Sevastopolets

Здравствуйте у меня проблемы с просмотром через приставку Apple TV. Я смотрела "картину" несколько месяцев без проблем, а вчера вечером прямая трансляция не загружается. Архив смотрю без проблем а каналы в живую не показывает. Просто чёрный экран и в середине белый кружочек показывающий что идёт загрузка. В помощь звонила, они ничего не могут объяснить. Что делать?