Ren Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Добрый день! Прошу помочь: 1. Характер проблемы: - Картинка замораживается 50% суток смотреть невозможно. Youtube и другие сервисы летают. Закачка торрентов 2,5 Мб/с 2. Сервер вещания: USA West Coast, Asia ( на этих скорость выше) 3. Задержка вещания: 3 4. Страна, город, провайдер: Таиланд, Ко Самуи, TOT (20/2 Mb) 5. Номер заказа/абонемента: 10464957 6. Тип подключения: LAN 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps В это время: http://www.speedtest.net/my-result/3134460332 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 PING speedtest-usa-wc.kartina.tv (217.19.219.34): 56 data bytes 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=0 ttl=51 time=514.220 ms Request timeout for icmp_seq 1 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=2 ttl=51 time=317.714 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=3 ttl=51 time=305.757 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=4 ttl=51 time=324.687 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=5 ttl=51 time=323.699 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=6 ttl=51 time=302.661 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=7 ttl=51 time=470.587 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=8 ttl=51 time=493.589 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=9 ttl=51 time=516.564 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=10 ttl=51 time=437.163 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=11 ttl=51 time=327.314 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=12 ttl=51 time=483.128 ms ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 PING speedtest-asia.kartina.tv (103.246.216.34): 56 data bytes 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=0 ttl=48 time=333.514 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=1 ttl=48 time=409.867 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=2 ttl=48 time=341.914 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=3 ttl=48 time=340.963 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=4 ttl=48 time=329.715 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=5 ttl=48 time=328.609 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=6 ttl=48 time=421.839 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=7 ttl=48 time=336.465 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=8 ttl=48 time=325.406 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=9 ttl=48 time=334.687 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=10 ttl=48 time=333.197 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=11 ttl=48 time=332.801 ms Надеюсь на помощь. Очень ждал Биатлон, а тут облом))) Спасибо! Link to comment Share on other sites More sharing options...
grafcable Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 (edited) Полностью поддерживаю. Это продолжается уже неделю. Звонки в техподдержку ничего не дают. Проверка скорости к серверу USA West Coast 2.78mbps Проверка скорости от speedtest.net к 5 серверам в Los Algeles http://www.speedtest.net/my-result/3134490748 Исправьте уже наконец Edited November 30, 2013 by grafcable Link to comment Share on other sites More sharing options...
juriky Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 (edited) 516.564 ms - это номально в Азии? Edited November 30, 2013 by juriky Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Фиг знает. Пинг с Самуи до Бангкока 11ms Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Где сервер азиатский стоит? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 У вас со скоростью проблемы. USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps Рекомендую обратиться к провайдеру. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Почему у меня нет проблем со скоростью с ютубом, с кабан тв, с торрентами?А только с Картиной? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Возможно, из-за закрытых портов 17000-32000. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 И? Что делать?Провайдеры у нас непростые... Хотя, иногда Asia не 414.8 kbps а 12Mbps Порты же не могут быть закрыты иногда? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Связываться с провайдером и требовать вашу заявленную скорость. На счет "закрыты иногда" все зависит от нагрузки на маршруты вашего провайдера, когда они свободы, то и скорость хорошая. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Нереально. Они такие тайцы. Чтобы им это объяснить потребуется 2 недели.Чтобы они что-то исправили - год.Заявленная скорость есть, см в первом сообщении speedtest Буду пробовать вадли тв, вроде у них тайские корни... Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Спидтест, как правило, делает проверку через 80 порт. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Может есть какие-то иные варианты- VPN, что-то другое? Провайдет тайский - не вариант. Жил бы в Бангкоке, еще были бы шансы. В нашей деревне, нереально. Я сам роутер настраивал, их "спецы" тупили страшно. Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Через VPN, если сможете пусть tcp трафик, то пробуйте. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 (edited) Научите как... Edited November 30, 2013 by Ren Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 К сожалению, на это форуме я врядли вам смогу помочь. Попробуйте узнать тут Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Я правильно понял, поддержка картины закончилась? Мне просто посоветовали изучать форумы (убил бы сотрудника за ссылку) всех подряд, там много конкурирующих компаний... Т.Е. я оплатил продукт (ресивер+годовой контракт), который не качественный, это конечно спорно, я специально оптику провел, потратив на это 17,000 бат. И меня отправляют самому решать проблему, что я не могу получать продукт.... Ребята, я ненавижу скандалистов, у самого таких клиентов много...Просто, зачем продавать то, что вы не можете обеспечить... Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 У вас низкая скорость интернет соединения. Причем тут картина? Какую мы вам можем оказать поддержку? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted November 30, 2013 Author Report Share Posted November 30, 2013 Низка скорость только до вашего сервера почему-то. Специально проверил, с ютуба спокойно 460-720p тащит без задержек... Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Я вам уже написал причину вашей низкой скорости. Если вы в нее не верите, то это ваше право. Решение проблемы также выше написано. Link to comment Share on other sites More sharing options...
AndreKartinaTV Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению. Link to comment Share on other sites More sharing options...
apodolsk Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению. Архивы у Картины идут по 80 порту. Неужели кто-то блокирует 80 порт? Link to comment Share on other sites More sharing options...
jedinike Posted November 30, 2013 Report Share Posted November 30, 2013 На архив никто тут и не жаловался. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ren Posted December 1, 2013 Author Report Share Posted December 1, 2013 Сейчас скорость до Азии - 10.125 MbpsТ.е. все дело в провайдере? Link to comment Share on other sites More sharing options...
ninj Posted December 1, 2013 Report Share Posted December 1, 2013 1. нужно связываться с техподдержкой картины и давать им трейс во время возникновения проблемы (tracert speedtest-asia.kartina.tv) ибо по пингу ничего не видно. 2. та же техподдержка (а не модераторы форума, у которых даже таких возможностей нет), ВОЗМОЖНО, сможет пустить маршрут через другого магистрального провайдера. через форум такие вопросы не решаются Link to comment Share on other sites More sharing options...
Recommended Posts