liotraff Опубликовано: 11 января 2015 Опубликовано: 11 января 2015 День добрый. Имеем несколько приставок Dune HD. Доступ к сети Интернет через маршрутиризатор ASUS RT-AC56U, внешний канал оптика, 20 мбит в обе стороны. С недавнего времени наблюдаются проблемы со скоростью доступа к серверам Картина. На тестовой страничке скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит. При работе картинка рассыпается, HD каналы смотреть вообще невозможно. Что можно сделать? Если надо обращаться к провайдеру, то что у него спросить или потребовать? Спасибо.
jedinike Опубликовано: 11 января 2015 Опубликовано: 11 января 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556.
VEGAS Опубликовано: 11 января 2015 Опубликовано: 11 января 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556. Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить
jedinike Опубликовано: 11 января 2015 Опубликовано: 11 января 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556. Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит. Еще вопросы будут? Еще увижу от вас беспочвенное оскорбление модераторов и сервиса отправлю в бан.
VEGAS Опубликовано: 12 января 2015 Опубликовано: 12 января 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556. Увожаемый ну сколько раз можно об этом говорить имейте в конце концов уважение к клиентам никто никакие порты не закрывает и не открывает провайдер ничего не режет,мы с Вами на эту тему уже общались почему скорость которой должно хватать всё равно не хватает?! Господи одно и тоже ну сколько можно людям мозги пудрить скорость к серверам Юг, Север и Восток (европа) прыгает от 1,7 мбит до 19 мбит. Еще вопросы будут?Еще увижу от вас беспочвенное оскорбление модераторов и сервиса отправлю в бан. А что вы считаете оскорблением?
helloworld Опубликовано: 12 января 2015 Опубликовано: 12 января 2015 Мозг никому мы не пудрим. Проблема связана с нестабильностью интернет соединения, этот вопрос может решить только провайдер интернета.
liotraff Опубликовано: 12 января 2015 Автор Опубликовано: 12 января 2015 Мозг никому мы не пудрим. Проблема связана с нестабильностью интернет соединения, этот вопрос может решить только провайдер интернета. Хорошо, как мне объяснить провайдеру что у меня конкретная проблема со стабильностью доступа к такому-то серверу. То что мой провайдер не блокирует порты - это 100%. Провайдер, на основе такого вашего совета так и ответит: "Порты не блокируем, разбирайтесь с поставщиком услуг". Вы можете дать примерную форму запроса к провайдеру? Ведь никому не известно, что такое Eupore South или Middle East?
helloworld Опубликовано: 12 января 2015 Опубликовано: 12 января 2015 Готовой формы у нас нет. Позвоните в техническую поддержку, мои коллеги произведут соответствующие проверки результат которых сможете предоставить вашему провайдеру. (контакты в подписи)
liotraff Опубликовано: 18 февраля 2015 Автор Опубликовано: 18 февраля 2015 Возвращаюсь к поднятому мною в январе вопросу о скорости доступа к серверам Картина. В прошлом году у нас все было нормально (юг Франции), с ноября-декабря 14 года начались проблемы со стабильностью канала. При этом все разводят руками, представители Картины ссылаются на провайдера, провайдер на Картину. Как всегда истина где-то рядом. После некоторых исследований выяснилось что сервера (по крайней мере Южный) переехал в Молдавию, что как-то не очень близко к Южной Европе. Уважаемые сотрудники Kartina, может вы как-то будете сначала тесты делать, а потом переезжать? А то получается парадокс, вы продаете услугу для жителей Европы, а смотреть в Европе невозможно. За то в России ваше телевидение работает на ура. Ну и основной вопрос, что теперь делать???
AndreKartinaTV Опубликовано: 18 февраля 2015 Опубликовано: 18 февраля 2015 Уважаемый клиент, наши сервера как не переезжали так и переезжать никуда не собираются. У нас их в Европе на данный момент 3. В моей подписи к этому сообщению есть ссылка на проверку скорости. Сделайте эту проверку в тот момент когда у вас возникают проблемы с просмотром. После проверки выберите в настройках вашего абонемента тот сервер который был самым лучшим при проверке. Не помешает поднять время буферезации. После этого всего посмотрите останутся у вас проблемы с просмотром или нет.
