Серьёзные проблемы с зависанием каналов

[alexaks]

Всё чаще и чаще Картина "виснет", проверки скоростей показывают от 16 и выше (США East Coast/West Coast). Вчера смотреть было просто не возможно. Пробовал менять сервера, перезапускать модем и раутер, но всё без изменений. Как же можно рекомендовать такой сервис? Хотелось бы узнать если Картина делает что-то для улучшения сервиса. Пытался позвонить в помощь вчера, ждал минут 20, потом звонок рассоединялся, и так 4 раза. Что делать?

[KartinaTV]

Как у вас сейчас с просмотром?

[alexaks]

Спасибо за быстый ответ. К сожалению сейчас не могу проверить, т.к. нахожусь на работе. А что, что-то изменилось?

[inkvizitor]

Всё чаще и чаще Картина "виснет", проверки скоростей показывают от 16 и выше (США East Coast/West Coast). Вчера смотреть было просто не возможно. Пробовал менять сервера, перезапускать модем и раутер, но всё без изменений. Как же можно рекомендовать такой сервис? Хотелось бы узнать если Картина делает что-то для улучшения сервиса. Пытался позвонить в помощь вчера, ждал минут 20, потом звонок рассоединялся, и так 4 раза. Что делать?

 

В какой части США Вы находитесь? Я в Salt Lake City, и каждый вечер у нас тоже виснут каналы. Во время разговора с поддержкой, вечером, когда проблема была налицо, мне было сказано что сервера работают в штатном режиме, и жалоб от других клиентов не поступало. Меня попросили собирать статистическую информацию о проблеме (смотр. ниже), которую я давеча отправил в support собака kartina.tv. Ждём результатов.

Если кому-то из группы поддержки интересно пересмотреть информацию, письма отправлены re. Ticket#2012092510004553.

Вот скрин спидтеста, пинг и трасерт вечером. Заметьте, сделан спидтест на независимые сервера в LA и NY, так что дело скорее всего не в нашем ISP:

 

 

 

 

C:\>ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30

 

Pinging speedtest-usa-wc.kartina.tv [217.19.219.34] with 32 bytes of data:

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=88ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=88ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=88ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=87ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=87ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=84ms TTL=53

Reply from 217.19.219.34: bytes=32 time=87ms TTL=53

...

 

C:\>tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv

 

Tracing route to speedtest-usa-wc.kartina.tv [217.19.219.34]

over a maximum of 30 hops:

 

1 <1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1

2 34 ms 29 ms 10 ms 174.52.хх.хх

3 11 ms 11 ms 8 ms te-9-3-ur01.ogden.ut.utah.comcast.net [68.85.39.

65]

4 15 ms 15 ms 18 ms te-0-2-0-0-ar02.sandy.ut.utah.comcast.net [69.13

9.231.33]

5 16 ms 15 ms 15 ms 162-151-9-141-static.hfc.comcastbusiness.net [16

2.151.9.141]

6 29 ms 27 ms 27 ms pos-0-9-0-0-cr01.denver.co.ibone.comcast.net [68

.86.90.233]

7 27 ms 42 ms 42 ms 4.79.82.53

8 26 ms 26 ms 25 ms vlan51.ebr1.Denver1.Level3.net [4.69.147.94]

9 53 ms 51 ms 53 ms ae-3-3.ebr2.SanJose1.Level3.net [4.69.132.57]

10 53 ms 53 ms 53 ms ae-2-2.ebr2.SanJose5.Level3.net [4.69.148.141]

11 62 ms 63 ms 62 ms ae-6-6.ebr2.LosAngeles1.Level3.net [4.69.148.201

]

12 78 ms 65 ms 79 ms ae-72-72.csw2.LosAngeles1.Level3.net [4.69.137.2

2]

13 63 ms 64 ms 62 ms ae-2-70.edge1.LosAngeles6.Level3.net [4.69.144.8

0]

14 88 ms 90 ms 91 ms TIRASTEL-GM.edge1.LosAngeles6.Level3.net [4.26.0

.2]

15 87 ms 90 ms 91 ms streamer3.kartina.tv [217.19.219.34]

 

Trace complete.

 

А вот результаты утром, когда проблем нет:

 

 

C:\>ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30

 

Pinging speedtest-usa-wc.kartina.tv [217.19.219.34] with 32 bytes of data:

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

Request timed out.

