Попробуйте сделать полный сброс через кнопку на самой приставке.
1. Выключаете приставку
2. Зажимаете кнопку ресет на приставке зубочисткой
3. Включаете приставке, держите секунд 30
4. На экране появится меню - выбираете wipe data factory reset.
К сажелению не помогло. Есть еще вариант?
Как вариант, попробовать на другом ТВ посмотреть, если и там проблема, то звоните к нам, оформим ретур.