Выучили 2 фразы- "Коммерческая тайна", "закрытый характер" и брасаете их на лево и на право. Я считаю, что вполне логично было бы сообщить участникам форума какие вопросы в компетенции того или иного представителя Картины, на этом форуме. Если Вы являетесь простым представителем отдела обслуживания и от Вас НИЧЕГО не зависит и Вы НИЧЕГО не решаете, тогда скорее всего нет смысла задавать вопросы, так как Вы на них, скорее всего, не можете ответить. Ну, а если ваши клиенты, они же участники форума будут знать, что, например, некий "jedinike" в Картина ТВ занимается работой серверов, тогда вполне логично задавать этому человеку вопросы именно связаные с работой серверов, и не тревожить его вопросами о том будет ли добавлен тот или иной канал.