Jump to content

Зависают каналы


Recommended Posts

Приставка по какой-то причине не может обновить список каналов. 100% решением вопроса будет спрос настроек. Если для вас это сложно обратитесь к нам в техническую поддержку по телефону или Skype.

Link to comment
Share on other sites

В ‎07‎.‎06‎.‎2018 в 10:58, helloworld сказал:

Проверил с вашими настройками абонемента - зависаний не обнаружил.

А объясните пожалуйста, почему если зависает на микро картине эйч-ди, надо выключить и включить электропитание, когда как на дюне б1 не припомню чтобы такое было? 

Link to comment
Share on other sites

Т.е. на Dune B1 не бывает таких зависаний, а Micro HD приходится иногда перезагружать из-за этого? Если честно сложно так сказать что-то определенное. 

Link to comment
Share on other sites

  • 1 month later...

У нас все работает в штатном режиме. Судя по описанию у вас стоит в настройках абонемента стандарт вещания с адаптивным битрейтом, но и он не справляется со падениями скорости. Скажите номер вашего абонемента и проверьте скорость на нашем сайте http://speedtest.kartina.tv/ и сообщите результаты проверки.

Link to comment
Share on other sites

Вы скинули мне скриншот проверки скорости не на нашем сайте. На скриншоте - ваша локальная скорость. Проверьте на http://speedtest.kartina.tv/ на сервере Middle East в момент зависаний.

Link to comment
Share on other sites

Уважаемые абоненты, приносим извинения за принесенные неудобства, нет не было никаких атак. Была произведена вынужденная незапланированная перезагрузка оборудования и сервис оказался, на этот промежуток времени, недоступен. Это не связано с игрой финала ЧМ хоть вы и говорите о недостатости мощностей, но это не так.

Спасибо за понимание...

Link to comment
Share on other sites

То что зависло на долго, мы понимаем, что реально произошла полная остановка и перезагрузка. Но мы не только об этом. Мы в целом о зависаниях в работе вашего сервиса при трансляции чемпионата мира и других трансляций. При всем уважении, Вы обычно отвечаете, что у Вас проблем нет и отсылаете к интернет провайдеру. Однако, всек не так. Имеются частые проблемы стриминга, которых нет ни у Нетфликса ни у других серьезных компаний и интернет сегодня самый быстрый и стабильный какой возможно. У меня 500 мбс с баферблоат меньше 30 млс и не помогает.

Link to comment
Share on other sites

13 минуты назад, schner-media сказал:

Быстро сообщения чистите.

Я не удалял сообщений. 

14 минуты назад, vit5421 сказал:

То что зависло на долго, мы понимаем, что реально произошла полная остановка и перезагрузка. Но мы не только об этом. Мы в целом о зависаниях в работе вашего сервиса при трансляции чемпионата мира и других трансляций. При всем уважении, Вы обычно отвечаете, что у Вас проблем нет и отсылаете к интернет провайдеру. Однако, всек не так. Имеются частые проблемы стриминга, которых нет ни у Нетфликса ни у других серьезных компаний и интернет сегодня самый быстрый и стабильный какой возможно. У меня 500 мбс с баферблоат меньше 30 млс и не помогает.

На Россия 1 и Россия 1ХД также поступало большое количество обращений к нам от клиентов в техническую поддержку по телефону и скайп. На сколько мне на данный момент известно такой мы получали сигнал от этих каналов. В понедельник постараюсь дать более развернутый ответ. 

Link to comment
Share on other sites

20 часов назад, helloworld сказал:

Была произведена вынужденная незапланированная перезагрузка оборудования и сервис оказался, на этот промежуток времени, недоступен

Уважаемые клиенты. Об этом я сообщил со слов технической поддержки. На деле же это техники мне сегодня не подтвердили.
Только сейчас отвечаю поскольку пытался выяснить более детально на счет вчерашнего вечера. Сообщили, что проблема была у поставщика сигнала. В связи с перенастройкой с нашей стороны для восстановления показа временно было недоступно подключение. С этим было связана невозможность смены настроек абонемента на приставках. 

Link to comment
Share on other sites

Если проблема была на стороне поставщика сигнала, то зачем вы перестартовывали оборудование?
Была радуга, 99% это от самого канала, то зачем усугублять?

Gesendet von meinem SM-G950F mit Tapatalk

Link to comment
Share on other sites

24 минуты назад, valej00 сказал:

Моё вчерашнее сообщение удалили...

В 15.07.2018 в 19:05, valej00 сказал:

Интерессно, что ARD через приставку показывает финал футбола, а российские Россия и Матч нет. Который раз уже!!! в чем проблема????

Канал Россия 1 (HD) показывал. Как уже известно, были проблемы с источником в начале матча.

 

Link to comment
Share on other sites

9 минут назад, vik1967 сказал:

канал не доступен,последнее время очень часто зависает с интернетом нет проблем замеряю скорость летит, сколько можно

Переключите канал пожалуйста. 

Link to comment
Share on other sites

10 минут назад, vik1967 сказал:

канал не доступен,последнее время очень часто зависает с интернетом нет проблем замеряю скорость летит, сколько можно

Да был такой косяк,сейчас вроде нормально идёт 

Link to comment
Share on other sites

Добрый день, опять глючит 1HD мужское женское,конец программы, параллельно в это время радуга на России 1HD, смотрю в Dash

Link to comment
Share on other sites

26 минут назад, ispan сказал:

Добрый день, опять глючит 1HD мужское женское,конец программы, параллельно в это время радуга на России 1HD, смотрю в Dash

Здравствуйте. Спасибо за сообщение, проверим.

Link to comment
Share on other sites

  • 2 weeks later...

Добрый день! В последнее время постоянно затыкается радио канал Relax FM. Минутку играет и намертво подвисает на коннекте. Остальные каналы в порядке. Проверьте, пожалуйста! Спасибо!

Вдогонку: телеканалы я смотрю в DASH. При переключении на радио включается HLS H.264. Приставка DUNE HD Solo 4K, только не отсылайте меня, пожалуйста, в Дуньку. Проблема началась где-то неделю назад, до того никаких проблем не было. В HTTP радио играет нормально.

Edited by yawa
Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

Loading...
 Share

  • Recently Browsing   0 members

    No registered users viewing this page.

×
×
  • Create New...