Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Добрый день! Прошу помочь: 1. Характер проблемы: - Картинка замораживается 50% суток смотреть невозможно. Youtube и другие сервисы летают. Закачка торрентов 2,5 Мб/с 2. Сервер вещания: USA West Coast, Asia ( на этих скорость выше) 3. Задержка вещания: 3 4. Страна, город, провайдер: Таиланд, Ко Самуи, TOT (20/2 Mb) 5. Номер заказа/абонемента: 10464957 6. Тип подключения: LAN 7. Скорость подключения при проблемах с просмотром: USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps В это время: http://www.speedtest.net/my-result/3134460332 ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30 PING speedtest-usa-wc.kartina.tv (217.19.219.34): 56 data bytes 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=0 ttl=51 time=514.220 ms Request timeout for icmp_seq 1 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=2 ttl=51 time=317.714 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=3 ttl=51 time=305.757 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=4 ttl=51 time=324.687 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=5 ttl=51 time=323.699 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=6 ttl=51 time=302.661 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=7 ttl=51 time=470.587 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=8 ttl=51 time=493.589 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=9 ttl=51 time=516.564 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=10 ttl=51 time=437.163 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=11 ttl=51 time=327.314 ms 64 bytes from 217.19.219.34: icmp_seq=12 ttl=51 time=483.128 ms ping speedtest-asia.kartina.tv -n 30 PING speedtest-asia.kartina.tv (103.246.216.34): 56 data bytes 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=0 ttl=48 time=333.514 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=1 ttl=48 time=409.867 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=2 ttl=48 time=341.914 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=3 ttl=48 time=340.963 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=4 ttl=48 time=329.715 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=5 ttl=48 time=328.609 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=6 ttl=48 time=421.839 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=7 ttl=48 time=336.465 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=8 ttl=48 time=325.406 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=9 ttl=48 time=334.687 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=10 ttl=48 time=333.197 ms 64 bytes from 103.246.216.34: icmp_seq=11 ttl=48 time=332.801 ms Надеюсь на помощь. Очень ждал Биатлон, а тут облом))) Спасибо!
grafcable Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) Полностью поддерживаю. Это продолжается уже неделю. Звонки в техподдержку ничего не дают. Проверка скорости к серверу USA West Coast 2.78mbps Проверка скорости от speedtest.net к 5 серверам в Los Algeles http://www.speedtest.net/my-result/3134490748 Исправьте уже наконец Изменено 30 ноября 2013 пользователем grafcable
juriky Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) 516.564 ms - это номально в Азии? Изменено 30 ноября 2013 пользователем juriky
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 Фиг знает. Пинг с Самуи до Бангкока 11ms
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 У вас со скоростью проблемы. USA West Coast 432.9 kbps Asia 414.8 kbps Рекомендую обратиться к провайдеру.
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 Почему у меня нет проблем со скоростью с ютубом, с кабан тв, с торрентами?А только с Картиной?
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Возможно, из-за закрытых портов 17000-32000.
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 И? Что делать?Провайдеры у нас непростые... Хотя, иногда Asia не 414.8 kbps а 12Mbps Порты же не могут быть закрыты иногда?
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Связываться с провайдером и требовать вашу заявленную скорость. На счет "закрыты иногда" все зависит от нагрузки на маршруты вашего провайдера, когда они свободы, то и скорость хорошая.
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 Нереально. Они такие тайцы. Чтобы им это объяснить потребуется 2 недели.Чтобы они что-то исправили - год.Заявленная скорость есть, см в первом сообщении speedtest Буду пробовать вадли тв, вроде у них тайские корни...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Спидтест, как правило, делает проверку через 80 порт.
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 (изменено) Научите как... Изменено 30 ноября 2013 пользователем Ren
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 К сожалению, на это форуме я врядли вам смогу помочь. Попробуйте узнать тут
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 Я правильно понял, поддержка картины закончилась? Мне просто посоветовали изучать форумы (убил бы сотрудника за ссылку) всех подряд, там много конкурирующих компаний... Т.Е. я оплатил продукт (ресивер+годовой контракт), который не качественный, это конечно спорно, я специально оптику провел, потратив на это 17,000 бат. И меня отправляют самому решать проблему, что я не могу получать продукт.... Ребята, я ненавижу скандалистов, у самого таких клиентов много...Просто, зачем продавать то, что вы не можете обеспечить...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 У вас низкая скорость интернет соединения. Причем тут картина? Какую мы вам можем оказать поддержку?
Ren Опубликовано: 30 ноября 2013 Автор Опубликовано: 30 ноября 2013 Низка скорость только до вашего сервера почему-то. Специально проверил, с ютуба спокойно 460-720p тащит без задержек...
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Я вам уже написал причину вашей низкой скорости. Если вы в нее не верите, то это ваше право. Решение проблемы также выше написано.
AndreKartinaTV Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению.
apodolsk Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 Уважаемый клиент, не сравнивайте просмотр видео на ютубе и наше ТВ. Это абсолютно разные вещи. Во первых по портам как Вам писал модератор. Во вторых видео в ютубе грузит наперед если есть запас скорости, если есть перебой в интернете то это компенсируется с буфера который был наперед загружен. Наше ТВ работает абсолютно по другому. Если Ваш провайдер использует какое либо ограничение по скорости, по портам, то мы тут к сожалению ничего исправить не сможем. Мы передадим техникам Ваши данные для полной проверки, но если дело в провайдере то тут мы бессильны к сожалению. Архивы у Картины идут по 80 порту. Неужели кто-то блокирует 80 порт?
jedinike Опубликовано: 30 ноября 2013 Опубликовано: 30 ноября 2013 На архив никто тут и не жаловался.
Ren Опубликовано: 1 декабря 2013 Автор Опубликовано: 1 декабря 2013 Сейчас скорость до Азии - 10.125 MbpsТ.е. все дело в провайдере?
ninj Опубликовано: 1 декабря 2013 Опубликовано: 1 декабря 2013 1. нужно связываться с техподдержкой картины и давать им трейс во время возникновения проблемы (tracert speedtest-asia.kartina.tv) ибо по пингу ничего не видно. 2. та же техподдержка (а не модераторы форума, у которых даже таких возможностей нет), ВОЗМОЖНО, сможет пустить маршрут через другого магистрального провайдера. через форум такие вопросы не решаются
Рекомендованные сообщения