Да, скорее лучше когда отключится

8 часов назад, incredible сказал:

Здравствуйте.
Когда приставка включена - должен гореть синий индикатор, выключена - красный. После того, как приставка отключается - какой-нибудь индикатор светится вообще?
Тут, вероятно, требуется более детальная диагностика, свяжитесь с нашей технической поддержкой по удобному для вас номеру горячей линии https://www.kartina.tv/contact 

Добрый день. Связаться с техподдержкой лучше когда приставка отключится или в любое время?

Нет проблем, корректировка настроек абонемента доступна в настройках приложения, там можно проверить скорость к серверам, так же это будет показателем есть ли к ним вообще доступ, так же выставить тот сервер, к которому показатели являются наивысшими. больше, в принципе, там корректировать нечего, что может повлиять на работу. Разве что ещё перезапуск тв и интернет оборудования по питанию
Если изменений не произошло и ничего не получилось - рекомендуем связаться с нами, или технической поддержкой по телефону

Проверяли,всё работало,интернет у нас хороший 

Обычно на авто должно всё работать) USA сервера выбирать для EU точно не стоит.
При ошибке подключения - первым делом стоит проверить есть ли интернет на телевизоре вообще, например работает ли youtube