1. Каким образом обновление приложения на телефоне зависит от скорости у вас на наши сервера?"
Походу суппорту данной ветки никак не понять, что у 6 абонентов стало плохое качество именно в момент обновления апплика, а не потому что у них именно в этот момент разные провайдеры резко начали рубить траф. И все равно, что писать ему. Будет один ответ - это не мы, это ваш провайдер. Объяснить человеку, как релиз апплика может влиять на скорость просто невозможно.
2. В данный момент у меня в Германии такая скорость на наши сервера." - ты еще по локалке связь проверь с соседней комнатой, ага.
И угрозы в духе"последнии раз предупреждаю" оставь, пожалуйста, для своих друзей тех. суппортов из тесной комнаты. Ты - поддержка сервиса, за который мы заплатили деньги, ни больше ни меньше. Мы уже поняли уровень тех поддержки по ответам аля "Проверьте включен ли компьютер" и " У вас провайдер режет трафик". Будем звонить в отдел продаж, наверное это будет более результативно.