В том и беда. У провайдера в течение всего дня скорость стабильная (к чужим тоже, не только в локалке). 12-13, при договорных 16.
У Картины падает вечером в два раза. Провайдер катит на Картину. Картина уверяет-провайдер режет. Замкнутый круг.
Если тех. поддержка уверяет, что всё ОК, пусть скажут с каким провайдером и с какой скоростью всё ОК. Говорят, рекомендаций дать не можем, всё зависит от места жительства, маршрутизации и т.д. Тогда хотя бы пример: живу там-то, сервер такой-то, провайдер и скорость такие-то. Проблем по вечерам нет. Хотя бы как-то так.