liotraff Опубликовано: 18 февраля 2015 Автор Опубликовано: 18 февраля 2015 Уважаемый Главный администратор, все, описанные вами действия были проведены. Составлены отчеты со скриншотами замера скорости доступа к вашим серверам (для французкого провайдера). Вопрос в том что с этим делать, скорости это не прибавляет. Все серверы были оттестированы и через ваш сайт, и попытками просмотра с них. Более менее работает Южный сервер в первой половине дня. Во второй половине смотреть невозможно. Звонки в вашу поддержку не помогают. Провайдер помочь не может, так как скорость доступа к остальным ресурсам соответствует тарифной. Кстати, эти проблемы касаются не только нашего объекта, такие же проблемы у людей в Ницце и Каннах. P.S. И еще, пожелание так сказать, вы когда с абонентами общаетесь не считайте всех домохозяйками. Среди ваших абонентов есть некоторые, по уровню знаний на голову повыше ваших "админов".
jedinike Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 Добрый день. Если абонент по уровню знаний повыше "админов", то он должен понимать механизмы блокировки трафика по портам через софтсвичи у провайдера. Если бы проблема была массовой, то на этом форуме было бы гораздо больше тем и сообщений с проблемой просмотра.
AndreKartinaTV Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 Уважаемый Главный администратор, все, описанные вами действия были проведены. Составлены отчеты со скриншотами замера скорости доступа к вашим серверам (для французкого провайдера). Вопрос в том что с этим делать, скорости это не прибавляет. Все серверы были оттестированы и через ваш сайт, и попытками просмотра с них. Более менее работает Южный сервер в первой половине дня. Во второй половине смотреть невозможно. Звонки в вашу поддержку не помогают. Провайдер помочь не может, так как скорость доступа к остальным ресурсам соответствует тарифной. Кстати, эти проблемы касаются не только нашего объекта, такие же проблемы у людей в Ницце и Каннах. P.S. И еще, пожелание так сказать, вы когда с абонентами общаетесь не считайте всех домохозяйками. Среди ваших абонентов есть некоторые, по уровню знаний на голову повыше ваших "админов". Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента.
liotraff Опубликовано: 19 февраля 2015 Автор Опубликовано: 19 февраля 2015 Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента. Пожалуйста, один из используемых: 10991396 Добрый день. Если абонент по уровню знаний повыше "админов", то он должен понимать механизмы блокировки трафика по портам через софтсвичи у провайдера. Если бы проблема была массовой, то на этом форуме было бы гораздо больше тем и сообщений с проблемой просмотра. Ну так об этом и речь. Я в самом начале ветки писал про то, что вам давно пора составить список требований к провайдеру. И еще, вы хотите сказать что мои проблемы это уникальное явление?
jedinike Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 Мы не можем что-то предъявлять провайдеру мы 3е лицо. Явление не уникальное, каждый день кто-то обращается с закрытыми портами, но мы никак не можем повлиять в данном случае на провайдера.
liotraff Опубликовано: 19 февраля 2015 Автор Опубликовано: 19 февраля 2015 (изменено) Мы не можем что-то предъявлять провайдеру мы 3е лицо. Явление не уникальное, каждый день кто-то обращается с закрытыми портами, но мы никак не можем повлиять в данном случае на провайдера. Я не прощу вас влиять на провайдера, я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера. Влиять на провайдера буду я. Ни один провайдер не будет ничего блокировать клиенту просто так, тем более клиенту на оптике и приличной абонентной платой в месяц. Закрытые порты подразумевают отсутствие возможности пользоваться сервисом в принципе. У меня ситуация другая. У меня нет достаточной скорости и стабильности доступа к вашим серверам. Вот и все. Готов использовать любую вашу методику тестирования со своей стороны. Изменено 19 февраля 2015 пользователем liotraff
jedinike Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556. я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера. Порты должны работать без ограничения трафика, идущего по ним.
liotraff Опубликовано: 19 февраля 2015 Автор Опубликовано: 19 февраля 2015 Добрый вечер. Потребовать нужно чтобы не блокировали трафик, идущий по портам 17000-32000, 8556. я прошу вас дать мне информацию о том, что и куда должно быть открыто у провайдера. Порты должны работать без ограничения трафика, идущего по ним. Ок, еще раз запросил провайдера.
