Доставка. Как долго обрабатывается заказ?

[jedinike]

Уважаемые клиенты! В данной теме вы можете задать любые вопросы, касаемо обработки заказа, получения кодов доступа, отправки оборудования. 

• Условия и стоимость отправки

 

Cтоимость доставки в Вашу страну отображается во время заказа в онлайн-магазине на шаге «стоимость пересылки». Если система не может назвать Вам стоимость пересылки во время оформления заказа, обратитесь к службе доставки по телефону горячей линии.

Коды доступа к сервису (абонемент и пароль) высылаются по электронной почте. Отправка данных для доступа происходит автоматически, кроме случая, когда выбран способ оплаты самостоятельный банковский перевод/moneyorder 

Бесплатная пересылка (для клиентов)

Германия: При заказе пересылаемых товаров на сумму

• до 30 € — 4,20 €
• от 30 € — бесплатно

Великобритания: При заказе пересылаемых товаров на сумму

• до £30 — £5
• от £30 — бесплатно

США: При заказе пересылаемых товаров на сумму

• до $30 — $8.90
• от $30 — бесплатно

Cлужбы доставки

Германия: По умолчанию розничные заказы доставляются службой Hermes. При заказе можно также выбрать доставку DHL за дополнительную плату. Доставка оптовых заказов (от 5 приставок) осуществляется службой DHL.

Страны Евросоюза и прилежащие регионы: DHL. В некоторых странах DHL передает доставку посылок национальным почтовым компаниям.

США: USPS.

Великобритания: Royal Mail.

Москва: EMS Russian Post; Россия: Почта России.

Стоимость доставки

Таможенные сборы (при необходимости) оплачивает заказчик.

Дилерам: Если при заказе партии товара Вы получили сообщение «Невозможно рассчитать стоимость пересылки», свяжитесь с дилерским отделом. Вам помогут.

При пересылке больших партий товаров стоимость доставки может увеличиваться непропорционально количеству артикулов. Это связано с тем, что мы по нескольким причинам не можем высылать все заказанные товары в одной коробке, и нам приходится разделять один заказ на несколько коробок. При этом каждая следующая коробка вызывает скачок цены доставки. Если Вы считаете, что стоимость пересылки Вашего заказа сильно завышена — обратитесь в отдел доставки за подробным разъяснением по номеру горячей линии, указанному на сайте.

Время и сроки доставки

Доставка посылок со склада из Германии в другие страны может занимать от 5 до 22 рабочих дней, в зависимости от таможенного оформления (в большинстве случаев задержки в доставке происходят при движении посылок через таможенную организацию).

По Германии, в обычное (не праздничное) время, доставка службой Hermes занимает от 3 до 10 рабочих дней, службой DHL 1-3 рабочих дня.

По США доставка составляет от 1 до 10 дней в зависимости от адреса пересылки и его удаленности от склада.

Отказ от ответственности

Kartina.TV не несет ответственность за задержку доставки товаров, вызванную третьими лицами.

Kartina.TV не несет расходы, связанные с таможенными правилами различных стран — эти расходы всегда несет заказчик.

Контакт

Часы работы пн.–пт.: 09:00–17:00 (GMT+1)

Телефон +49 69 84 84 540, доб. 5

Skype: dostavka.kartina.tv

E-mail: versand@kartina.tv

 

Так же, хотелось бы сообщить, что на многие вопросы ответы уже описаны по закреплённым ссылкам над названием этой темы, а так же продублирую их в сообщении:

• Общие вопросы, FAQ
• Обзор способов оплаты
• Переход между пакетами

Наиболее оперативным способом получения информации всё же остаётся "общение онлайн", в связи с этим, предлагаем вам связаться с нами по горячей линии!

Телефоны Hotline (круглосуточно) для выбора тех. поддержки нажмите 3-1

Весь мир +49 69 84 84 540
VIP Платный телефон +49 180 6 444 333

Skype Заказ // Помощь 

[sgr]

Добрый день.

Собираюсь заказать Dune Hd Lite 53d в Швецию. Сколько примерно по времени будет идти посылка?

[Tony]

sgr писал:

Добрый день.
Собираюсь заказать Dune Hd Lite 53d в Швецию. Сколько примерно по времени будет идти посылка?

