Попытаться вернуть приставку на заводские настройки - выключить приставку, нажать кнопку на передней панели, держать, включить питание, держать кнопку нажатой ещё 40 сек. Отпустить, перестартовать приставку.
Если не поможет, звоните, заказывайте обмен.