Проблема с прямым эфиром при просмотре по телевизору через Roku

[yanatoto]

В эту субботу установила новое приложение Kartina TV на Roku и на компе, через Roku никак не получается настроить свой часовой пояс. В Швейцарии я установила: middle Europe, но ничего не выходило, по компу через установленный плеер все было отлично, а по телеку хотели посмотреть итальянский футбол, который начинался в 20:45, а вместо этого показывали матч, который уже закончился. Очень надеюсь на вашу помощь в настройке часового пояса...

[incredible]

8 минут назад, yanatoto сказал:

В эту субботу установила новое приложение Kartina TV на Roku и на компе, через Roku никак не получается настроить свой часовой пояс. В Швейцарии я установила: middle Europe, но ничего не выходило, по компу через установленный плеер все было отлично, а по телеку хотели посмотреть итальянский футбол, который начинался в 20:45, а вместо этого показывали матч, который уже закончился. Очень надеюсь на вашу помощь в настройке часового пояса...

Здравствуйте. Настройки сервера вещания никак не связаны с временем. В системных настройках roku выставите часовой пояс соответствующий Вашему времени. Номер Вашего абонемента сообщите пожалуйста.

[yanatoto]

где посмотреть номер абонемента?

[incredible]

9 минут назад, yanatoto сказал:

где посмотреть номер абонемента?

В электронном письме, которое было Вам отправлено при покупке подписки.
Если на Roku, то в открытом приложении Kartina TV вызываете настройки, далее информация об абонементе.
Если в плеере на ПК, то также в настройках можно посмотреть номер абонемента.

[yanatoto]

номер абонемента: 878927
я вообще не меняла системные настройки на Roku, разве после установки Kartina TV они могли сами измениться?
до это было Russian TV и не было проблем с часовым поясом

[incredible]

5 минут назад, yanatoto сказал:

я вообще не меняла системные настройки на Roku, разве после установки Kartina TV они могли сами измениться?
до это было Russian TV и не было проблем с часовым поясом

Судя по всему Вы используете не наше приложение для просмотра.
Устанавливали приложение по этой инструкции?

В 17.08.2017 в 16:57, AndreKartinaTV сказал:

Установка:
1. Зайдите через браузер в Ваш аккаунт Roku, пройдите по ссылке https://my.roku.com/add/KARTINATVDEMO и нажмите на "OK", а затем на "Add channel".
2. На приставках, если не обновилось, зайдите Settings -> System -> System Update. Приложение появится в главном меню.

Или у Вас такой интерфейс?

[yanatoto]

я совсем по-другому устанавливала приложение, посмотрите в приложении

[yanatoto]

а можно его переустановить теперь как вы советуете?

[yanatoto]

да интерфейс - такай

[incredible]

4 минуты назад, yanatoto сказал:

я совсем по-другому устанавливала приложение, посмотрите в приложении

2 минуты назад, yanatoto сказал:

да интерфейс - такай

Данное приложение не наше, оно нашего канадского дилера. По вопросам его работы необходимо обратится к нему.

3 минуты назад, yanatoto сказал:

а можно его переустановить теперь как вы советуете?

Да, Вы можете попробовать использовать наше приложение для просмотра на Roku. Инструкцию по установке я привёл выше или по этой ссылке
 

[yanatoto]

спасибо, тогда я попробую удалить уже установленное приложение и установить ваше, как проще всего удалить установленное приложение, непосредственно на року или можно через свой эккаунт на компе?

[incredible]

2 минуты назад, yanatoto сказал:

спасибо, тогда я попробую удалить уже установленное приложение и установить ваше, как проще всего удалить установленное приложение, непосредственно на року или можно через свой эккаунт на компе?

Как Вам удобнее. Но можно для начала попробовать установить наше приложение и опробовать его, а потом уже удалять или оставлять.

[yanatoto]

Только что, incredible сказал:

Как Вам удобнее. Но можно для начала попробовать установить наше и опробовать его, а потом уже удалять или оставлять.

спасибо за помощь, завтра попробую установить

[incredible]

Только что, yanatoto сказал:

спасибо за помощь, завтра попробую установить

Надеюсь всё получится. Если будут вопросы, обращайтесь пожалуйста.

[yanatoto]

здравствуйте, опять нужна ваша помощь, ваше приложение установила на року без проблем, начинаем смотреть матч, все отлично, но где-то через 1 минуту все выключается, так мы пробовали 3-4 раза, абсолютно непонятно в чем проблема... помогите пожалуйста, очень хочется посмотреть футбол. 

скорость инета 29 мб/с, может что-то в настройках надо поменять?

создается впечатление, что кто-то просто выключает программу, может там есть какой-то таймер, который был нечаянно выставлен и он выключает программу ровно через минуту? Очень надеюсь на вашу помощь....

[incredible]

10 часов назад, yanatoto сказал:

здравствуйте, опять нужна ваша помощь, ваше приложение установила на року без проблем, начинаем смотреть матч, все отлично, но где-то через 1 минуту все выключается, так мы пробовали 3-4 раза, абсолютно непонятно в чем проблема... помогите пожалуйста, очень хочется посмотреть футбол. 

скорость инета 29 мб/с, может что-то в настройках надо поменять?

создается впечатление, что кто-то просто выключает программу, может там есть какой-то таймер, который был нечаянно выставлен и он выключает программу ровно через минуту? Очень надеюсь на вашу помощь....

Здравствуйте. На Вашем абонементе за прошедшие сутки просмотр с двух разных IP адресов (стран). Поэтому кто-то выбивает Вас из абонемента. Вы абонемент свой никому не сообщали? Либо может кто-то из Ваших родственников использует абонемент в отъезде?

[yanatoto]

вы знаете, я не давала свой абонемент никому, но сейчас все наладилось и все показывает без проблем. спасибо за помощь

[jedinike]

6 минут назад, yanatoto сказал:

вы знаете, я не давала свой абонемент никому, но сейчас все наладилось и все показывает без проблем. спасибо за помощь

Если ситуация повторится, то мы можем сменить вам пароль.