не подключены в тройинки с другими устройствами? Каким-либо образом не проверяли их работу?

все это уже пробовал. и адаптеры тестировал на ноутбуке

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В 12.02.2018 в 21:29, incredible сказал:

Имел ввиду пинг на приставку.

вот пинг с компа на коробочку...

...
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=57ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=9ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=8ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=51ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=39ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=64
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Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=10ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=11ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64

Ping-Statistik für 192.168.178.90:
    Pakete: Gesendet = 100, Empfangen = 100, Verloren = 0
    (0% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:

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1 минуту назад, nikostud сказал:

вот пинг с компа на коробочку...


...
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=57ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=9ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=32ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=8ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=12ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=13ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=51ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=16ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=39ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=22ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=5ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=3ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=20ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=6ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=4ms TTL=64
Antwort von 192.168.178.90: Bytes=32 Zeit=14ms TTL=64
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