Постоянные проблемы со скоростью доступа к серверам

[Ren]

Добрый день! Прошу помочь:

 

1. Характер проблемы:

 

- Картинка замораживается 50% суток смотреть невозможно. Youtube и другие сервисы летают. Закачка торрентов 2,5 Мб/с

 

2. Сервер вещания:  USA West Coast,  Asia ( на этих скорость выше)

 

3. Задержка вещания: 3

 

4. Страна, город, провайдер: Таиланд, Ко Самуи, TOT (20/2 Mb)

 

5. Номер заказа/абонемента: 10464957

 

6. Тип подключения: LAN

 

7. Скорость подключения при проблемах с просмотром:

 

USA West Coast 432.9 kbps

Asia  414.8 kbps

В это время: http://www.speedtest.net/my-result/3134460332

 

ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30

PING speedtest-usa-wc.kartina.tv (217.19.219.34): 56 data bytes

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=0 ttl=51 time=514.220 ms

Request timeout for icmp_seq 1

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=2 ttl=51 time=317.714 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=3 ttl=51 time=305.757 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=4 ttl=51 time=324.687 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=5 ttl=51 time=323.699 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=6 ttl=51 time=302.661 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=7 ttl=51 time=470.587 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=8 ttl=51 time=493.589 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=9 ttl=51 time=516.564 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=10 ttl=51 time=437.163 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=11 ttl=51 time=327.314 ms

64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=12 ttl=51 time=483.128 ms

 

ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30

PING speedtest-asia.kartina.tv (103.246.216.34): 56 data bytes

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=0 ttl=48 time=333.514 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=1 ttl=48 time=409.867 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=2 ttl=48 time=341.914 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=3 ttl=48 time=340.963 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=4 ttl=48 time=329.715 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=5 ttl=48 time=328.609 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=6 ttl=48 time=421.839 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=7 ttl=48 time=336.465 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=8 ttl=48 time=325.406 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=9 ttl=48 time=334.687 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=10 ttl=48 time=333.197 ms

64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=11 ttl=48 time=332.801 ms

 

Надеюсь на помощь. 
Очень ждал Биатлон, а тут облом)))

 

Спасибо!

[grafcable]

Полностью поддерживаю. Это продолжается уже неделю. Звонки в техподдержку ничего не дают. Проверка скорости к серверу USA West Coast  2.78mbps  Проверка скорости  от speedtest.net к 5 серверам в Los Algeles

http://www.speedtest.net/my-result/3134490748

 Исправьте уже наконец

Изменено 30 ноября 2013 пользователем grafcable

[juriky]

516.564 ms - это номально в Азии?

Изменено 30 ноября 2013 пользователем juriky

[Ren]

Фиг знает. Пинг с Самуи до Бангкока 11ms

[Ren]

Где сервер азиатский стоит?

[jedinike]

У вас со скоростью проблемы.

 

USA West Coast 432.9 kbps

Asia  414.8 kbps

Рекомендую обратиться к провайдеру.

[Ren]

Почему у меня нет проблем со скоростью с ютубом, с кабан тв, с торрентами?
А только с Картиной?

[jedinike]

Возможно, из-за закрытых портов 17000-32000.

[Ren]

И? Что делать?
Провайдеры у нас непростые... 

Хотя, иногда Asia  не  414.8 kbps а 12Mbps

Порты же не могут быть закрыты иногда?

[jedinike]

Связываться с провайдером и требовать вашу заявленную скорость. На счет "закрыты иногда" все зависит от нагрузки на маршруты вашего провайдера, когда они свободы, то и скорость хорошая.

[Ren]

Нереально. Они такие тайцы. Чтобы им это объяснить потребуется 2 недели.
Чтобы они что-то исправили - год.
Заявленная скорость есть, см в первом сообщении speedtest

Буду пробовать вадли тв, вроде у них тайские корни...

[jedinike]

Спидтест, как правило, делает проверку через 80 порт.

[Ren]

Может есть какие-то иные варианты- VPN, что-то другое? 
Провайдет тайский - не вариант. Жил бы в Бангкоке, еще были бы шансы. В нашей деревне, нереально. Я сам роутер настраивал, их "спецы" тупили страшно.
 

[jedinike]

Через VPN, если сможете пусть tcp трафик, то пробуйте.

[Ren]

Научите как...

Изменено 30 ноября 2013 пользователем Ren

[jedinike]

К сожалению, на это форуме я врядли вам смогу помочь. Попробуйте узнать тут

[Ren]

Я правильно понял, поддержка картины закончилась? Мне просто посоветовали изучать форумы (убил бы сотрудника за ссылку) всех подряд, там много конкурирующих компаний...
 

Т.Е. я оплатил продукт (ресивер+годовой контракт), который не качественный, это конечно спорно, я специально оптику провел, потратив на это 17,000 бат. И меня отправляют самому решать проблему, что я не могу получать продукт....
 

Ребята, я ненавижу скандалистов, у самого таких клиентов много...
Просто, зачем продавать то, что вы не можете обеспечить...

 

[jedinike]

У вас низкая скорость интернет соединения. Причем тут картина? Какую мы вам можем оказать поддержку?

[Ren]

Низка скорость только до вашего сервера почему-то.

Специально проверил, с  ютуба спокойно 460-720p тащит без задержек...

[jedinike]

Я вам уже написал причину вашей низкой скорости. Если вы в нее не верите, то это ваше право. Решение проблемы также выше написано.

[AndreKartinaTV]

Уважаемый клиент,

не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. 

Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению.

[apodolsk]

Уважаемый клиент,

не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. 

Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению.

Архивы у Картины идут по 80 порту. Неужели кто-то блокирует 80 порт?

[jedinike]

На архив никто тут и не жаловался.

[Ren]

Сейчас скорость до Азии - 10.125 Mbps
Т.е. все дело в провайдере? 

[ninj]

1. нужно связываться с техподдержкой картины и  давать им трейс во время возникновения проблемы (tracert speedtest-asia.kartina.tv) ибо по пингу ничего не видно.

2. та же техподдержка (а не модераторы форума, у которых даже таких возможностей нет), ВОЗМОЖНО, сможет пустить маршрут через другого магистрального провайдера.

 

через форум такие вопросы не решаются