Низкая скорость доступа к серверам Kartina

[liotraff]

День добрый.

 

Имеем несколько приставок Dune HD. Доступ к сети Интернет через маршрутиризатор ASUS RT-AC56U, внешний канал оптика, 20 мбит в обе стороны. С недавнего времени наблюдаются проблемы со скоростью доступа к серверам Картина. На тестовой страничке скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит. При работе картинка рассыпается, HD каналы смотреть вообще невозможно. 

 

Что можно сделать? Если надо обращаться к провайдеру, то что у него спросить или потребовать? 

 

Спасибо.

[jedinike]

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

[VEGAS]

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить

[jedinike]

 

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить

 

 

скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит.

Еще вопросы будут?

Еще увижу от вас беспочвенное оскорбление модераторов и сервиса отправлю в бан.

[VEGAS]

 

 

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

 

Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить

 

скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит.

 

Еще вопросы будут?

Еще увижу от вас беспочвенное оскорбление модераторов и сервиса отправлю в бан.

А что вы считаете оскорблением?

[helloworld]

Мозг никому мы не пудрим. Проблема связана с нестабильностью интернет соединения, этот вопрос может решить только провайдер интернета.

[liotraff]

Мозг никому мы не пудрим. Проблема связана с нестабильностью интернет соединения, этот вопрос может решить только провайдер интернета.

 

Хорошо, как мне объяснить провайдеру что у меня конкретная проблема со стабильностью доступа к такому-то серверу. То что мой провайдер не блокирует порты - это 100%. Провайдер, на основе такого вашего совета так и ответит: "Порты не блокируем, разбирайтесь с поставщиком услуг". Вы можете дать примерную форму запроса к провайдеру? Ведь никому не известно, что такое Eupore South или Middle East? 

[helloworld]

Готовой формы у нас нет. Позвоните в техническую поддержку, мои коллеги произведут соответствующие проверки результат которых сможете предоставить вашему провайдеру. (контакты в подписи)

[liotraff]

Возвращаюсь к поднятому мною в январе вопросу о скорости доступа к серверам Картина. В прошлом году у нас все было нормально (юг Франции), с ноября-декабря 14 года начались проблемы со стабильностью канала. При этом все разводят руками, представители Картины ссылаются на провайдера, провайдер на Картину. Как всегда истина где-то рядом. После некоторых исследований выяснилось что сервера (по крайней мере Южный) переехал в Молдавию, что как-то не очень близко к Южной Европе. 

 

Уважаемые сотрудники Kartina, может вы как-то будете сначала тесты делать, а потом переезжать? А то получается парадокс, вы продаете услугу для жителей Европы, а смотреть в Европе невозможно. За то в России ваше телевидение работает на ура.

 

Ну и основной вопрос, что теперь делать??? 

[AndreKartinaTV]

Уважаемый клиент,

наши сервера как не переезжали так и переезжать никуда не собираются. У нас их в Европе на данный момент 3. В моей подписи к этому сообщению есть ссылка на проверку скорости. Сделайте эту проверку в тот момент когда у вас возникают проблемы с просмотром. После проверки выберите в настройках вашего абонемента тот сервер который был самым лучшим при проверке. Не помешает поднять время буферезации. После этого всего посмотрите останутся у вас проблемы с просмотром или нет. 

[liotraff]

Уважаемый Главный администратор,

 

все, описанные вами действия были проведены. Составлены отчеты со скриншотами замера скорости доступа к вашим серверам (для французкого провайдера). Вопрос в том что с этим делать, скорости это не прибавляет. Все серверы были оттестированы и через ваш сайт, и попытками просмотра с них. Более менее работает Южный сервер в первой половине дня. Во второй половине смотреть невозможно. Звонки в вашу поддержку не помогают. Провайдер помочь не может, так как скорость доступа к остальным ресурсам соответствует тарифной. 

 

Кстати, эти проблемы касаются не только нашего объекта, такие же проблемы у людей в Ницце и Каннах.