alexsolo Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 (изменено) Еще раз по портам провайдера, чтобы понять, виноват ли провайдер и закрыл ли он порты (прежде чем звонить ему и выносить мозг), достаточно запустить 2 секундных теста: http://speedtest.kartina.tv:18000/d.php?start=1 (тут проверяется скорость на "закрытый" порт) http://speedtest.kartina.tv/d.php?start=1 (тут проверяется скорость на обычный порт) Если эти 2 теста показывают у вас в корне разную скорость - звоните провайдеру и просите открыть порты, если примерно одинаковую - звоните Картине Изменено 19 февраля 2015 пользователем alexsolo
AndreKartinaTV Опубликовано: 19 февраля 2015 Опубликовано: 19 февраля 2015 Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента. Пожалуйста, один из используемых: 10991396 Когда вы в последний раз просматривали этот абонемент?
liotraff Опубликовано: 21 февраля 2015 Автор Опубликовано: 21 февраля 2015 Пришлите пожалуйста ваш номер абонемента. Пожалуйста, один из используемых: 10991396 Когда вы в последний раз просматривали этот абонемент? Наверное неделю-полторы назад. А что?
jedinike Опубликовано: 21 февраля 2015 Опубликовано: 21 февраля 2015 Рекомендую вам переде тем, как писать запустить просмотр с этим або, тогда мы сможем проверить маршрут.
vanctrade Опубликовано: 4 марта 2015 Опубликовано: 4 марта 2015 Здравствуйте! В течении последней недели по вечерам стабильно наблюдаются проблемы с просмотром - ХД каналы и фильмы из видиотеки с постоянной буферизацией, обычные каналы тоже периодически прерываются. Тесты показывают разброс по скорости от 3 до 12 мбит. С другими (не картина) серверами проблем со скоростью не наблюдается. трасерт: C:\Users\усер>tracert iptv.kartina.tv Трассировка маршрута к iptv.kartina.tv [185.28.46.8] с максимальным числом прыжков 30: 1 4 ms 1 ms 3 ms fritz.box [192.168.178.1] 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 18 ms 10 ms 18 ms de-wup01a-rd01-ae10-1060.wup.unity-media.net [81 .210.133.137] 4 13 ms 13 ms 17 ms de-wup01a-rd02-ae0.wup.unity-media.net [80.69.10 7.238] 5 11 ms 19 ms 19 ms 1211f-mx960-01-ae3.dtm.unity-media.net [80.69.10 7.90] 6 30 ms 30 ms 18 ms de-hag01a-rd02-ae0.hag.unity-media.net [80.69.10 7.2] 7 23 ms 20 ms 17 ms 1211f-mx960-01-xe-3-3-3.dtm.unity-media.net [80. 69.107.18] 8 115 ms 112 ms 119 ms 84.116.132.170 9 102 ms 101 ms 106 ms 245.187.224.91.host.kartina.tv [91.224.187.245] 10 110 ms 104 ms 107 ms 185.28.46.8 Трассировка завершена. абонемент: 824699
AndreKartinaTV Опубликовано: 5 марта 2015 Опубликовано: 5 марта 2015 Добрый день,мы сделали проверку от наших европейских серверов к вам. Результаты указаны ниже.К серверам North и East у вас идет через провайдера Level3 и там есть потери, обратите внимание на третий узел в проверки к этим серверам. Вам лучше всего подключаться к серверу Europe South, перевел вас на эетот сервер.Напишите изменилось ли после этого что-то.uropa North: Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1.|-- xxxxxxxxxxxx 0.0% 5 0.7 0.8 0.7 0.9 0.1 2.|-- 213.19.194.21 0.0% 5 0.3 0.3 0.3 0.4 0.0 3.|-- 4.69.203.206 80.0% 5 1.0 1.0 1.0 1.0 0.0 4.|-- 4.68.71.22 0.0% 5 0.6 0.6 0.5 0.7 0.1 5.|-- 84.116.134.110 0.0% 5 12.1 19.6 9.0 47.8 15.9 6.