Jump to content

Как оформлять темы


Recommended Posts

Чтобы не мешать другим пользователям, пожалуйста, создавайте отдельную тему по собственной проблеме. Если вы считаете, что эта проблема похожа на то, что уже обсуждалось - давайте в начале темы ссылку на соответствующее сообщение.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 months later...

Да и чтобы получить ответ от тех. поддержки, неоходимо дать мин. информацию для анализа проблемы. Очень важно указать следующие моменты:

 

1. Характер проблемы:

Примеры:

- чёрный экран, не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать все

- Сообщение "Таймаут подключения", не показывает канал/каналы, пжл, перечислить или написать "все"

- Проблемы с задержкой вещания, обязательно указать сервер вещания (1 или 2) и выставленное время задержки (0,1,2,3,4,8,9,10,11)

- Картинка замораживается / пропадает звук / пропадает картинка

- ...

 

2. Сервер вещания: (1 или 2)

 

3. Задержка вещания: (0,1,2,3,4, 8,9,10,11)

 

4. Страна, город, провайдер:

 

5. Номер заказа/абонемента:

 

6. Тип подключения: LAN/WLAN/Homeplug/Просмотр на PC

 

7. Скорость подключения при проблемах с просмотром:

Сервер 1:

Сервер 2:

 

Опытные пользователи PC могут выложить также результат команд:

 

ping kartina.tv -n 30

и

tracert kartina.tv

 

Чем больше информации, тем быстрее и точнее будет ответ.

 

P.S. И ещё. Очень важно хотя бы попытаться ответить на эти вопросы. Высказывания в никуда, типа "у меня сегодня ничего не идёт" портят имидж нашей компании, не дают нам возможности ответить и просто портят форум. Мы не стираем эти сообщения в надежде, что написавший себя поправит. Сначала будем просто предупреждать, а потом банить.

Link to comment
Share on other sites

  • 5 months later...

Тогда отвечаю подробно по-пунктам:

первый раз возникла проблема: при выключеном компе с промежутком в 5 мин. выскакивала надпись "таймаут подключения",при включеном компе все работало.Один раз звонил и обращался в службу поддержки,второй,третий,лишь на четвертый раз один более менее толковый парень посоветовал сделать перезарядку и прочее,до тех пор как и Вы Supervisor общими фразами пытались сослаться то на интернет провайдера, то ошибку в настройках.Даже после советов толкового парня - изменений не произошло.Сказали отправить приставку на тестирование,что и сделал. Прислали через пару дней с коментом: обнаружен дефект - приставка заменена.Порадовался 2 месяца и через два месяца все повторилось, как говорится - наша песня хороша,начинай сначала.Второй раз отослал,так её как смог при получении установить даже не вытаскивали из коробки,а для вида доложили пленки и отослали назад.Включил...и тоже самое,а на носу Новый Год.Написал как и многие тогда разгневанные в нескольких постах и видать дошло до начальства и что-то сделали.Проработала так меньше полутора месяцев и буквально с четверга опять.Таймауты теперь и при включенном компьютере.Вчера вообще вырубило все программы,черный экран и время от времени надпись: но дата .....

Теперь о проблемах:

при включенном компьютере по всем каналам смотрю как в покадровой перемотке,звук временами появляется,а так смотрю немой замедленный фильм.

выключаю компьютер: через 3 минуты появляется Таймаут

версия обновлена вчера вечером

подключение через Лан

подобное происходит на обоих серверах

буферунг стоял 1,5 ,после звонка техподдержку переставил как посоветовали на 5 - результат тот-же.

проверка скорости на 5 серверах дала результаты от 3500 до 5600 скорость,в тоже время на вашем сервере выдавало максимально 1400

позвонил в свою интернет контору,проверяли пол дня,делали тесты.Перезвонили и сказали,что все в порядке.

страна Германия,город Берлин,провайдер Водафон/Аркор.

А о имидже должна компания беспокоиться изначально,а не открывать фирму и в случае возникновения проблем у клиентов работать службе техподдержки до 20.00 и после 18.00 дозвониться в эту службу невозможно было.Также и по-скайпу ни одного ответа.Да и при таких масштабах клиентской базы,могли-бы и мастеров в городах иметь,здесь большинство людей не компьютерные гении.

И понял уже давно,что ваши измерители скорости - лгут.При тесте показало в четверг сервер1 - 4901,сервер2 - 2700 и таймаут без конца.

Вот и ваши тесты.

 

 

Link to comment
Share on other sites

  • 9 months later...
Тогда отвечаю подробно по пунктам

Именно в таком стиле нужно со своей проблемой заводить отдельную тему.

Link to comment
Share on other sites

Guest
This topic is now closed to further replies.
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...