Извините за недопонимание, вы про техподдержку картины говорите или Alice (в Alice я звонил, все им объяснил четкого ответа я не услышал, кроме того что интернет работает и все)
Значит модем у меня такой
http://www.alice-wiki.de/Sphairon_Turbolink_IAD
Подключение происходило по инструкции MAXIBOX в следующем порядке.
1. DSL-modem включен и подключен к maxibox по кабелю.
2. Включается приставка, задается административный пароль.
3. Задается тип подклчения "pppoe" с именем "номер телефона@alice-dsl.de" и пароль дата рождения "ddmmyyyy", потом Ок
Приставка думает, потом выдает сообщение, что "не удалось дозвониться по pppoe"
Перезагружал приставку с пормощью пульта и alice модем после ввода данных на приставку, но не помогло
Вытаскивал кабель и питание от приставки и от модема, тоже не помогло
Единственное что я не делал это не пытался включить приставку с выключенным DSL-modem
Так что вся надежда на форум