 

P.S. И еще, пожелание так сказать, вы когда с абонентами общаетесь не считайте всех домохозяйками. Среди ваших абонентов есть некоторые, по уровню знаний на голову повыше ваших "админов". 

[jedinike]

Добрый день. Если абонент по уровню знаний повыше "админов", то он должен понимать механизмы блокировки трафика по портам через софтсвичи у провайдера. Если бы проблема была массовой, то на этом форуме было бы гораздо больше тем и сообщений с проблемой просмотра.

[AndreKartinaTV]

Уважаемый Главный администратор,

 

все, описанные вами действия были проведены. Составлены отчеты со скриншотами замера скорости доступа к вашим серверам (для французкого провайдера). Вопрос в том что с этим делать, скорости это не прибавляет. Все серверы были оттестированы и через ваш сайт, и попытками просмотра с них. Более менее работает Южный сервер в первой половине дня. Во второй половине смотреть невозможно. Звонки в вашу поддержку не помогают. Провайдер помочь не может, так как скорость доступа к остальным ресурсам соответствует тарифной. 

 

Кстати, эти проблемы касаются не только нашего объекта, такие же проблемы у людей в Ницце и Каннах.

 

P.S. И еще, пожелание так сказать, вы когда с абонентами общаетесь не считайте всех домохозяйками. Среди ваших абонентов есть некоторые, по уровню знаний на голову повыше ваших "админов". 

Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента.

[liotraff]

Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента.

 

 

 

 Пожалуйста, один из используемых: 10991396

Добрый день. Если абонент по уровню знаний повыше "админов", то он должен понимать механизмы блокировки трафика по портам через софтсвичи у провайдера. Если бы проблема была массовой, то на этом форуме было бы гораздо больше тем и сообщений с проблемой просмотра.

 

Ну так об этом и речь. Я в самом начале ветки писал про то, что вам давно пора составить список требований к провайдеру. И еще, вы хотите сказать что мои проблемы это уникальное явление? 

[jedinike]

Мы не можем что-то предъявлять провайдеру мы 3е лицо. Явление не уникальное, каждый день кто-то обращается с закрытыми портами, но мы никак не можем повлиять в данном случае на провайдера.

[liotraff]

Мы не можем что-то предъявлять провайдеру мы 3е лицо. Явление не уникальное, каждый день кто-то обращается с закрытыми портами, но мы никак не можем повлиять в данном случае на провайдера.

 

Я не прощу вас влиять на провайдера, я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера. Влиять на провайдера буду я. Ни один провайдер не будет ничего блокировать клиенту просто так, тем более клиенту на оптике и приличной абонентной платой в месяц. 

 

Закрытые порты подразумевают отсутствие возможности пользоваться сервисом в принципе. У меня ситуация другая. У меня нет достаточной скорости и стабильности доступа к вашим серверам. Вот и все. Готов использовать любую вашу методику тестирования со своей стороны.

Изменено 19 февраля 2015 пользователем liotraff

[jedinike]

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

 

я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера.

Порты должны работать без ограничения трафика, идущего по ним.

[liotraff]

 

Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.

 

я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера.

Порты должны работать без ограничения трафика, идущего по ним.

 

 

Ок, еще раз запросил провайдера.

[alexsolo]

Еще раз по портам провайдера, чтобы понять, виноват ли провайдер и закрыл ли он порты (прежде чем звонить ему и выносить мозг), достаточно запустить 2 секундных теста:

 

http://speedtest.kartina.tv:18000/d.php?start=1 (тут проверяется скорость на "закрытый" порт)

http://speedtest.kartina.tv/d.php?start=1   (тут проверяется скорость на обычный порт)

 

Если эти 2 теста показывают у вас в корне разную скорость - звоните провайдеру и просите открыть порты, если примерно одинаковую - звоните Картине 

Изменено 19 февраля 2015 пользователем alexsolo

[AndreKartinaTV]

 

Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента.

 

 

 

 Пожалуйста, один из используемых: 10991396

Когда вы в последний раз просматривали этот абонемент?