...

 

C:\>tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv

 

Tracing route to speedtest-usa-wc.kartina.tv [217.19.219.34]

over a maximum of 30 hops:

 

1 <1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1

2 34 ms 19 ms 28 ms 174.52.хх.хх

3 10 ms 11 ms 13 ms te-9-3-ur01.ogden.ut.utah.comcast.net [68.85.39.

65]

4 20 ms 14 ms 15 ms te-0-2-0-0-ar02.sandy.ut.utah.comcast.net [69.13

9.231.33]

5 18 ms 15 ms 15 ms 162-151-9-141-static.hfc.comcastbusiness.net [16

2.151.9.141]

6 25 ms 27 ms 27 ms pos-0-9-0-0-cr01.denver.co.ibone.comcast.net [68

.86.90.233]

7 25 ms 112 ms 26 ms 4.79.82.53

8 25 ms 25 ms 26 ms vlan51.ebr1.Denver1.Level3.net [4.69.147.94]

9 40 ms 40 ms 40 ms ae-3-3.ebr2.SanJose1.Level3.net [4.69.132.57]

10 48 ms 49 ms 49 ms ae-2-2.ebr2.SanJose5.Level3.net [4.69.148.141]

11 49 ms 49 ms 49 ms ae-6-6.ebr2.LosAngeles1.Level3.net [4.69.148.201

]

12 50 ms 49 ms 49 ms ae-72-72.csw2.LosAngeles1.Level3.net [4.69.137.2

2]

13 50 ms 71 ms 49 ms ae-2-70.edge1.LosAngeles6.Level3.net [4.69.144.8

0]

14 50 ms 50 ms 63 ms TIRASTEL-GM.edge1.LosAngeles6.Level3.net [4.26.0

.2]

15 * * * Request timed out.

16 * * * Request timed out.

17 * * * Request timed out.

18 * * * Request timed out.

19 * * * Request timed out.

 

 

 

[alexaks]

Я в New Jersey. Дело в том что это не может быть проблемой ISP, т.к. на работе у меня 2 линии по 100 MB каждая и проблема всё равно имеет место быть. Занимаясь компютерами и сетями вот уже 20 лет, и почти уверен что Картине просто не хватает серверов в час пик. Все тесты и проверки убеждают в этом всё больше и больше. Жалко что такой классный проект как Картина имеет такие технические проблемы.

[alexaks]

К стати вот мои speedtest результаты

[inkvizitor]

Я в New Jersey. Дело в том что это не может быть проблемой ISP, т.к. на работе у меня 2 линии по 100 MB каждая и проблема всё равно имеет место быть. Занимаясь компютерами и сетями вот уже 20 лет, и почти уверен что Картине просто не хватает серверов в час пик. Все тесты и проверки убеждают в этом всё больше и больше. Жалко что такой классный проект как Картина имеет такие технические проблемы.

 

Согласен что дело не в ISP, и возникает вопрос - какую ещё информацию можно предоставить Картине, чтобы они тоже с нами "официально" согласились и начали серьёзно рассматривать проблему перенасыщенности серверов США в час пик. Просмотрев несколько форумов я вижу что большинство заявок о проблемах со скоростью в час пик получают "good old run around". Хотя в поддержке мне сказали что заявок о проблемах со скоростью из США не поступало.

 

Если модераторы Картины мониторят эту тему - возможно целесообразно создать Прилепленную тему, где клиенты могут размещать статистическую информацию, которая поможет найти определённые тренды пользования услугами, времена перенасыщенности серверов и прочие статистические данные? Хотя с другой стороны - любой самоуважающий сисадмин может и должен сам найти способы статистического мониторинга стрим серверов. Возможно вопрос стоит в "корпоративной бюрократии"... Но, думаю что большинтво клиенты с радостью предоставят необходимую информацию, если будут знать что Картина серьёзно подходит к решению этой проблемы.

[alexaks]

К сожалению мне кажется что Картина куёт железо пока горячо (пока люди платят). А исправлять проблемы, диагностировать сервера и т.д. стоит денег. А зачем эти деньги тратить если всё равно платят? Мне сегодня уже позвонили двое (кому я картину порекомендовал) и спрашивают если я знаю что нибудь о перебоях с сервисом. Очень надеюсь что Картина решит технические проблемы в ближйшем будующем.

