Уважаемый клиент!
Техническая поддержка Kartina.TV работает круглосуточно (контакты)! Мы всегда готовы осуществить квалифицированную помощь в настройке оборудования, проверке вашей сети и озвучить рекомендации!
Если по каким-либо причинам связаться с нами у Вас возможности нет - предлагаем собрать информацию самостоятельно, чтобы мы смогли проанализировать, что у Вас происходит.
Очень важно указать следующие моменты:
1. Номер заказа или абонемента;
2. Сервер вещания (с которого ведётся просмотр): Europe South, Europe North, Europe Middle, USA East Coast, USA West Coast, USA North, Middle East;
3. Задержка вещания: (0,1,2,3,4,8,9,10,11);
4. Страна, город, провайдер;
5. Характер проблемы:
Примеры:
- Чёрный экран, не показывает канал/каналы (сообщить название канала/каналов);
- Сообщение "Таймаут подключения", не показывает канал/каналы (сообщить название канала/каналов);
- Зависает или пропадает картинка/звук, не включается фильм в VOD (укажите название видеосервиса, название фильма);
- Если проблема наблюдается в записи - обязательно укажите, это архив(R) или телетека(T) (т.к. на момент обращения передача может находиться в архиве, а на момент обработки вашего обращения - уже в телетеке), укажите суть проблемы, дату, время, название передачи и примерное время/место, на котором у вас возникли сложности с просмотром;
6. Тип подключения:
- LAN (Проводное соединение - когда между приставкой и устройством от интернет-провайдера протянут кабель);
- WLAN(Беспроводное соединение, Wi-Fi);
- Homeplug (Соединение используя адаптеры и электрическую сеть);
- Просмотр на PC/iPad&iPhone/Android device;
7. Скорость подключения к нашим серверам: Europe South, Europe North, Europe Middle, USA East Coast, USA West Coast, USA North, Middle East;
8. Укажите используемый битрейт вещания (для стандарта HTTP/UDT):
- Мобильный;
- Эко;
- Стандарт;
- Премиум;
9. Укажите стандарт вещания:
- HTTP
- UDT;
- DASH;
- HLS;
10. Укажите модель приставки или устройство на котором вы смотрите KartinaTV
11. Результат команд (сервер просмотра):
Открытие командной строки:
- Нажмите сочетание клавиш WIN + R, введите в строку cmd и нажмите кнопку Ok, в открывшемся чёрном окне можно набирать команды;
- Нажмите кнопку «Пуск» введите в поле поиска «командная строка» и щелкните в результатах поиска «командная строка» (можно ввести «cmd» и выбрать в результатах «cmd»)
Команды
ping speedtest.kartina.tv -n 30
ping speedtest-europe-north.kartina.tv -n 30
ping speedtest-europe-middle.kartina.tv -n 30
ping speedtest-usa-ec.kartina.tv -n 30
ping speedtest-usa-wc.kartina.tv -n 30
ping speedtest-usa-north.kartina.tv -n 30
ping speedtest-middle-east.kartina.tv -n 30
и
tracert speedtest.kartina.tv
tracert speedtest-europe-north.kartina.tv
tracert speedtest-europe-middle.kartina.tv
tracert speedtest-usa-ec.kartina.tv
tracert speedtest-usa-wc.kartina.tv
tracert speedtest-usa-north.kartina.tv
tracert speedtest-middle-east.kartina.tv
! ! ! Хотим отметить, что идеальным вариантом для понимания и оперативного разрешения Вашего обращения всё же остаётся общение онлайн, когда всю интересующую информацию можно получить сразу, поэтому, несмотря на корректно заполненный шаблон - могут потребоваться дополнительные данные.
К сожалению, банальные высказывания по типу "всё плохо", "зависает" - не дают понять сути вашей проблемы, а тем более чем-то вам помочь.
Каждый сотрудник технической поддержки квалифицирован в области предоставляемых нами услуг и настройки оборудования, мы нацелены на результат и стараемся сделать всё возможное, чтобы вы остались довольны!
Весь мир +49 69 84 84 540 VIP Платный телефон +49 180 6 444 333
Телефоны Hotline (круглосуточно) для выбора тех. поддержки нажмите 3-1
Германия < 0 69 84 84 540 
Греция < 2541 8880 28 
Россия < 8 800 77 58 329
США < 888 827 06 06 
Испания < 911 23 01 82 
Финляндия < 0 75 32520 90
Израиль < *9505 
Италия < 0 583 188 01 98 
Франция < 0 975 180 460
Великобритания < 0 800 090 31 33 
Кипр < 25 0567 46 
Чехия < 228 885 8 63
Австрия < 0 720 1167 02 
Нидерланды < 0 85 888 21 31 
Швейцария < 0 31 528 08 76
Бельгия < 0 2 588 19 97 
ОАЭ < 8000 321 083 
Швеция < 0 8 408 394 48
Общий контакт: info@kartina.tv Отдел доставки: versand@kartina.tv Размещение рекламы: werbung@kartina.tv
Заявки на добавление каналов: post@kartina.tv Контакт для дилеров: dealer@kartina.tv
Skype Заказ // Помощь // Проверка скорости