[liotraff]

 

 

Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента.

 

 

 

 Пожалуйста, один из используемых: 10991396

Когда вы в последний раз просматривали этот абонемент?

 

 

Наверное неделю-полторы назад. А что?

[jedinike]

Рекомендую вам переде тем, как писать запустить просмотр с этим або, тогда мы сможем проверить маршрут.

[vanctrade]

Здравствуйте!

 

В течении последней недели по вечерам стабильно наблюдаются проблемы с просмотром - ХД каналы и фильмы из видиотеки с постоянной буферизацией, обычные каналы тоже периодически прерываются. Тесты показывают разброс по скорости от 3 до 12 мбит. С другими (не картина) серверами проблем со скоростью не наблюдается. 

трасерт:

 

C:\Users\усер>tracert iptv.kartina.tv

 

Трассировка маршрута к iptv.kartina.tv [185.28.46.8]

с максимальным числом прыжков 30:

 

  1     4 ms     1 ms     3 ms  fritz.box [192.168.178.1]

  2     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

  3    18 ms    10 ms    18 ms  de-wup01a-rd01-ae10-1060.wup.unity-media.net [81

.210.133.137]

  4    13 ms    13 ms    17 ms  de-wup01a-rd02-ae0.wup.unity-media.net [80.69.10

7.238]

  5    11 ms    19 ms    19 ms  1211f-mx960-01-ae3.dtm.unity-media.net [80.69.10

7.90]

  6    30 ms    30 ms    18 ms  de-hag01a-rd02-ae0.hag.unity-media.net [80.69.10

7.2]

  7    23 ms    20 ms    17 ms  1211f-mx960-01-xe-3-3-3.dtm.unity-media.net [80.

69.107.18]

  8   115 ms   112 ms   119 ms  84.116.132.170

  9   102 ms   101 ms   106 ms  245.187.224.91.host.kartina.tv [91.224.187.245]

 

 10   110 ms   104 ms   107 ms  185.28.46.8

 

Трассировка завершена.

 

абонемент: 824699

[AndreKartinaTV]

Добрый день,мы сделали проверку от наших европейских серверов к вам. Результаты указаны ниже.К серверам North и East  у вас идет через провайдера Level3 и там есть потери, обратите внимание на третий узел в проверки к этим серверам. Вам лучше всего подключаться к серверу Europe South, перевел вас на эетот сервер.Напишите изменилось ли после этого что-то.uropa North:                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1.|-- xxxxxxxxxxxx               0.0%     5    0.7   0.8   0.7   0.9   0.1  2.|-- 213.19.194.21              0.0%     5    0.3   0.3   0.3   0.4   0.0  3.|-- 4.69.203.206              80.0%     5    1.0   1.0   1.0   1.0   0.0  4.|-- 4.68.71.22                 0.0%     5    0.6   0.6   0.5   0.7   0.1  5.|-- 84.116.134.110             0.0%     5   12.1  19.6   9.0  47.8  15.9  6.|-- 84.116.138.205             0.0%     5    9.0  22.1   9.0  51.7  19.2  7.|-- 81.210.129.242             0.0%     5    9.3   9.2   9.1   9.4   0.1  8.|-- 80.69.107.5                0.0%     5    9.3  10.4   9.2  14.9   2.5  9.|-- 80.69.107.201              0.0%     5   37.6  21.2   9.2  40.7  16.4 10.|-- 80.69.107.25               0.0%     5    8.9   9.1   8.9   9.7   0.3 11.|-- 81.210.129.233             0.0%     5   13.3  13.3  13.3  13.4   0.0 12.|-- 80.69.107.17               0.0%     5   12.9  13.9  12.7  18.5   2.5 13.|-- 80.69.107.1                0.0%     5   12.8  12.9  12.8  13.4   0.3 14.|-- 80.69.107.89               0.0%     5   76.1  26.0  13.4  76.1  28.0 15.|-- 80.69.107.237              0.0%     5   13.3  13.2  13.2  13.3   0.1 16.|-- ???                       100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0 17.|-- 95.223.172.66              0.0%     5   22.2  26.2  21.9  32.7   4.5