|-- 84.116.138.205 0.0% 5 9.0 22.1 9.0 51.7 19.2 7.|-- 81.210.129.242 0.0% 5 9.3 9.2 9.1 9.4 0.1 8.|-- 80.69.107.5 0.0% 5 9.3 10.4 9.2 14.9 2.5 9.|-- 80.69.107.201 0.0% 5 37.6 21.2 9.2 40.7 16.4 10.|-- 80.69.107.25 0.0% 5 8.9 9.1 8.9 9.7 0.3 11.|-- 81.210.129.233 0.0% 5 13.3 13.3 13.3 13.4 0.0 12.|-- 80.69.107.17 0.0% 5 12.9 13.9 12.7 18.5 2.5 13.|-- 80.69.107.1 0.0% 5 12.8 12.9 12.8 13.4 0.3 14.|-- 80.69.107.89 0.0% 5 76.1 26.0 13.4 76.1 28.0 15.|-- 80.69.107.237 0.0% 5 13.3 13.2 13.2 13.3 0.1 16.|-- ??? 100.0 5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 17.|-- 95.223.172.66 0.0% 5 22.2 26.2 21.9 32.7 4.5 Europa East: Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. xxxxxxxxxxxx 0.0% 5 1.0 1.0 0.9 1.0 0.1 2. 212.162.10.13 0.0% 5 0.2 0.2 0.2 0.3 0.0 3. 4.69.203.206 60.0% 5 14.7 14.5 14.3 14.7 0.3 4. 4.68.71.22 0.0% 5 14.1 14.3 14.1 14.8 0.3 5. 84.116.136.82 0.0% 5 19.6 19.6 19.6 19.7 0.0 6. 84.116.138.205 0.0% 5 19.6 23.6 19.6 39.4 8.9 7. 81.210.129.242 0.0% 5 19.9 20.0 19.7 20.8 0.4 8. 80.69.107.5 0.0% 5 20.0 30.0 20.0 61.4 17.8 9. 80.69.107.201 0.0% 5 19.8 19.8 19.8 19.9 0.1 10. 80.69.107.25 0.0% 5 38.2 23.3 19.6 38.2 8.3 11. 81.210.129.233 0.0% 5 24.0 24.2 23.9 25.1 0.5 12. 80.69.107.17 0.0% 5 23.4 23.6 23.3 24.6 0.6 13. 80.69.107.1 0.0% 5 23.9 23.5 23.4 23.9 0.2 14. 80.69.107.89 0.0% 5 23.9 24.0 23.9 24.0 0.0 15. 80.69.107.237 0.0% 5 23.8 28.6 23.8 46.8 10.2 16. ??? 100.0 5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 17. 95.223.172.66 0.0% 5 40.5 34.4 31.0 40.5 4.2 Europa South: Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. xxxxxxxxxxxxx 0.0% 5 0.6 0.7 0.6 0.8 0.1 2. 91.224.187.246 0.0% 5 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0 3. 84.116.132.161 0.0% 5 0.3 0.3 0.3 0.3 0.0 4. 81.210.129.234 0.0% 5 16.1 3.9 0.3 16.1 6.9 5. 81.210.129.233 0.0% 5 4.6 4.6 4.5 4.6 0.0 6. 80.69.107.17 0.0% 5 4.0 4.0 4.0 4.0 0.0 7. 80.69.107.1 0.0% 5 4.1 4.1 4.0 4.1 0.1 8. 80.69.107.89 0.0% 5 4.5 5.4 4.5 8.5 1.7 9. 80.69.107.237 0.0% 5 28.2 9.2 4.5 28.2 10.6 10. ??? 100.0 5 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 11. 95.223.172.66 0.0% 5 19.4 15.7 12.4 19.4 2.7
vanctrade Опубликовано: 5 марта 2015 Опубликовано: 5 марта 2015 Добрый день, мы сделали проверку от наших европейских серверов к вам. Результаты указаны ниже. К серверам North и East у вас идет через провайдера Level3 и там есть потери, обратите внимание на третий узел в проверки к этим серверам. Вам лучше всего подключаться к серверу Europe South, перевел вас на эетот сервер. Напишите изменилось ли после этого что-то. Спасибо большое за быстрый ответ. Обычно я всегда на сервере South, но вчера вечером переключил на North в надежде на улучшение. Впрочем, не помогло. Проблема сегодня присутствует так же, как и вчера. Примерно с 5 вечера и до 10 смотреть ХД не возможно - постоянная буферизация. Тест скорости к любому серверу в это время не превышает 7 мбит, при этом иногда падает до 1,5 - видимо, из-за потерь, на которые Вы указали (4.69.203.206). Не совсем понятно, почему трафик от Вас идез через этот Левел 3? IPLocation говорит про него: IP Address Country Region City ISP 4.69.203.206 United States Oklahoma Muskogee Level 3 Communications Inc
Рекомендованные сообщения