[Udaf]

Весь вечер смотрю,всё прекрасно!!!!!!!!!!!!!Даже намёков на тормоза нет.

[inkvizitor]

Весь вечер смотрю,всё прекрасно!!!!!!!!!!!!!Даже намёков на тормоза нет.

 

Ещё рано, обычно проблемы начинаются около 7-8 вечера по нашему, Горному поясу (т.е. 9-10 EST). С "удовольствием" напишу здесь когда начнут виснуть каналы.

[Regen]

Весь вечер смотрю,всё прекрасно!!!!!!!!!!!!!Даже намёков на тормоза нет.

 

Udaf имел ввиду Европейские сервера North и South, с которых он просматривает.

 

[inkvizitor]

Весь вечер смотрю,всё прекрасно!!!!!!!!!!!!!Даже намёков на тормоза нет.

 

Udaf имел ввиду Европейские сервера North и South, с которых он просматривает.

 

Спасибо за пояснение, Regen. Проблема с которой мы сталкиваемся касается стрим серверов находяшихся в США - East Coast и West Coast, в вечернее время.

[Regen]

Это ясно, что США серверы.

Недавно помню похожие проблемы у Израильских ползователей были, но с HD каналами.

Там тоже какой то узел буксовал , дак тоже долго поправляли, сейчас у них всё в норме вродебы.

Изменено 2 января 2013 пользователем Regen

[juriky]

Rudik писал, что переключение на на ближневосточный сервер временно решает проблему с просмотром в США. Изменено 3 января 2013 пользователем juriky

[ottoman]

Rudik писал, что переключение на на ближневосточный сервер временно решает проблему с просмотром в США.

 

 

Может за счет разницы во времени, а вот интересно если на Ближнем Востоке или в Европе идут затыки сервера в США решают эту проблему?

[inkvizitor]

Получил ответ от группы поддержки:

 

"Уважаемый клиент,

мы поменяли маршутаризацию. Посмотрите пожалуйста в течении следующих двух дней и отпишите есть изменения или нет. Спасибо!"

 

И вчера и сегодня вечером оба сервера США отвечают с оптимальной скоростью, такой же, как утром и днём...

Посмотрим как каналы будут себя вести и в выходные "час пик".

 

@alexaks - а как у Вас?

[Задавака]

Я в New Jersey. Дело в том что это не может быть проблемой ISP, т.к. на работе у меня 2 линии по 100 MB каждая и проблема всё равно имеет место быть. Занимаясь компютерами и сетями вот уже 20 лет, и почти уверен что Картине просто не хватает серверов в час пик. Все тесты и проверки убеждают в этом всё больше и больше. Жалко что такой классный проект как Картина имеет такие технические проблемы.

 

Если занимаетесь сетями то наверное слово шейпинг знакомо, да и слово порт должно о чём-то говорить.

 

Вечером в час пик у многих провайдеров не хватает каналов, как решить проблему так что бы и абоненты не бурчали и скрыть наличие проблемы? Решение простое - шейперы.

 

На каком порту работают спидтесты? На 80-ом как и весь остальной вэб. Значит делается следующее - на 80 порт ставят максимальный приоритет трафику, его не режут, а всё что идёт с других портов - получает оставшуюся ширину канала провайдера. Вот и получается, спидтесты работают нормально, а торенты, iptvb и другие сервисы работают с проблемами. Вот только торенты используют множественные соединения, и за счёт этого можно всё же более менее разогнаться, то вот картина с её iptv вещаемым по TCP в один поток - уже никак не разгонится и возникает проблема.

 

Логично? Наверное да. Хотя если кто-то может аргументированно что-то опровергнуть, послушаю альтернативную точку зрения.

 

 

[yermak]

Если занимаетесь сетями то наверное слово шейпинг знакомо, да и слово порт должно о чём-то говорить.

Вечером в час пик у многих провайдеров не хватает каналов, как решить проблему так что бы и абоненты не бурчали и скрыть наличие проблемы? Решение простое - шейперы.

На каком порту работают спидтесты? На 80-ом как и весь остальной вэб. Значит делается следующее - на 80 порт ставят максимальный приоритет трафику, его не режут, а всё что идёт с других портов - получает оставшуюся ширину канала провайдера. Вот и получается, спидтесты работают нормально, а торенты, iptvb и другие сервисы работают с проблемами. Вот только торенты используют множественные соединения, и за счёт этого можно всё же более менее разогнаться, то вот картина с её iptv вещаемым по TCP в один поток - уже никак не разгонится и возникает проблема.

