Проблема со скоростью. ЛАТВИЯ

[baxatob]

Здравствуйте!

 

Уже четвертые сутки проблемы со скоростью.

 

Europe South дает максимум 6.4 Мбит, Europe North от силы 6 Мбит.

 

При этом на Speedtest.net скорость стабильно не ниже 20 Мбит,в среднем 30!

Изменено 24 мая 2013 пользователем baxatob

[ITDLplus]

Здравствуйте!

 

Уже четвертые сутки проблемы со скоростью.

 

Europe South дает максимум 6.4 Мбит, Europe North от силы 6 Мбит.

 

При этом на Speedtest.net скорость стабильно не ниже 20 Мбит,в среднем 30!

 

Приходят клиенты смотреть, стыдно показывать, HD виснет напрочь...

мало информации

Как правильно описать проблему с просмотром

[baxatob]

 

ало информации

Как правильно описать проблему с просмотром

 

Спасибо! Попробую подробнее:

 

1. Проблемы с задержкой вещания, картинка замораживается / пропадает звук. Сервера: Europe South, Europe North

2. Задержка вещания - 3-5 сек. 

3. Страна - Латвия, провайдер - Lattelekom

4. Номер абонемента - 10390649

5. Тип подключения - WLAN (Kartina Micro HD), до рутера идет оптический кабель, скорость через speedtest.net - минимум 20 Мбит

6. Скорость подключения при проблемах с просмотром (измерял через спидтестер на сайте kartina.tv) - Europe South - 6,4 МБит, Europe North - 6 Мбит

7. Битрейт вещания - стандарт (на премиум тоже самое)

8. Время буферизации - 3 сек.

Изменено 24 мая 2013 пользователем baxatob

[juriky]

Перезапустите всё оборудование.
Если есть возможность проверит по LAN, сделайте пожалуйста

[baxatob]

Перезапускал - не помогает. По LAN к сожалению не могу подключиться, но проблема не в этом. На ноутбуке же по WLAN тоже самое, то есть по speedtest.net - скорость 20-30, а по speedtest.kartina.tv - 6

 

Вот данные ping/tracert:

Изменено 24 мая 2013 пользователем baxatob

[juriky]

Судя по трассе, у вас серьёзная задержка на 6 прыжке у rostelecom

С техподдержкой Картины связывалиь?

 

Гляньте ещё настройки роутера, может на вашем канале ещё кто-то сидит?

Что за роутер?

У вас, я так понимаю, стоит  конвертер от Lattelecom и от него кабель к роутеру?
Звонили им, говорили о проблеме?

 

P.S.

И что, нельзя ноутбук подключить кабелем к роутеру и проверить скорость?

Изменено 29 мая 2013 пользователем juriky

[jedinike]

Свяжитесь с нашей технической поддержкой.

[reflex]

У меня канал 150 Mbit, UPC-cablecom.ch и тоже последние дни невозможно смотреть эфир. Архив и видеотека показывают нормально.

Почему нельзя всем огласить причину и следствие? Стабильный прием продается за отдельную сумму?

[AndreKartinaTV]

Уважаемые клиенты,

в заголовке каждого раздела, написано, какие данные необходимо указать при описание проблемы. 

Вот что нужно сделать:

 

написать на info@kartina.tv письмо с заголовком "Проблема с просмотром каналов".

Указать следуюшие данные:

 

 

1. Абонемент.

2. Обратный эмайл.

3. Название провайдера интернета.

4. Страна проживания/просмотра.

5. IP-Адрес (посмотреть можно на сайте www.wieistmeineip.de в левом верхнем углу).

6. Скорость к нашим серверам, проверять поочередно. 

7. Настройки абонемента(сервер вещания, битрэйт вещания, буферизация и Timeshift).

8. Описания проблемы и если есть таковые то на каких каналах и в какое время,важно понять проблему с прямым вещанием, архивом или видеотекой.

9. Вид просмотр (приставка, компьютер или моб. приложения).

 

После получения такого письма, мы можем детально разобраться и при возможности устранить проблему. 

[baxatob]

Разговаривал с тех.поддержкой, специалист лазил и что-то проверял через тим-вьюер. По его словам - все нормально, скорость действительно низкая, но обратитесь к провайдеру. Провайдер же говорит - у вас нормальная скорость (так и есть, если по speedtest пинговать на Франкфурт, то скорость не меньше 12 Мбит выходит). Блин, а у нас половина клиентов сидят именно на этом провайдере. Замкнутый круг. 

[jedinike]

Спидтест, как правило, ведет маршрут через 80 порт, а вам нужен такой диапозон (в нем мы вещаем) 17000-32000.