Неизвестная ошибка

[IgorWe]

Приобрел Quattro, ввел пароль wifi,пишет интернет подключен,жму Дальше,3 секунды и надпись -Произошла неизвестная ошибка при попытке проверить обновления системы.

Техподдержка скинула на всякий случай файл обновления-бесполезно

Поменял сам ресивер-бесполезно

Попробовал подключитьсяв другом месте(другой IP)- бесполезно.

Пробовал подключиться к мобильному интернету(через телефон LTE)-бесполезно

От разработчиков проги звонка пока нет(оставил заявку)

Что делать?Куда бежать?

Пройвайдер грит ограничений с его стороны нет.

Изменено 20 января 2016 пользователем IgorWe

[jedinike]

Добрый день. На ПК просмотр работает? 

[IgorWe]

не проверял,т.к.не активировал аккаунт,неизвестно сколько буду решать проблему

[jedinike]

Что именно тех поддержка вам сказала? Они пробовали проверить настройки вашего роутера? Или просто скинули прошивку и всё? Когда звонили? 

[IgorWe]

Звонил и позавчера и вчера,удаленно проверяли настройки роутера,перегружали

Посоветовали попробовать на другом IP, попробовал..

А дилеры полномочны послать спеца для анализа?

Или они тока продают,а тех проблемы решаются удаленно?

[jedinike]

Напишите пожалуйста, ваш номер заказа.

Дилеры могут за деньги это сделать и то по своему желанию.

Все технические проблемы решает наша техническая поддержка.

Давайте для начала проверим работает ли у вас просмотр на ПК. 

[ITDLplus]

Поменял сам ресивер-бесполезно

Со второй приставкой тоже самое? С разными Интернет-провайдерами?

[IgorWe]

Да,приставку менял,проблема та же

И с другим провайдером тоже 

У меня перед глазами листок с логином и паролем,номера заказа не вижу

Заказывал по телефону доставку на дом

[jedinike]

Логин. 

[IgorWe]

11653570

[jedinike]

Я вижу просмотр пошёл. 20.01.2016 11:33:47

[IgorWe]

я активировал,не дождался

но звук есть,картинку не вижу

подскажете?

[jedinike]

Смотрите через плеер? 

[IgorWe]

Да,пытаюсь,на сайте Смотреть онлайн

Может что-то поднастроить?

[jedinike]

Если смотрите через браузер, то нужно поставить VLC Plugin.

[IgorWe]

Если смотрите через браузер, то нужно поставить VLC Plugin.

Скачал предварительно vlc-2.2.1-win32.exe

Что-то еще надо сделать?

Даже если на ПК заработает,а на ТВ что сделать-то?С учетом всех затыков?Помогите!!

[jedinike]

Нужно обязательно установить плагин для браузера.

 

Но я бы вам рекомендовал использовать наш плеер для просмотра. 

[IgorWe]

Через ваш плеер все ок!Спасибо!

Но что же с ТВ делать-то?))

К дилеру обратиться?

[jedinike]

Может настройки неверны были. Вы пробовали приставку подключить по LAN кабелю к вашему роутеру? 

[abrakadabra]

Добрый день, мне нужна помощь в подключении через TeamViewer только не вижу кнопку скайп у вас,

[incredible]

Здравствуйте. На главной странице http://kartina.tv/ вверху чёрная полоса и там кнопка skype с нужными отделами. Либо в skype наберите support.kartina.tv

[abrakadabra]

Здравствуйте. На главной странице http://kartina.tv/ вверху чёрная полоса и там кнопка skype с нужными отделами. Либо в skype наберите support.kartina.tv

спасибо за помощь все заработало!

[Paracetamol]

10 февраля 2016 года с 02:00 до 10:00 по московскому времени,будет осуществлен перевод вещания пакетов программ 
ОАО «НТВ-ПЛЮС» КА «Eutelsat W4» на КА «Экспресс-АМУ1» в орбитальной позиции 36 градусов в. д.
В указанный период вещание телеканалов и радиоканалов на платформе ОАО «НТВ-ПЛЮС» со спутников будет приостановлено.

Пруф

Изменено 10 февраля 2016 пользователем Paracetamol

[Paracetamol]

Хорошо, а первый канал там каким боком?

Видимо каким-то)))

И что значит : .."если вам не нравится.."?

Ну так надо было наверно дослушать, а не класть трубку)

Изменено 10 февраля 2016 пользователем Paracetamol

[jedinike]

 

 

Последнее время очень часто (16, 2, 1) или (2, 1), причём с моим интернетом это ни как (судя по сообщением других форумчан и возможностью смотреть без помех других IPTV) не связано.

Если уверены, что у вас с интернетом полный порядок, то пожалуйста в такие моменты отправляйте отчет об ошибке.