Логично? Наверное да. Хотя если кто-то может аргументированно что-то опровергнуть, послушаю альтернативную точку зрения.

Инфа не новая, но верная.

По такому принципу работает всем известный speedtest.net

Поэтому лучше всего мерять на сайте Картины, когда все потребители отключены.

 

[apodolsk]

Вечером в час пик у многих провайдеров не хватает каналов, как решить проблему так что бы и абоненты не бурчали и скрыть наличие проблемы? Решение простое - шейперы.

 

На каком порту работают спидтесты? На 80-ом как и весь остальной вэб. Значит делается следующее - на 80 порт ставят максимальный приоритет трафику, его не режут, а всё что идёт с других портов - получает оставшуюся ширину канала провайдера. Вот и получается, спидтесты работают нормально, а торенты, iptvb и другие сервисы работают с проблемами. Вот только торенты используют множественные соединения, и за счёт этого можно всё же более менее разогнаться, то вот картина с её iptv вещаемым по TCP в один поток - уже никак не разгонится и возникает проблема.

 

Логично? Наверное да. Хотя если кто-то может аргументированно что-то опровергнуть, послушаю альтернативную точку зрения.

Архив Картины транслируется по порту 80.

 

 

 

[alexaks]

Я в New Jersey. Дело в том что это не может быть проблемой ISP, т.к. на работе у меня 2 линии по 100 MB каждая и проблема всё равно имеет место быть. Занимаясь компютерами и сетями вот уже 20 лет, и почти уверен что Картине просто не хватает серверов в час пик. Все тесты и проверки убеждают в этом всё больше и больше. Жалко что такой классный проект как Картина имеет такие технические проблемы.

 

Если занимаетесь сетями то наверное слово шейпинг знакомо, да и слово порт должно о чём-то говорить.

 

Вечером в час пик у многих провайдеров не хватает каналов, как решить проблему так что бы и абоненты не бурчали и скрыть наличие проблемы? Решение простое - шейперы.

 

На каком порту работают спидтесты? На 80-ом как и весь остальной вэб. Значит делается следующее - на 80 порт ставят максимальный приоритет трафику, его не режут, а всё что идёт с других портов - получает оставшуюся ширину канала провайдера. Вот и получается, спидтесты работают нормально, а торенты, iptvb и другие сервисы работают с проблемами. Вот только торенты используют множественные соединения, и за счёт этого можно всё же более менее разогнаться, то вот картина с её iptv вещаемым по TCP в один поток - уже никак не разгонится и возникает проблема.

 

Логично? Наверное да. Хотя если кто-то может аргументированно что-то опровергнуть, послушаю альтернативную точку зрения.

 

@inkvisitor - вчера не было времени смотреть, так что не знаю.

 

 

@Задавака - Предположение о шейперах по сути своей весьма грамотное, но к данной проблеме не имеет отношения, т.к. проблемы с зависанием происходят и на работе где я соединяюсь двумя 100 MB линиями кототрые по контракту обеспечивают прямое соединение с backbone. Ни с одним другим сервисом (включая биржевые системы которые оперируют не на 80 порту) проблем не наблюдаются. И может я чего то не понимаю, но у двух других моих знакомых - FIOS и TimeWarner те же проблемы в то же время.

[shmel]

Если занимаетесь сетями то наверное слово шейпинг знакомо, да и слово порт должно о чём-то говорить.

 

Вечером в час пик у многих провайдеров не хватает каналов, как решить проблему так что бы и абоненты не бурчали и скрыть наличие проблемы? Решение простое - шейперы.

 

В США шейпинг траффика интернет провайдерами с определенных портов или по L7 фильтрам практически не используется с 2007 года, после того как FCC объяснила Comcast, что так делать нехорошо. Шейпинг включается либо для ограничения максимального контрактного траффика, либо когда превышен месячный лимит на суммарный траффик. В обоих случаях speedtest.net покажет на каком уровне режется.

 

[Rudik]

Rudik писал, что переключение на на ближневосточный сервер временно решает проблему с просмотром в США.

 

Пока стабильно-не виснет .