Vodafon

[fenschui]

Здравствуйте люди! Помогите пожалуйста советом. Проблема такая: у мамы был тариф от водафона за 20 евро ей предложили другой тариф к концу фертрага она согласилась и вот как раз в день переключения (увелечения скорости до 16000 и тв.) начались проблемы и до сегодняшнего дня никак не решилась мы постоянно звоним в техподдержку и каждый раз разговариваем с разными операторами постоянно объясняем проблему телефон и интернет не работают с 9 января, сегодня прислали новый модем и говорят нашу проблему решили но ничего не изменилось как не работало так и не работает, техник должен был прийти, уже два раза термин делали, но так и не пришёл,. И как быть в этой ситуации можно ли писать кундигунг?

[ITDLplus]

Я бы пошёл к адвокату.

[jedinike]

Очень странные специалисты в водафоне. У вас адсл, подняли профиль до 16 тысяч, вот и ошибки на линии. Так же бы прогулялся к адвокату.

[fenschui]

Очень странные специалисты в водафоне. У вас адсл, подняли профиль до 16 тысяч, вот и ошибки на линии. Так же бы прогулялся к адвокату.

Был тариф 6000 а сейчас должен быть 16000 с телевидением, даже спец приставку прислали. Да я тоже маме так говорю, но она говорит неохота пусть наладят, а меня бесит это. Но похоже другого варианта нет. В договоре написано что даже если 24 часа не работает то можно за месяц не платить. Они сначала говорили что у них всё в порядке потом обнаружили через 10 дней что всё-таки у них линия потом подумали модем умер .............короче полная ж.... Меня больше интересует отпустят ли по хорошему?

Изменено 30 января 2014 пользователем fenschui

[ispitatel]

Заблокируйте в Банке оплату и к Адвокату....Быстро зашевелятся....У знакомого подобная ситуация была техник три раза типа был но никого небыло дома хотя жена дома была ....как только заблокировали оплату сразу зашевелились и все зделали

[jedinike]

Дайте скрин вашего роутера, именно вкладку статуса DSL.

[ITDLplus]

 

Очень странные специалисты в водафоне. У вас адсл, подняли профиль до 16 тысяч, вот и ошибки на линии. Так же бы прогулялся к адвокату.

Был тариф 6000 а сейчас должен быть 16000 с телевидением, даже спец приставку прислали. Да я тоже маме так говорю, но она говорит неохота пусть наладят, а меня бесит это. Но похоже другого варианта нет. В договоре написано что даже если 24 часа не работает то можно за месяц не платить. Они сначала говорили что у них всё в порядке потом обнаружили через 10 дней что всё-таки у них линия потом подумали модем умер .............короче полная ж.... Меня больше интересует отпустят ли по хорошему?

Leitungsdämpfung не позволят иметь 16000, проверьте этот показатель и верните тариф прежний. Либо оставьте текущий, но пусть зафиксируют на максимально возможной скорости. А еще лучше, если есть возможность, уходите на кабель

Изменено 30 января 2014 пользователем ITDLplus

[yermak]

Заблокируйте в Банке оплату и к Адвокату....Быстро зашевелятся....У знакомого подобная ситуация была техник три раза типа был но никого небыло дома хотя жена дома была ....как только заблокировали оплату сразу зашевелились и все зделали

Сначала предупредить, блокировать не имеешь права.

[ITDLplus]

Да, при блокировке, манунг придёт сразу, гебюры и т.д.

[ispitatel]

 

Заблокируйте в Банке оплату и к Адвокату....Быстро зашевелятся....У знакомого подобная ситуация была техник три раза типа был но никого небыло дома хотя жена дома была ....как только заблокировали оплату сразу зашевелились и все зделали

Сначала предупредить, блокировать не имеешь права.

Точно извиняюсь предупреждение было мы вместе сним звонили ...Оплату всеравно за месяц незаплатили...

[un1que]

Часто помогает написать грозное (не грубое!) письмо начальству:

1. описать проблему; продолжительность; Ваше право на возмещение полной месячной платы, ссылаясь на AGB; может ещё что важное...?

2. установить сроки для выполнения

3. написать, что будете обращаться к адвокату, если вопрос не урегулируется мирным путём.

Всё это в спокойном и уважительном тоне.

 

В таком случае - хоть Ваше письмо и на 99,9% не дойдёт до начальника - сразу всё быстро решается и как правило с определённым бонусом.

Если уж и это не поможет, то тогда к адвокату, по другому никак (но вряд ли до этого дойдёт).

[fenschui]

Дайте скрин вашего роутера, именно вкладку статуса DSL.

немогу это мамин роутер он не у меня дома но пишет DSL nicht verfügbar а по телефону говорят подождите а потом подключите модем. Нам говорят сбосьте настройки через резет и через пол часа введите модеминсталяцион код через телефон а это просто невозможно потому что неработает

Изменено 30 января 2014 пользователем fenschui

[ITDLplus]

А старый остался?

[fenschui]

А старый остался?

нет старый сразу забрали

 

 

 

Дайте скрин вашего роутера, именно вкладку статуса DSL.

немогу это мамин роутер он не у меня дома но пишет DSL nicht verfügbar а по телефону говорят подождите а потом подключите модем. Нам говорят сбосьте настройки через резет и через пол часа введите модеминсталяцион код через телефон а это просто невозможно потому что неработает

 

купите любой не дорогой рутер (20-30 €) попробуйте с ним. Пойдёт - хорошо, нет рутер сдадите (14дней) , в Vodafone телегу от RA.

любой другой не пойдёт, а если пойдём к адвокату то я думаю и роутер и приставку которую прислали им уже не видать

[ITDLplus]

Они сами-то роутер видят? Я имею ввиду ТП vodafone

[fenschui]

после долгих проб они обнаружили ошибку на линии а видят роутер они или нет они не говорят

[ITDLplus]

Странные какие-то.. Я бы, на Вашем месте оставил как есть, сделал бы, как написал un1que и перешёл бы к другому анбитеру. Хуже всё равно не будет.

[fenschui]

так и сделаем

[AndreKartinaTV]

Как вариант адвокату это Verbraucherschutzzentrale. 

[fenschui]

Как вариант адвокату это Verbraucherschutzzentrale. 

Спасибо