Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Добрый день! Прошу помочь: 1. Характер проблемы: - Картинка замораживается 50% суток смотреть невозможно. Youtube и другие сервисы летают. Закачка торрентов 2,5 Мб/с 2. Сервер вещания: USA West Coast, Asia ( на этих скорость выше) 3. Задержка вещания: 3 4. Страна, город, провайдер: Таиланд, Ко Самуи, TOT (20/2 Mb) 5. Номер заказа/абонемента: 10464957 6. Тип подключения: LAN 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps В это время: http://www.speedtest.net/my-result/3134460332 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 PING speedtest-usa-wc.kartina.tv (217.19.219.34): 56 data bytes 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=0 ttl=51 time=514.220 ms Request timeout for icmp_seq 1 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=2 ttl=51 time=317.714 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=3 ttl=51 time=305.757 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=4 ttl=51 time=324.687 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=5 ttl=51 time=323.699 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=6 ttl=51 time=302.661 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=7 ttl=51 time=470.587 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=8 ttl=51 time=493.589 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=9 ttl=51 time=516.564 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=10 ttl=51 time=437.163 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=11 ttl=51 time=327.314 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=12 ttl=51 time=483.128 ms ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 PING speedtest-asia.kartina.tv (103.246.216.34): 56 data bytes 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=0 ttl=48 time=333.514 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=1 ttl=48 time=409.867 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=2 ttl=48 time=341.914 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=3 ttl=48 time=340.963 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=4 ttl=48 time=329.715 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=5 ttl=48 time=328.609 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=6 ttl=48 time=421.839 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=7 ttl=48 time=336.465 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=8 ttl=48 time=325.406 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=9 ttl=48 time=334.687 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=10 ttl=48 time=333.197 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=11 ttl=48 time=332.801 ms Надеюсь на помощь. Очень ждал Биатлон, а тут облом))) Спасибо! Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
grafcable Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) Полностью поддерживаю. Это продолжается уже неделю. Звонки в техподдержку ничего не дают. Проверка скорости к серверу USA West Coast 2.78mbps Проверка скорости от speedtest.net к 5 серверам в Los Algeles http://www.speedtest.net/my-result/3134490748 Исправьте уже наконец Изменено 30 ноября 2013 пользователем grafcable Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
juriky Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) 516.564 ms - это номально в Азии? Изменено 30 ноября 2013 пользователем juriky Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Фиг знает. Пинг с Самуи до Бангкока 11ms Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Где сервер азиатский стоит? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 У вас со скоростью проблемы. USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps Рекомендую обратиться к провайдеру. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Почему у меня нет проблем со скоростью с ютубом, с кабан тв, с торрентами?А только с Картиной? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Возможно, из-за закрытых портов 17000-32000. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 И? Что делать?Провайдеры у нас непростые... Хотя, иногда Asia не 414.8 kbps а 12Mbps Порты же не могут быть закрыты иногда? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Связываться с провайдером и требовать вашу заявленную скорость. На счет "закрыты иногда" все зависит от нагрузки на маршруты вашего провайдера, когда они свободы, то и скорость хорошая. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Нереально. Они такие тайцы. Чтобы им это объяснить потребуется 2 недели.Чтобы они что-то исправили - год.Заявленная скорость есть, см в первом сообщении speedtest Буду пробовать вадли тв, вроде у них тайские корни... Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Спидтест, как правило, делает проверку через 80 порт. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Может есть какие-то иные варианты- VPN, что-то другое? Провайдет тайский - не вариант. Жил бы в Бангкоке, еще были бы шансы. В нашей деревне, нереально. Я сам роутер настраивал, их "спецы" тупили страшно. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Через VPN, если сможете пусть tcp трафик, то пробуйте. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) Научите как... Изменено 30 ноября 2013 пользователем Ren Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 К сожалению, на это форуме я врядли вам смогу помочь. Попробуйте узнать тут Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Я правильно понял, поддержка картины закончилась? Мне просто посоветовали изучать форумы (убил бы сотрудника за ссылку) всех подряд, там много конкурирующих компаний... Т.Е. я оплатил продукт (ресивер+годовой контракт), который не качественный, это конечно спорно, я специально оптику провел, потратив на это 17,000 бат. И меня отправляют самому решать проблему, что я не могу получать продукт.... Ребята, я ненавижу скандалистов, у самого таких клиентов много...Просто, зачем продавать то, что вы не можете обеспечить... Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 У вас низкая скорость интернет соединения. Причем тут картина? Какую мы вам можем оказать поддержку? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Низка скорость только до вашего сервера почему-то. Специально проверил, с ютуба спокойно 460-720p тащит без задержек... Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Я вам уже написал причину вашей низкой скорости. Если вы в нее не верите, то это ваше право. Решение проблемы также выше написано. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
AndreKartinaTV Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
apodolsk Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению. Архивы у Картины идут по 80 порту. Неужели кто-то блокирует 80 порт? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 30 ноября 2013 На архив никто тут и не жаловался. Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Ren Опубликовано: 1 декабря 2013 Автор Жалоба Рассказать Опубликовано: 1 декабря 2013 Сейчас скорость до Азии - 10.125 MbpsТ.е. все дело в провайдере? Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
ninj Опубликовано: 1 декабря 2013 Жалоба Рассказать Опубликовано: 1 декабря 2013 1. нужно связываться с техподдержкой картины и давать им трейс во время возникновения проблемы (tracert speedtest-asia.kartina.tv) ибо по пингу ничего не видно. 2. та же техподдержка (а не модераторы форума, у которых даже таких возможностей нет), ВОЗМОЖНО, сможет пустить маршрут через другого магистрального провайдера. через форум такие вопросы не решаются Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Рекомендованные сообщения