Jump to content

Проблема со скоростью. ЛАТВИЯ


Recommended Posts

Здравствуйте!

 

Уже четвертые сутки проблемы со скоростью.

 

Europe South дает максимум 6.4 Мбит, Europe North от силы 6 Мбит.

 

При этом на Speedtest.net скорость стабильно не ниже 20 Мбит,в среднем 30!

Edited by baxatob
Link to comment
Share on other sites

Здравствуйте!

 

Уже четвертые сутки проблемы со скоростью.

 

Europe South дает максимум 6.4 Мбит, Europe North от силы 6 Мбит.

 

При этом на Speedtest.net скорость стабильно не ниже 20 Мбит,в среднем 30!

 

Приходят клиенты смотреть, стыдно показывать, HD виснет напрочь... :(

мало информации

Как правильно описать проблему с просмотром
Link to comment
Share on other sites

 

Спасибо! Попробую подробнее:

 

1. Проблемы с задержкой вещания, картинка замораживается / пропадает звук. Сервера: Europe South, Europe North

2. Задержка вещания - 3-5 сек. 

3. Страна - Латвия, провайдер - Lattelekom

4. Номер абонемента - 10390649

5. Тип подключения - WLAN (Kartina Micro HD), до рутера идет оптический кабель, скорость через speedtest.net - минимум 20 Мбит

6. Скорость подключения при проблемах с просмотром (измерял через спидтестер на сайте kartina.tv) - Europe South - 6,4 МБитEurope North - 6 Мбит

7. Битрейт вещания - стандарт (на премиум тоже самое)

8. Время буферизации - 3 сек.

Edited by baxatob
Link to comment
Share on other sites

Перезапустите всё оборудование.
Если есть возможность проверит по LAN, сделайте пожалуйста

Link to comment
Share on other sites

Перезапускал - не помогает. По LAN к сожалению не могу подключиться, но проблема не в этом. На ноутбуке же по WLAN тоже самое, то есть по speedtest.net - скорость 20-30, а по speedtest.kartina.tv - 6

 

Вот данные ping/tracert:

post-22310-0-54018400-1369391091_thumb.jpg

post-22310-0-17939900-1369391104_thumb.jpg

Edited by baxatob
Link to comment
Share on other sites

Судя по трассе, у вас серьёзная задержка на 6 прыжке у rostelecom

С техподдержкой Картины связывалиь?

 

Гляньте ещё настройки роутера, может на вашем канале ещё кто-то сидит?

Что за роутер?

У вас, я так понимаю, стоит  конвертер от Lattelecom и от него кабель к роутеру?
Звонили им, говорили о проблеме?

 

P.S.

И что, нельзя ноутбук подключить кабелем к роутеру и проверить скорость?

Edited by juriky
Link to comment
Share on other sites

У меня канал 150 Mbit, UPC-cablecom.ch и тоже последние дни невозможно смотреть эфир. Архив и видеотека показывают нормально.

Почему нельзя всем огласить причину и следствие? Стабильный прием продается за отдельную сумму?

Link to comment
Share on other sites

Уважаемые клиенты,

в заголовке каждого раздела, написано, какие данные необходимо указать при описание проблемы. 

Вот что нужно сделать:

 

написать на info@kartina.tv письмо с заголовком "Проблема с просмотром каналов".

Указать следуюшие данные:

 

 
1. Абонемент.
2. Обратный эмайл.
3. Название провайдера интернета.
4. Страна проживания/просмотра.
5. IP-Адрес (посмотреть можно на сайте www.wieistmeineip.de в левом верхнем углу).
6. Скорость к нашим серверам, проверять поочередно. 
7. Настройки абонемента(сервер вещания, битрэйт вещания, буферизация и Timeshift).
8. Описания проблемы и если есть таковые то на каких каналах и в какое время,важно понять проблему с прямым вещанием, архивом или видеотекой.
9. Вид просмотр (приставка, компьютер или моб. приложения).
 
После получения такого письма, мы можем детально разобраться и при возможности устранить проблему. 
Link to comment
Share on other sites

Разговаривал с тех.поддержкой, специалист лазил и что-то проверял через тим-вьюер. По его словам - все нормально, скорость действительно низкая, но обратитесь к провайдеру. Провайдер же говорит - у вас нормальная скорость (так и есть, если по speedtest пинговать на Франкфурт, то скорость не меньше 12 Мбит выходит). Блин, а у нас половина клиентов сидят именно на этом провайдере. Замкнутый круг. 

Link to comment
Share on other sites

Спидтест, как правило, ведет маршрут через 80 порт, а вам нужен такой диапозон (в нем мы вещаем) 17000-32000.

Link to comment
Share on other sites

Guest
This topic is now closed to further replies.
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
×
×
  • Create New...