Europa East:

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. xxxxxxxxxxxx                  0.0%     5    1.0   1.0   0.9   1.0   0.1  2. 212.162.10.13                 0.0%     5    0.2   0.2   0.2   0.3   0.0  3. 4.69.203.206                 60.0%     5   14.7  14.5  14.3  14.7   0.3  4. 4.68.71.22                    0.0%     5   14.1  14.3  14.1  14.8   0.3  5. 84.116.136.82                 0.0%     5   19.6  19.6  19.6  19.7   0.0  6. 84.116.138.205                0.0%     5   19.6  23.6  19.6  39.4   8.9  7. 81.210.129.242                0.0%     5   19.9  20.0  19.7  20.8   0.4  8. 80.69.107.5                   0.0%     5   20.0  30.0  20.0  61.4  17.8  9. 80.69.107.201                 0.0%     5   19.8  19.8  19.8  19.9   0.1 10. 80.69.107.25                  0.0%     5   38.2  23.3  19.6  38.2   8.3 11. 81.210.129.233                0.0%     5   24.0  24.2  23.9  25.1   0.5 12. 80.69.107.17                  0.0%     5   23.4  23.6  23.3  24.6   0.6 13. 80.69.107.1                   0.0%     5   23.9  23.5  23.4  23.9   0.2 14. 80.69.107.89                  0.0%     5   23.9  24.0  23.9  24.0   0.0 15. 80.69.107.237                 0.0%     5   23.8  28.6  23.8  46.8  10.2 16. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0 17. 95.223.172.66                 0.0%     5   40.5  34.4  31.0  40.5   4.2

Europa South:

                                   Loss%   Snt   Last   Avg  Best  Wrst StDev  1. xxxxxxxxxxxxx                 0.0%     5    0.6   0.7   0.6   0.8   0.1  2. 91.224.187.246                0.0%     5    0.3   0.3   0.2   0.4   0.0  3. 84.116.132.161                0.0%     5    0.3   0.3   0.3   0.3   0.0  4. 81.210.129.234                0.0%     5   16.1   3.9   0.3  16.1   6.9  5. 81.210.129.233                0.0%     5    4.6   4.6   4.5   4.6   0.0  6. 80.69.107.17                  0.0%     5    4.0   4.0   4.0   4.0   0.0  7. 80.69.107.1                   0.0%     5    4.1   4.1   4.0   4.1   0.1  8. 80.69.107.89                  0.0%     5    4.5   5.4   4.5   8.5   1.7  9. 80.69.107.237                 0.0%     5   28.2   9.2   4.5  28.2  10.6 10. ???                          100.0     5    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0 11. 95.223.172.66                 0.0%     5   19.4  15.7  12.4  19.4   2.7

[vanctrade]

Добрый день,

мы сделали проверку от наших европейских серверов к вам. Результаты указаны ниже. К серверам North и East у вас идет через провайдера Level3 и там есть потери, обратите внимание на третий узел в проверки к этим серверам. Вам лучше всего подключаться к серверу Europe South, перевел вас на эетот сервер. Напишите изменилось ли после этого что-то.

 

Спасибо большое за быстрый ответ.

Обычно я всегда на сервере South, но вчера вечером переключил на North в надежде на улучшение. Впрочем, не помогло. 

Проблема сегодня присутствует так же, как и вчера. Примерно с 5 вечера и до 10 смотреть ХД не возможно - постоянная буферизация. Тест скорости к любому серверу в это время не превышает 7 мбит, при этом иногда падает до 1,5 - видимо, из-за потерь, на которые Вы указали (4.69.203.206). Не совсем понятно, почему трафик от Вас идез через этот Левел 3? IPLocation говорит про него:

 

IP Address Country Region City ISP

4.69.203.206 United States Oklahoma Muskogee Level 3 Communications Inc