Примерно 5 дней с момента отправки

[sgr]

Tony писал:

sgr писал:

Добрый день.
Собираюсь заказать Dune Hd Lite 53d в Швецию. Сколько примерно по времени будет идти посылка?

Примерно 5 дней с момента отправки

Спасибо.

[sgr]

"Введите код для получения скидки"
что это? и где взять этот самый код?

[vad_kim]

sgr писал:

"Введите код для получения скидки"
что это? и где взять этот самый код?

Этот код рассылался в виде купонов, кое-где эти купоны дарили при покупке бытовой техники и т.п.

[jedinike]

sgr писал:

"Введите код для получения скидки"
что это? и где взять этот самый код?

У нас на форуме можете поискать, кто-то из клиентов писал.

[onmk72]

Добрый день!

В течении какого времени производится доставка по Германии?

[spam]

onmk72 писал:

Добрый день!
В течении какого времени производится доставка по Германии?

Добрый день!
В течение 2 недель.

[onmk72]

spam писал:

onmk72 писал:

Добрый день!
В течении какого времени производится доставка по Германии?

Добрый день!
В течение 2 недель.

А что зависит от такой долгой доставки, отсутствие товара на складе или от фирмы "Hermes"?

[spam]

onmk72 писал:

spam писал:

onmk72 писал:

Добрый день!

В течении какого времени производится доставка по Германии?

Добрый день!
В течение 2 недель.

А что зависит от такой долгой доставки, отсутствие товара на складе или от фирмы "Hermes"?

Много заказов и за новогодних праздников.
Обычно приставка приходит в течения 3-7 дней, крайний срок 2 недели.

[onmk72]

spam писал:

onmk72 писал:

spam писал:

onmk72 писал:

Добрый день!
В течении какого времени производится доставка по Германии?

Добрый день!
В течение 2 недель.

А что зависит от такой долгой доставки, отсутствие товара на складе или от фирмы "Hermes"?

Много заказов и за новогодних праздников.Обычно приставка приходит в течения 3-7 дней, крайний срок 2 недели.

Огромное спасибо за развёрнутый ответ.

[salamon67]

хотелось бы узнать как долго длится обработки и доставка приставки по Германии после подписания договора о получении услуг.

Изменено 1 февраля 2012 пользователем salamon67

[Chemeer]

salamon67 писал:

хотелось бы узнать как долго длится обработки и доставка приставки по Германии после подписания договора о получении услуг.

Зависит от типа оплаты. Если снятие с konto, кредитная карта или paypal то коды доступа высылаются сразу на e-mail.
Если предоплатой, то только после получения денег.
Доставка оборудования в течении 14 дней в среднем 3-4 дня.

[matti]

вопрос заказал тв приставку жду 11 дней прейдёт или нет?

[KartinaTV]

Пожалуйста обратитесь в отдел доставки.

[matti]

Пожалуйста обратитесь в отдел доставки.

всё спасибо только что пришла

[korean]

можно ли при оформлении заказа присылать номер заказа DHL.что я мог проследить за посылкой?

или нужно к вам постоянно звонить и спрашивать?

[KartinaTV]

Вам будет выслан tracking number на e-mail.

[Leonnn]

Добрый день! Какой курьерской службой осуществляется доставка в Латвию? Или отправляется почтовой пересылкой? спасибо.

[ITDLplus]

Рассылка товаров по Германии и в большую часть стран Евросоюза производится почтовой службой „Hermes" в кооперации с ее партнерскими службами в странах ЕС.

https://kartina.tv/shop_content.php/coID/1

[Leonnn]

Сегодня оформил заказ, возможно ли изменить адрес доставки? написав на Oтдел доставки: versand[@]kartina.tv

[helloworld]

Номер заказа ваш пожалуйста, либо позвоните нам через скайп для более быстрого решения вопроса.

[Leonnn]

Учетный номер Вашего заказа:

Изменено 15 мая 2013 пользователем Leonnn

[helloworld]

В вашем случае, вам лучше все таки связаться с нашим отделом заказов через skype  zakaz.kartina.tv либо по телефону +49 69 84 84 540